老米接到周南的電話之后，也意識到了事態(tài)的嚴重性。老米沒有耽擱一分鐘，立即和周南約好在他購買口服液的那家直營店門前會合，因為直營店要一直營業(yè)到晚上九點才關(guān)門。到了那家直營店，檢驗之后發(fā)現(xiàn)，這家店所剩的幾十盒本款口服液全部沒貼防偽標識。接著，老米又電話詢問了其他幾間直營店，得到了一致的結(jié)論。產(chǎn)品上市已經(jīng)整整一天，公司所屬的直營店在全市共有8間，老米按口服液的平均銷售額做了一個粗略的計算，得出的結(jié)論是：這一天至少賣出了100盒口服液。值得慶幸的是，這款口服液要在隔天才會在其他一線城市上架，只要提前通知當?shù)氐匿N售主管就可以避免問題的發(fā)生了。同時，在當?shù)剡@8間直營店銷售的都是同一個批次的產(chǎn)品，而這款口服液共分成兩個批次下線，這說明，雖然這一批次漏貼了防偽標識，或許另外一個批次的并沒有出現(xiàn)這種失誤。現(xiàn)在的問題是，要立即通知各直營店馬上停止這款口服液的銷售。于是，老米立即撥通了經(jīng)理老A的電話，匯報了整個情況。老A當即請示了公司高層，在得到批示之后，立即責成老米全權(quán)負責此次公關(guān)危機的處理。
　　
　　首先，老米向各直營店傳達了立即停止該款口服液銷售的指令；緊接著，他調(diào)來了各直營店的用戶資料和產(chǎn)品銷售記錄。經(jīng)過一個多小時的整理，一份購買了此款口服液的七十八人的名單清晰地列了出來，名單顯示此款口服液在一天之內(nèi)總共賣出去了一百一十二瓶。接下來，老米來到庫房查看另外一個批次的口服液，結(jié)果正如他想的一樣，這批口服液并不存在漏貼防偽標識的失誤。緊接著，他在庫房工作人員的協(xié)助下，一共調(diào)出了兩百五十盒口服液（老米請示高層后決定，對消費者進行以一賠二的補償）。這一切都忙完之后，已經(jīng)將近夜里十二點。老米沒歇著，他電話通知了公關(guān)部的其他一些工作人員，另外還聯(lián)系了一些銷售人員，總共三十人，定好了第二天一清早就在公司集合，把新調(diào)出來的口服液送到已經(jīng)購買了此款口服液的消費者手中。
　　
　　第二天，當公司的工作人員將雙倍數(shù)量的口服液送到消費者面前，并詳細解釋了原因的時候，得到了消費者的理解和好評，大家紛紛把已經(jīng)購買的口服液交到了工作人員手中。就這樣，從早上七點開始，僅用了兩個小時間，公司就把客戶資料中記載的七十八位顧客手中的口服液全部召回。與此同時，老米把這則消息及時通知了當?shù)氐母骷抑饕襟w，報紙、電臺、電視臺紛紛在第一時間報道了這條消息，在報道的消息中，公司高層還就這一事件對消費者產(chǎn)生的影響予以了道歉。
　　
　　盡管采取了一系列的補救措施，而且效果很不錯，但仍然有一少部分消費者對此表示出了不滿，甚至對CF中國制造生產(chǎn)口服液的過程產(chǎn)生了一些質(zhì)疑。面對這種聲音，老米當即請示了老A以及公司相關(guān)領(lǐng)導，征得同意之后，邀請了幾家權(quán)威電視臺的記者到CF中國的生產(chǎn)線上進行參觀攝像。兩天后，當CF中國生產(chǎn)第一線寬敞的廠房、先進的生產(chǎn)線、潔凈的生產(chǎn)車間等影像資料出現(xiàn)在電視畫面上的時候，不僅使CF中國的形象受到廣大消費者的好評，而且等于免費為公司的產(chǎn)品做了一次最好的宣傳推廣。
　　
　　至此，這次公關(guān)危機僅用了三天時間就全部解決，公司和產(chǎn)品的形象及品牌不僅沒有受到負面影響，反而有了很大程度的促進和提高。