剛回辦公室，辦公桌上的電話就響了，是康俊逸打來(lái)的電話：“我是奉命來(lái)追討學(xué)習(xí)總結(jié)的。”
　　
　　聽(tīng)到康俊逸的聲音，讓夏商感到一陣輕松：“我馬上發(fā)到你的郵箱，注意查收?！?br>　　
　　康俊逸聽(tīng)出了她的愉悅，于是說(shuō)：“果然是回了娘家，就是不一樣了?！?br>　　
　　“沒(méi)有啊，是受了鼓舞?！毕纳梯p松地對(duì)答：“對(duì)了，問(wèn)個(gè)問(wèn)題，你認(rèn)為行政樓層怎樣才能擁有自己的特點(diǎn)，而且這個(gè)特點(diǎn)無(wú)法被復(fù)制。”
　　
　　“原來(lái)你是在為這個(gè)煩惱，這個(gè)是白墨涵喜歡的管理模式，他希望每個(gè)飯店都有自己獨(dú)特的理念。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，主要是看你要在哪個(gè)點(diǎn)做突破？”康俊逸并沒(méi)有嫌煩，而是耐心地問(wèn)。
　　
　　“我本來(lái)只是剛才在煩惱這個(gè)問(wèn)題，但現(xiàn)在已經(jīng)明白了！”夏商回答：“一開(kāi)始，我想要每個(gè)細(xì)節(jié)都帶有獨(dú)特的風(fēng)格，但我現(xiàn)在明白這是不可能實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于客人，酒店能提供也必須提供的是服務(wù)，否則就和露營(yíng)的帳篷、小旅館沒(méi)有任何分別。服務(wù)有千差萬(wàn)別，希爾頓飯店提倡‘你今天微笑了嗎？’，那就是他們的特點(diǎn)。那我們的特點(diǎn)在哪里呢？我一直在思考?！?br>　　
　　“你的領(lǐng)悟能力很強(qiáng)！”康俊逸肯定地說(shuō)：“我相信你們ST的行政樓層會(huì)帶有你的鮮明特色?！?br>　　
　　夏商嘆氣：“可我還不知道自己的特色在哪里？”
　　
　　“我的秘書(shū)對(duì)你的約定服務(wù)理念很欣賞呢！”康俊逸的笑聲傳了過(guò)來(lái)。
　　
　　夏商感到有了底氣：“真的嗎？那個(gè)可算不上什么特色?！?br>　　
　　“當(dāng)然要算，這些都是至少有幾年工作積累的員工才能體會(huì)得到，如果你把它當(dāng)作理念傳授給所有的員工，所有的人都按這種方式來(lái)運(yùn)作，這就是你們的特色了。不過(guò)這點(diǎn)你已經(jīng)泄露了，我們這里員工已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用了。”康俊逸又說(shuō)了幾句，才掛了電話。
　　
　　夏商捏著發(fā)熱的話筒，明白了一個(gè)道理，很多管理理念并不是口號(hào)，而是實(shí)際的操作，那么敦促員工相互間的交流就很重要了。
　　
　　她思忖片刻，起身去了田恬的辦公室。
　　
　　田恬正在查看交班日志，抬頭看是夏商進(jìn)來(lái)，淡淡地說(shuō)：“有什么事情嗎？”
　　
　　“還在為晨會(huì)上的事不開(kāi)心嗎？她們是針對(duì)我來(lái)的，你別介意?！毕纳陶f(shuō)著，坐了下來(lái)。
　　
　　“我也想不介意，可是她們的話挺傷人的，不過(guò)，也提醒了我，我現(xiàn)在只是能應(yīng)付現(xiàn)在的職位，還沒(méi)有做到很好?！碧锾窈芨屑は纳棠苡H自過(guò)來(lái)安慰她，于是說(shuō)了心里話。
　　
　　夏商理解那種不被人認(rèn)可的心情，她提議道：“這次皇家會(huì)所員工培訓(xùn)的事麻煩你了，在結(jié)束培訓(xùn)前，讓她們和前臺(tái)的員工做個(gè)競(jìng)賽吧，一來(lái)考核他們的業(yè)務(wù)掌握程度，二來(lái)展示一下你的工作實(shí)力?！?br>　　
　　“真的嗎？那可是要謝謝你呢！”田恬想了想，這樣做確實(shí)是有幾點(diǎn)好處的，欣然接受了。