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《辦公室風聲》:明槍暗箭(4)

辦公室風聲 作者:宋麗晅


  剛回辦公室,辦公桌上的電話就響了,是康俊逸打來的電話:“我是奉命來追討學習總結(jié)的?!?br>  
  聽到康俊逸的聲音,讓夏商感到一陣輕松:“我馬上發(fā)到你的郵箱,注意查收。”
  
  康俊逸聽出了她的愉悅,于是說:“果然是回了娘家,就是不一樣了?!?br>  
  “沒有啊,是受了鼓舞?!毕纳梯p松地對答:“對了,問個問題,你認為行政樓層怎樣才能擁有自己的特點,而且這個特點無法被復制?!?br>  
  “原來你是在為這個煩惱,這個是白墨涵喜歡的管理模式,他希望每個飯店都有自己獨特的理念。其實這個問題很簡單,主要是看你要在哪個點做突破?”康俊逸并沒有嫌煩,而是耐心地問。
  
  “我本來只是剛才在煩惱這個問題,但現(xiàn)在已經(jīng)明白了!”夏商回答:“一開始,我想要每個細節(jié)都帶有獨特的風格,但我現(xiàn)在明白這是不可能實現(xiàn)的。對于客人,酒店能提供也必須提供的是服務,否則就和露營的帳篷、小旅館沒有任何分別。服務有千差萬別,希爾頓飯店提倡‘你今天微笑了嗎?’,那就是他們的特點。那我們的特點在哪里呢?我一直在思考?!?br>  
  “你的領(lǐng)悟能力很強!”康俊逸肯定地說:“我相信你們ST的行政樓層會帶有你的鮮明特色?!?br>  
  夏商嘆氣:“可我還不知道自己的特色在哪里?”
  
  “我的秘書對你的約定服務理念很欣賞呢!”康俊逸的笑聲傳了過來。
  
  夏商感到有了底氣:“真的嗎?那個可算不上什么特色?!?br>  
  “當然要算,這些都是至少有幾年工作積累的員工才能體會得到,如果你把它當作理念傳授給所有的員工,所有的人都按這種方式來運作,這就是你們的特色了。不過這點你已經(jīng)泄露了,我們這里員工已經(jīng)開始運用了?!笨悼∫萦终f了幾句,才掛了電話。
  
  夏商捏著發(fā)熱的話筒,明白了一個道理,很多管理理念并不是口號,而是實際的操作,那么敦促員工相互間的交流就很重要了。
  
  她思忖片刻,起身去了田恬的辦公室。
  
  田恬正在查看交班日志,抬頭看是夏商進來,淡淡地說:“有什么事情嗎?”
  
  “還在為晨會上的事不開心嗎?她們是針對我來的,你別介意?!毕纳陶f著,坐了下來。
  
  “我也想不介意,可是她們的話挺傷人的,不過,也提醒了我,我現(xiàn)在只是能應付現(xiàn)在的職位,還沒有做到很好。”田恬很感激夏商能親自過來安慰她,于是說了心里話。
  
  夏商理解那種不被人認可的心情,她提議道:“這次皇家會所員工培訓的事麻煩你了,在結(jié)束培訓前,讓她們和前臺的員工做個競賽吧,一來考核他們的業(yè)務掌握程度,二來展示一下你的工作實力?!?br>  
  “真的嗎?那可是要謝謝你呢!”田恬想了想,這樣做確實是有幾點好處的,欣然接受了。

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