第二天客務(wù)部的晨會(huì)上，埃倫布置完工作重點(diǎn)后，田恬發(fā)言了：“皇家會(huì)所的員工在我們前臺(tái)培訓(xùn)得差不多了，這周就可以結(jié)束。但為了驗(yàn)證最近培訓(xùn)的結(jié)果，我希望能在這周內(nèi)舉行一次前臺(tái)員工與皇家會(huì)所員工的業(yè)務(wù)競(jìng)賽。”
　　
　　埃倫點(diǎn)頭示意田恬繼續(xù)說下去，田恬掃了一眼有些詫異的樊利揚(yáng)說：“我想用一場(chǎng)純粹的業(yè)務(wù)競(jìng)賽來檢驗(yàn)員工們接待客人的熟練程度，用時(shí)間來做考量的標(biāo)準(zhǔn)。我們也提倡量化管理有一段時(shí)間了，正是該驗(yàn)證一下結(jié)果的時(shí)候?！?br>　　
　　埃倫看向夏商，微微一笑：“這個(gè)提議不錯(cuò)，夏經(jīng)理認(rèn)為呢？”
　　
　　夏商迎上田恬的目光：“這個(gè)提議很好，我們會(huì)積極參與?！?br>　　
　　樊利揚(yáng)有些不屑：“是每個(gè)員工都參與的嗎？皇家會(huì)所本來就抽調(diào)了不少前臺(tái)優(yōu)秀的員工，這樣的競(jìng)賽有失公平吧？”
　　
　　“前臺(tái)雖然給皇家會(huì)所輸送了最優(yōu)秀的員工，可經(jīng)過前陣子的培訓(xùn)，前臺(tái)的整體實(shí)力沒有下降反而上升了?！碧锾裥赜谐勺愕鼗卮鹬?，又把競(jìng)賽的細(xì)則解釋了一遍，。
　　
　　韓雪不禁提出疑問：“這種單純的競(jìng)賽，如果沒有什么獎(jiǎng)勵(lì)，員工只會(huì)應(yīng)付了事的。”
　　
　　“有獎(jiǎng)勵(lì)，是不是就要有懲罰？”樊利揚(yáng)接口問道：“如果光獎(jiǎng)不罰，只會(huì)激勵(lì)有實(shí)力的人，而那些平庸的員工一樣不會(huì)有興趣參與?！?br>　　
　　聽到樊利揚(yáng)說平庸的員工，埃倫的眉糾結(jié)了一下。
　　
　　田恬有些遲疑地說：“一旦牽扯上獎(jiǎng)懲，就直接與利益掛鉤了，這是否妥當(dāng)？我還是希望前臺(tái)保持一個(gè)平穩(wěn)的狀態(tài)?！?br>　　
　　“我正希望藉此來完善前廳部的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這樣才能有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)制度是管理法寶。前臺(tái)一直只有懲罰制度，缺乏一套合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，導(dǎo)致員工流失得很快，工作壓力更大也更辛苦，卻沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)有的員工都呈現(xiàn)出疲態(tài)。以前也出現(xiàn)過員工與旅行社勾結(jié)的事情，雖然當(dāng)事人被開除了，但我們不只是要?dú)⒁毁影?，更?yīng)該在源頭上杜絕這種事情再次發(fā)生。而杜絕的方法應(yīng)該就是獎(jiǎng)勵(lì)制度！”陸彥濤表示贊同。
　　
　　田恬的臉漲紅了，陸彥濤提到的就是上個(gè)月，前臺(tái)的員工張涵將walk-in的客人資料透露給旅行社，旅行社的人找客人提出按協(xié)議價(jià)訂房，給他們的房?jī)r(jià)打折。客人看到有便宜可占，自然愿意接受，旅行社補(bǔ)了預(yù)定再給張涵分成。損失的只有ST，這種吃里爬外的事，很令人不齒，可又無法杜絕。
　　
　　樊利揚(yáng)不露聲色地看了眼安娜，安娜挑了挑眉，沒有說話。