完成任務(wù)不等于結(jié)果
老板讓你給客戶打個(gè)電話，你打了，可是對(duì)方?jīng)]有人接聽(tīng)。你說(shuō)自己完成任務(wù)了，可是這樣做會(huì)有任何結(jié)果嗎？
你可以看看希爾頓飯店的服務(wù)生是如何做的：
有一次，一位出差的經(jīng)理前來(lái)投宿，服務(wù)生檢查了一下電腦，發(fā)現(xiàn)所有的房間都已經(jīng)訂出，于是禮貌地說(shuō)：“很抱歉，先生，我們的房間已經(jīng)全部訂出，但是我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，要不要我?guī)湍?lián)系看看？”
然后，就有服務(wù)生過(guò)來(lái)引領(lǐng)該經(jīng)理到一邊的雅座去喝杯咖啡，一會(huì)兒外出的服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)：“我們后面的大酒店里還有幾個(gè)空房，檔次跟我們是一樣的，價(jià)格上還便宜30美元，服務(wù)也不錯(cuò)，您要不要現(xiàn)在去看看？”
那位經(jīng)理高興地說(shuō)：“當(dāng)然可以，謝謝！”之后，服務(wù)生又幫忙把經(jīng)理的行李搬到后面的酒店里。
這就是希爾頓飯店的服務(wù)，這些服務(wù)生的行為早就超出了自己的職責(zé)范圍，但是，結(jié)果是讓顧客感到了滿意和驚喜。他們使客戶感受到了前所未有的尊重和理解，所以客戶愿意下次依然選擇它。
重要的不是你是否完成了任務(wù)，重要的是你的行為產(chǎn)生的結(jié)果。如果說(shuō)酒店已經(jīng)客滿，服務(wù)生很有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起先生，我們這里已經(jīng)沒(méi)有空房間了?！蹦敲催@位服務(wù)生當(dāng)然也完成了酒店交給他的任務(wù)，但是他的行為不會(huì)產(chǎn)生任何有益的結(jié)果。
如果你不想一直做一名普通的員工，那么你就要努力思考怎樣才可以給企業(yè)帶來(lái)更大的收益，而不僅僅是完成自己的任務(wù)。
杰克接到了一個(gè)新任務(wù)，上級(jí)說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目由于存在很多問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行下去了，希望杰克接手以后能有一個(gè)新的突破。杰克接手以后，認(rèn)真分析了項(xiàng)目小組失敗的原因，找到了曾參與過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的人員進(jìn)行交流，并找到一些問(wèn)題的主要癥結(jié)。此外，他還派人和客戶好好溝通了一下，希望在時(shí)間上能得到客戶的讓步。準(zhǔn)備工作做得差不多了，他心里已經(jīng)對(duì)于這次項(xiàng)目的成功與否有了幾分把握。
工作很快地分配到他手下的各個(gè)大將手中，他們每一個(gè)人各自負(fù)責(zé)一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)和編程，杰克要求他們必須拿出結(jié)果，不能因?yàn)槿魏谓杩诙⒄`項(xiàng)目的進(jìn)度。
為了保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，杰克還經(jīng)常去上一個(gè)項(xiàng)目組去誠(chéng)心請(qǐng)教里面的幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的高手，對(duì)于他們的意見(jiàn)和建議都虛心的接受。正是由于他的努力和正確的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)大家都不看好的項(xiàng)目，竟然起死回生，得到了客戶的滿意驗(yàn)收。由于這個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成，又為該公司贏得了很多項(xiàng)目合作的機(jī)會(huì)。上級(jí)對(duì)杰克的項(xiàng)目報(bào)告十分滿意，當(dāng)報(bào)告上交的時(shí)候，項(xiàng)目也順利地通過(guò)了驗(yàn)收。
行為的最終價(jià)值是實(shí)現(xiàn)結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果的行為是毫無(wú)意義的。即便是完成任務(wù)了又怎樣？在處處講求實(shí)際、講求成果的今天，無(wú)論你的過(guò)程如何精彩，如果沒(méi)有結(jié)果，都是徒勞。
一家人力資源部主管正在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。除了專業(yè)知識(shí)方面的問(wèn)題之外，還有一道在很多應(yīng)聘者看來(lái)似乎是小孩子都能回答的問(wèn)題。不過(guò)正是這個(gè)問(wèn)題將很多人拒之于公司的大門(mén)之外。題目是這樣的：
很多天沒(méi)有下雨了，山上的樹(shù)需要澆水。你的能力可以讓你輕松自如地?fù)?dān)一擔(dān)水上山，而且你還會(huì)有時(shí)間回家睡一覺(jué)。你會(huì)怎么做，為什么？
幾乎所有的人都說(shuō)會(huì)挑一擔(dān)水上山，然后把剩下的時(shí)間花在別的工作上。
老板讓你給客戶打個(gè)電話，你打了，可是對(duì)方?jīng)]有人接聽(tīng)。你說(shuō)自己完成任務(wù)了，可是這樣做會(huì)有任何結(jié)果嗎？
你可以看看希爾頓飯店的服務(wù)生是如何做的：
有一次，一位出差的經(jīng)理前來(lái)投宿，服務(wù)生檢查了一下電腦，發(fā)現(xiàn)所有的房間都已經(jīng)訂出，于是禮貌地說(shuō)：“很抱歉，先生，我們的房間已經(jīng)全部訂出，但是我們附近還有幾家檔次不錯(cuò)的飯店，要不要我?guī)湍?lián)系看看？”
然后，就有服務(wù)生過(guò)來(lái)引領(lǐng)該經(jīng)理到一邊的雅座去喝杯咖啡，一會(huì)兒外出的服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)：“我們后面的大酒店里還有幾個(gè)空房，檔次跟我們是一樣的，價(jià)格上還便宜30美元，服務(wù)也不錯(cuò)，您要不要現(xiàn)在去看看？”
那位經(jīng)理高興地說(shuō)：“當(dāng)然可以，謝謝！”之后，服務(wù)生又幫忙把經(jīng)理的行李搬到后面的酒店里。
這就是希爾頓飯店的服務(wù)，這些服務(wù)生的行為早就超出了自己的職責(zé)范圍，但是，結(jié)果是讓顧客感到了滿意和驚喜。他們使客戶感受到了前所未有的尊重和理解，所以客戶愿意下次依然選擇它。
重要的不是你是否完成了任務(wù)，重要的是你的行為產(chǎn)生的結(jié)果。如果說(shuō)酒店已經(jīng)客滿，服務(wù)生很有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起先生，我們這里已經(jīng)沒(méi)有空房間了?！蹦敲催@位服務(wù)生當(dāng)然也完成了酒店交給他的任務(wù)，但是他的行為不會(huì)產(chǎn)生任何有益的結(jié)果。
如果你不想一直做一名普通的員工，那么你就要努力思考怎樣才可以給企業(yè)帶來(lái)更大的收益，而不僅僅是完成自己的任務(wù)。
杰克接到了一個(gè)新任務(wù)，上級(jí)說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目由于存在很多問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行下去了，希望杰克接手以后能有一個(gè)新的突破。杰克接手以后，認(rèn)真分析了項(xiàng)目小組失敗的原因，找到了曾參與過(guò)這個(gè)項(xiàng)目的人員進(jìn)行交流，并找到一些問(wèn)題的主要癥結(jié)。此外，他還派人和客戶好好溝通了一下，希望在時(shí)間上能得到客戶的讓步。準(zhǔn)備工作做得差不多了，他心里已經(jīng)對(duì)于這次項(xiàng)目的成功與否有了幾分把握。
工作很快地分配到他手下的各個(gè)大將手中，他們每一個(gè)人各自負(fù)責(zé)一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)和編程，杰克要求他們必須拿出結(jié)果，不能因?yàn)槿魏谓杩诙⒄`項(xiàng)目的進(jìn)度。
為了保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，杰克還經(jīng)常去上一個(gè)項(xiàng)目組去誠(chéng)心請(qǐng)教里面的幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的高手，對(duì)于他們的意見(jiàn)和建議都虛心的接受。正是由于他的努力和正確的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)大家都不看好的項(xiàng)目，竟然起死回生，得到了客戶的滿意驗(yàn)收。由于這個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成，又為該公司贏得了很多項(xiàng)目合作的機(jī)會(huì)。上級(jí)對(duì)杰克的項(xiàng)目報(bào)告十分滿意，當(dāng)報(bào)告上交的時(shí)候，項(xiàng)目也順利地通過(guò)了驗(yàn)收。
行為的最終價(jià)值是實(shí)現(xiàn)結(jié)果，沒(méi)有結(jié)果的行為是毫無(wú)意義的。即便是完成任務(wù)了又怎樣？在處處講求實(shí)際、講求成果的今天，無(wú)論你的過(guò)程如何精彩，如果沒(méi)有結(jié)果，都是徒勞。
一家人力資源部主管正在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試。除了專業(yè)知識(shí)方面的問(wèn)題之外，還有一道在很多應(yīng)聘者看來(lái)似乎是小孩子都能回答的問(wèn)題。不過(guò)正是這個(gè)問(wèn)題將很多人拒之于公司的大門(mén)之外。題目是這樣的：
很多天沒(méi)有下雨了，山上的樹(shù)需要澆水。你的能力可以讓你輕松自如地?fù)?dān)一擔(dān)水上山，而且你還會(huì)有時(shí)間回家睡一覺(jué)。你會(huì)怎么做，為什么？
幾乎所有的人都說(shuō)會(huì)挑一擔(dān)水上山，然后把剩下的時(shí)間花在別的工作上。
鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)