過去我們常常認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只不過是一個臨時性的事物。現(xiàn)在，我們認(rèn)識到這樣一個事實：在谷歌網(wǎng)上，所有事物都可以永遠存在。

失敗的廣告活動、心煩意亂的客戶、出了故障的產(chǎn)品、信息板上張貼的公告、服務(wù)聲譽的惡化，這些永遠不會遠離我們的生活。

因此，又有一份新的工作等你完成，你的使命是：確保那些好的事物被永遠記錄下來。例如，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、工作主動、超前的員工、已經(jīng)解決了的問題和已經(jīng)處理好的客戶投訴等。

作為一名口碑營銷人員，你真正的工作就是確保公司從不利的境地擺脫出來。你可以通過參與議論、彌補缺點、全身心投入、善待客戶、讓客戶滿意、維護與客戶的關(guān)系，及制造出其不意的效果等方法，讓自己擺脫不利因素的干擾。