所有的口碑都是從一個(gè)交流話題開始的。如果你沒有給人們提供可供談?wù)摰膬?nèi)容，他們便不會(huì)去談?wù)撃恪?/p>

任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝}，任何能抓住人的注意力，同時(shí)又能讓人津津樂道的事物，都是一個(gè)美妙話題。

各種各樣的事物都可以成為讓人愉悅、滿意的話題，如盒子的母牛圖案引起了人們對(duì)Gateway計(jì)算機(jī)的興趣，一份奇妙的免費(fèi)贈(zèng)品、一流的客戶服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)，或者一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝}。

Zappos公司是一家通過網(wǎng)絡(luò)銷售鞋子的鞋店，該公司提出了一個(gè)“不需要任何理由，365天可以退貨”的政策。鞋子即使是在你那兒放了一年，也可以享受退貨待遇。我懷疑是否有誰的鞋子會(huì)放那么久才去退貨，但是，這確實(shí)是一個(gè)極為美妙、引人注目的談話理由。