所有的口碑都是從一個交流話題開始的。如果你沒有給人們提供可供談?wù)摰膬?nèi)容，他們便不會去談?wù)撃恪?/p>

任何能抓住人們注意力的事物都是一個談?wù)撛掝}，任何能抓住人的注意力，同時又能讓人津津樂道的事物，都是一個美妙話題。

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Zappos公司是一家通過網(wǎng)絡(luò)銷售鞋子的鞋店，該公司提出了一個“不需要任何理由，365天可以退貨”的政策。鞋子即使是在你那兒放了一年，也可以享受退貨待遇。我懷疑是否有誰的鞋子會放那么久才去退貨，但是，這確實是一個極為美妙、引人注目的談話理由。