在為客戶提供一些獨(dú)具特色的服務(wù)時(shí)，要引人注目并不難做到，因?yàn)閹缀醪粫?huì)有人干涉你的行為。近年來，卓越的服務(wù)客戶的行為和意識(shí)都極為缺乏，任何一點(diǎn)寬宏、尊重的行為，或者創(chuàng)新意識(shí)，都會(huì)引起人們的談?wù)摗?/p>

卓越的客戶服務(wù)，其偉大之處就在于它對(duì)各種類型的業(yè)務(wù)都是有效的。

家政服務(wù)人員每次進(jìn)門都會(huì)脫掉鞋子，搬運(yùn)工人總是自愿幫你把舊東西扔掉，為此，他們?yōu)樽约黑A得了額外的信任，為公司創(chuàng)造了可靠的口碑。在跟朋友談話時(shí)，提到搬運(yùn)工，你最可能向他們推薦那些給你額外多搬了幾個(gè)箱子的工人；提到自助存儲(chǔ)庫房，你會(huì)提及那些免費(fèi)提供卡車租借服務(wù)的地方；提到房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，你首先會(huì)提及那些坐在你新房門口，等著給你送家具的那些人。

LensCrafters公司免費(fèi)為客戶維修眼鏡，即使在其他地方購買的眼鏡，他們也會(huì)為客戶免費(fèi)維修。Headsetscom是一家網(wǎng)上購物商店，公司擁有3 000萬資金，每次接到客戶訂單后，公司就會(huì)發(fā)一封電子郵件，對(duì)客戶表示感謝——郵件會(huì)注明直拔服務(wù)電話，以及寄給CEO的電子郵件地址。在西爾斯（Sears）百貨公司購買大件商品，公司規(guī)定，客戶在90天內(nèi)，可以無條件退貨或換貨。如果在商店，某臺(tái)冰箱看上去讓人感覺非常不錯(cuò)，買回家放到廚房后，卻讓人覺得極不舒服，這時(shí)，西爾斯公司的這種服務(wù)的確是一件至關(guān)重要的事。這些細(xì)微的額外服務(wù)，為企業(yè)贏得了額外的口碑。

少量印刷網(wǎng)（PrintingforLesscom）就是通過卓越的客戶服務(wù)，使公司發(fā)展成為美國最受歡迎的印刷公司之一。最近，我從該公司定制了少量宣傳手冊(cè)。他們居然上網(wǎng)查看了我的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)了宣傳手冊(cè)上標(biāo)語的顏色與網(wǎng)站上標(biāo)語的顏色略有不同。于是，他們打電話確定了相關(guān)信息，然后，便免費(fèi)做了相應(yīng)的修改，而這筆訂單總的服務(wù)費(fèi)用還不超過500美元。你可以想象一下，僅從我這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員那里，他們就會(huì)得到多少口碑。

從口碑的角度，看一下你的客戶服務(wù)。你是否準(zhǔn)備好了一個(gè)理由，供人們談?wù)?？抑或是?zhǔn)備了一個(gè)理由，讓人們?nèi)ピg毀你？當(dāng)人們與公司通話后，他們會(huì)告訴朋友些什么呢？

要讓人們談?wù)撃悖憧梢钥紤]一下這些額外的力所能及的小事情。