人們逛商店的目的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是購(gòu)物。這就是為什么大得有些可笑的美國(guó)購(gòu)物商場(chǎng)每年會(huì)接待4 200萬客戶的原因。

探險(xiǎn)旅行運(yùn)動(dòng)用品商FEI讓人們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)三層高的攀爬墻壁上測(cè)試攀爬用具的使用及其結(jié)實(shí)程度，讓你在仿真的山路上測(cè)驗(yàn)鞋子的性能。他們還教授課程，告訴客戶如何使用這些專門器械，如何掌握各種各樣的戶外運(yùn)動(dòng)。

對(duì)那些地方性的小商店來說，這種方法也同樣有效。

關(guān)于某位牙醫(yī)的情況，勞拉會(huì)告訴朱莉，朱莉又告訴安迪，安迪再告訴卡倫，這樣一傳十，十傳百，一直傳下去。在芝加哥，有一家特拉華牙醫(yī)館，其會(huì)員是一對(duì)對(duì)夫婦組成，他們創(chuàng)辦了一個(gè)“牙齒休息室”，通過它，他們將各自的專業(yè)轉(zhuǎn)化成了特殊體驗(yàn)。該機(jī)構(gòu)裝修的色彩現(xiàn)代、時(shí)尚。他們不是直接播放披頭士最新流行的音樂，而是詢問你喜歡的音樂品味，并在病人的信息表上填上這樣的信息。為此，形成了這樣的話題：一種獨(dú)特的氣氛，使普通的看病檢查變成了非凡體驗(yàn)。

讓我們看一看一家新娘沙龍是如何創(chuàng)造一種不同尋常的體驗(yàn)的。這家沙龍的談?wù)撜卟粌H包括新娘，還包括新娘的媽媽、小姐妹、好朋友和伴娘。他們不僅談?wù)撽P(guān)于新娘的話題，而且還為這些人提供了一種體驗(yàn)，創(chuàng)造了一個(gè)舒適的談話場(chǎng)所，很好地善待他們，讓他們心情愉悅。與新娘關(guān)系密切這一團(tuán)體會(huì)操縱更多的談?wù)撛掝}，她們的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了新娘本身的影響。