通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的方式可為五花八門(mén)、各種各樣。美國(guó)前進(jìn)保險(xiǎn)公司(Progressive Insurance)為其客戶(hù)提供不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)表，即使有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)比較低，他們也會(huì)如實(shí)地告知客戶(hù)，以此來(lái)幫助客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。這就成了值得人們談?wù)摰脑掝}。他們圍繞這一口碑概念，為整個(gè)公司發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而且不會(huì)產(chǎn)生真正的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闊o(wú)論怎樣，購(gòu)買(mǎi)者都會(huì)在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)之前，核查、對(duì)比不同保險(xiǎn)公司的價(jià)格。該公司將公司全部概念合成為這一口碑話題。

est Buy公司的計(jì)算機(jī)維修服務(wù)為公司創(chuàng)造了非常完美的口碑：公司服務(wù)機(jī)構(gòu)被稱(chēng)之為雜耍小分隊(duì)，小分隊(duì)成員身穿滑稽可笑的制服，開(kāi)著特制的外表滑稽的雜技汽車(chē)進(jìn)行服務(wù)。他們常常把車(chē)停在商店前面的路邊上，這樣，凡是從這里路過(guò)的人都會(huì)看到這些可笑的車(chē)子。公司所制造的每一個(gè)概念都是讓你愿意去談?wù)撨@些話題，即使你還不需要維修電腦，你也愿意去談?wù)撨@家企業(yè)，他們也會(huì)一如既往地這樣做。結(jié)果，當(dāng)你真的需要修理電腦時(shí)，你就會(huì)想起這個(gè)讓人發(fā)笑的維修小分隊(duì)。

有些人既是你的客戶(hù)，又是你的談?wù)撜?，你可以通過(guò)這些人，讓你的公司做好準(zhǔn)備，去利用口碑。我父母曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)一家照片實(shí)驗(yàn)室。他們的客戶(hù)都是些很少逛街購(gòu)物的人，因此，如果沒(méi)有強(qiáng)大的廣告支持，很難對(duì)這一客戶(hù)群體產(chǎn)生影響。于是，他們出售了這一實(shí)驗(yàn)室，又另外開(kāi)了一家專(zhuān)業(yè)的照片實(shí)驗(yàn)室，主要迎合職業(yè)攝影師和廣告代理機(jī)構(gòu)的需求。這個(gè)群體的人聯(lián)系密切，他們彼此都比較了解，也經(jīng)常在一起交流。實(shí)驗(yàn)室開(kāi)張后，效益非常好，后來(lái)，他們根本不需要租金昂貴的沿街店鋪——于是，他們搬到了一個(gè)不太專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓的四層。通過(guò)客戶(hù)的口碑宣傳，許多人都知道了他們的位置。

德美特香水館（Demeter Fragrance Library）公司并不是人們購(gòu)買(mǎi)普通香水的地方，如果真想購(gòu)買(mǎi)該公司的產(chǎn)品，你可以買(mǎi)到那種讓你聞上去像黑麥面包、西紅柿或PlayDoh膠泥味道的香水。是不是還有人想噴點(diǎn)龍蝦或者蚯蚓味道的香水呢？但毫無(wú)疑問(wèn)，這些不同尋常的味道引發(fā)了人們的口碑，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)領(lǐng)域獲得了他們所需要的突破性發(fā)展——在成熟的化妝品交易市場(chǎng)上，他們成功地發(fā)行了股票。

我們并沒(méi)有看到太多品牌因?yàn)榭诒於顺晒Φ幕A(chǔ)，因?yàn)檫@是比較難做的事情。要想實(shí)現(xiàn)這一切，需要徹底投入時(shí)間和精力。但是，這卻是企業(yè)值得為之努力，應(yīng)該嘗試的事情。宜家的五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)阋苍S永遠(yuǎn)不會(huì)忘記第一次宜家之行。我第一次走進(jìn)宜家是在上大學(xué)期間。在室友詹姆斯的引見(jiàn)下，我認(rèn)識(shí)了該公司。我們驅(qū)車(chē)30英里，來(lái)到宜家，就為了買(mǎi)一些便宜的家具，順便也借此機(jī)會(huì)，看看人們所談?wù)摰哪切〇|西。在過(guò)去的20年里，我已經(jīng)介紹了幾十個(gè)甚至更多的人走進(jìn)宜家，購(gòu)買(mǎi)的宜家產(chǎn)品金額多達(dá)上萬(wàn)美元。

宜家之行是一次充滿(mǎn)樂(lè)趣的開(kāi)心旅行，與普通的家具購(gòu)物場(chǎng)所有著天壤之別。在宜家購(gòu)物簡(jiǎn)直就像是倘佯在迪斯尼樂(lè)園。以下的五個(gè)口碑話題，構(gòu)成了宜家的購(gòu)物體驗(yàn)。1讓人驚訝的意外收獲。在這里，你總是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些讓人著迷，讓人開(kāi)心的商品，你從來(lái)沒(méi)有想到會(huì)有這樣的商品。如一把價(jià)值15美元的烏龜形狀的椅子。

2得到善待的孩子。一般情況下，帶著蹣跚學(xué)步的孩子購(gòu)買(mǎi)家具簡(jiǎn)直就像是經(jīng)歷一場(chǎng)災(zāi)難。宜家卻對(duì)此給予了大力支持，他們提供價(jià)格低廉的尿布、嬰兒食品和托管服務(wù)，讓父母可以享受高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)。你是否能夠想象一下，如果凱瑪特為你提供幼兒托管服務(wù)會(huì)出現(xiàn)什么樣的效果呢？

3好吃的東西。我去宜家，有時(shí)僅僅是為了吃那里做的瑞典風(fēng)味的肉丸。宜家里面的餐館非常不錯(cuò)（而且飯菜價(jià)格實(shí)惠），以至于午餐成了宜家的一個(gè)亮點(diǎn)。

4神秘的事物。所有產(chǎn)品都是以瑞典語(yǔ)命名的。這些名字非常稀奇古怪，這樣一來(lái)，便有一些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)來(lái)解釋、翻譯這些產(chǎn)品名稱(chēng)。你是否也需要Jerker，Skanka或者一些Skydd?

5優(yōu)良的產(chǎn)品。當(dāng)你在宜家購(gòu)物時(shí)，你便知道你買(mǎi)到的是什么樣的產(chǎn)品。這是一些品質(zhì)一流、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。這些東西確實(shí)物有所值、貨真價(jià)實(shí)。值得你花時(shí)間去購(gòu)買(mǎi)，值得你向朋友談?wù)撍麄兊漠a(chǎn)品。