復(fù)雜性系統(tǒng)基本上深不可測(cè)，讓人捉摸不透，由于它的復(fù)雜性而無法進(jìn)行分析，不能領(lǐng)會(huì)，所以也不能詳細(xì)地組織和控制。對(duì)于有組織的人類社會(huì)自身所帶來的特別復(fù)雜的系統(tǒng)就更是這樣?？刂普撏ㄟ^提出問題和搜索模式，告訴我們?nèi)绾纬晒Φ嘏c復(fù)雜性系統(tǒng)打交道，掌控它的復(fù)雜性，甚至可以部分加以利用。很難想象有人會(huì)認(rèn)為，特別是管理者認(rèn)為，系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)完全掌握在自己手中了，只有掌握了控制論的基本知識(shí)才會(huì)有清楚的認(rèn)識(shí)?？刂普撟⒅貜?fù)雜性系統(tǒng)自己去組織，而且是按照控制論自己的規(guī)律。人類要么找到解決的途徑，要么像被自然界的其他力量一樣被征服。

第二個(gè)飛躍是第一個(gè)的延續(xù)。由于我們能夠知道的很少，所以不能控制、調(diào)整、組織和發(fā)展一個(gè)系統(tǒng)，所以必須讓其自己來完成，而且就像自然的一樣智能實(shí)現(xiàn)。基于控制論的管理就是把控制論應(yīng)用到管理上，這樣就邁出了關(guān)鍵的一步，通向系統(tǒng)化的“自我設(shè)計(jì)”和“自我能力”。這是從調(diào)整通往自我調(diào)整的一步，從組織通往自我組織，從構(gòu)建通往自我構(gòu)建，從協(xié)調(diào)通往自我協(xié)調(diào)，從發(fā)展通往自我發(fā)展，即通往進(jìn)化的一步。在這個(gè)意義上，特別在公司策略范圍內(nèi)稱為“全局控制”。

復(fù)雜性的利用

今天的人類社會(huì)和機(jī)構(gòu)都是持續(xù)的、不可預(yù)見的、自動(dòng)應(yīng)變著的系統(tǒng)，是特殊類型的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)雖然是人類活動(dòng)的產(chǎn)物，但不是人類刻意造成或執(zhí)著追求的目標(biāo)。這些系統(tǒng)現(xiàn)在變得比人類原來能夠設(shè)想的更加復(fù)雜了。人類不能輕易達(dá)到自己所愿望、所期待的目標(biāo)，主要原因就是這些系統(tǒng)是自動(dòng)生成的。海因茨·馮·福爾斯特將這種狀況比喻為“普通與非普通機(jī)制”。

上面剛談到的兩個(gè)飛躍，是應(yīng)對(duì)我們?nèi)祟愖约寒a(chǎn)生的超復(fù)雜性，達(dá)到系統(tǒng)的自我應(yīng)變，在規(guī)模和結(jié)果上可以比作歷史上對(duì)地球的認(rèn)識(shí)從平面到球體的轉(zhuǎn)折。兩個(gè)飛躍的作用是深遠(yuǎn)的。

采用基于控制論的管理不但消除了對(duì)復(fù)雜性的恐懼，也消除了對(duì)復(fù)雜性造成的后果的恐懼。將控制論應(yīng)用到管理中，利用了復(fù)雜性的特點(diǎn)，利用它不斷的再生功能，使社會(huì)和機(jī)構(gòu)更好、更加獨(dú)立地運(yùn)轉(zhuǎn)。

一切巨大的成功和進(jìn)步來自于提高和更好地運(yùn)用復(fù)雜性，而不是來自降低復(fù)雜性。古羅馬就是靠提高交通道路的復(fù)雜性、靠調(diào)動(dòng)復(fù)雜軍隊(duì)的知識(shí)而創(chuàng)造了它的優(yōu)勢(shì)。哥特式建筑的工匠們比羅馬時(shí)代的工匠更加懂得如何面對(duì)復(fù)雜性。今天通信技術(shù)的復(fù)雜性與20世紀(jì)時(shí)的水平相比有了指數(shù)級(jí)的提高，從而才使經(jīng)濟(jì)全球化成為可能。

把控制論用到管理中，有意識(shí)地、系統(tǒng)地利用復(fù)雜性，解決了大多數(shù)在傳統(tǒng)管理思想中出現(xiàn)的矛盾和疑點(diǎn)。表面看來不可逾越的障礙可以通過這種思維方式輕易得到解決。用控制論進(jìn)行調(diào)整和管理的系統(tǒng)破解了簡(jiǎn)單和復(fù)雜、自由與秩序、多樣性和單一性、自由經(jīng)濟(jì)和控制過剩、智慧與直覺這一對(duì)對(duì)矛盾。系統(tǒng)化的“不僅這樣——而且那樣”的思維代替了簡(jiǎn)化的“不是這樣——就是那樣”的思維。

正確的管理就是用基于控制論的管理

對(duì)復(fù)雜性和控制論現(xiàn)象60年的研究不是輕易可以總結(jié)的，寫成書來出版就更加難了，而寫得使人信服則是難上加難。一般可以這樣說：只有自己經(jīng)歷過、參與過的事，才有把握。回顧自己40年的研究、30年的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、20多年當(dāng)企業(yè)家的經(jīng)歷，在這樣的經(jīng)歷基礎(chǔ)上我可以有把握地認(rèn)為：只有控制論告訴我們，在復(fù)雜性條件下什么是正確的管理，什么是錯(cuò)誤的管理?？刂普摳嬖V我們，復(fù)雜的機(jī)構(gòu)在復(fù)雜環(huán)境下要正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要哪種管理系統(tǒng)，而且還需要哪些子系統(tǒng)?？刂普摳嬖V我們，這樣的管理系統(tǒng)需要哪些組成部分，這些組成部分（例如公司策略、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化等）在內(nèi)容上如何構(gòu)建才使公司有能力應(yīng)對(duì)復(fù)雜性。管理學(xué)中的控制論告訴我們，在復(fù)雜性時(shí)代，如何用信息和知識(shí)來替代權(quán)力和金錢。

領(lǐng)會(huì)復(fù)雜性系統(tǒng)的規(guī)律是復(fù)雜性時(shí)代的關(guān)鍵知識(shí)，利用這些控制論知識(shí)則是關(guān)鍵能力，兩者都是系統(tǒng)化地把握復(fù)雜性的重要條件，這是社會(huì)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)能力和個(gè)體的生存能力所要求的。

把握和利用復(fù)雜性是管理體系的目的。只有從這個(gè)目的出發(fā)，才能正確地看待、評(píng)價(jià)和正確應(yīng)用管理模式。我的管理模式與20世紀(jì)的管理學(xué)有什么區(qū)別，我將在這套系列圖書中闡述。21世紀(jì)的管理者不需要具備有別于以往的特征，而他所需要的是其他的能力，不同的世界觀、不同的知識(shí)和不同的行動(dòng)。