如果整個系統(tǒng)越來越效率低下，那么就出現(xiàn)以下的現(xiàn)象：

投入越來越大，產(chǎn)出越來越小；

以前的自由導致了失控；

以前撤銷的調(diào)控引來了變本加厲的官僚主義。

系統(tǒng)就這樣陷入了自我約束的壓力下，成功變?yōu)榱素摀?，開始走向反面。我們社會的整個系統(tǒng)變得越來越不穩(wěn)定，以往涉及市場和管理的成功方法產(chǎn)生了系統(tǒng)風險和崩潰的危險，增長變成了癌癥腫瘤。

問題與系統(tǒng)

由成功所帶來的問題，本質(zhì)上是不能通過導致成功的相同方法來解決的。當時的成功方法會成為問題，這是很自然的，隨著時間的推移又會成為根本問題。主要原因是，這些方法建立在20世紀、部分甚至是19世紀的知識水平上的。這些知識適用的時代主要是掌握原材料加勞動力，或者稱為物質(zhì)加能源。這是一個簡單系統(tǒng)組成的世界，這個世界雖然可能比較復雜，但還不是特別復雜。

復雜性時代的原材料就不同了，這是從未有過的復雜性，這是以往的成功方法所帶來的，這是今天社會和機構的共同特征。

在所有各類經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)院、大學和行政管理部門中，有一點是共同的——它們都是復雜的、動態(tài)的、非線性的、概率性的、錯綜復雜的系統(tǒng)。它們各自的環(huán)境（又是復雜性系統(tǒng)）又是一個錯綜復雜的、動態(tài)的、非線性的“系統(tǒng)世界”。衛(wèi)生系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、保障系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，媒體領域、信息領域、信息系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、全球金融系統(tǒng)、法律系統(tǒng)、稅收系統(tǒng)等不一而足，是一個復雜性系統(tǒng)的網(wǎng)絡，深不可測，在傳統(tǒng)的思維模式下完全不可能搞清。

復雜性系統(tǒng)與簡單的系統(tǒng)不同，有其自身的規(guī)律、特征和行為模式。因此管理也必須有完全不同的針對性，要針對每個復雜性系統(tǒng)本身的自然規(guī)律。只有尊重這些自然規(guī)律，我們至少能在基本方向上正確預知系統(tǒng)的模式和表現(xiàn)特點，并相應施加影響。

在復雜性時代里，大多數(shù)企業(yè)或社會組織需要徹底改革管理方式和策略，改革生產(chǎn)過程和自身結構。但是這些企業(yè)或社會組織還都沒有能夠理解復雜性所帶來的自然條件。

新思維的來源

當領導都感覺到不得不選擇新的出發(fā)點和道路，盡管只有少數(shù)人能夠解釋其中的原因，他們尋找合適的答案是一項昂貴的摸索和試驗，因為他們?nèi)鄙賾獙裉鞆碗s性規(guī)模的理論、模式和計劃。

要成功地應對如此高度的復雜性，必須進行徹底深入的調(diào)整，從管理的基本模式開始。這種徹底轉變相當于從地心說到日心說的哥白尼式轉折。這就一方面需要管理學上的全新思維，另一方面需要關注信息、系統(tǒng)及其復雜性的全新知識。

轉變方向所需的知識，既不是來自經(jīng)濟學，也不是來自傳統(tǒng)的自然科學，那兒只能得到以前的答案，這些答案到今天已經(jīng)過時了。未來不可或缺的有關復雜性系統(tǒng)的知識來自系統(tǒng)科學、生物科學、神經(jīng)科學，來自進化論。為什么？我們可以設想，生命的有機體猶如我們今天的社會機構一樣是組織起來的，這種組織形式假如不起作用，它們就不能生存。正是由于生物系統(tǒng)有著驚人的生存能力和應變能力，所以我們在構造人類的組織和復雜性系統(tǒng)中要向它們學習，我們可以也必須向它們學習。

控制論是重要知識的來源

把人類社會的組織和有機體進行簡單的類比是不夠的，因為有機體雖然是組織，但組織不是有機體。來自生物科學和神經(jīng)科學的知識不能直接用到社會組織上。

只有在生物系統(tǒng)和人類創(chuàng)造的系統(tǒng)中有共同規(guī)律性的方面，我們才能得到有用的幫助。這方面的研究屬于控制論的范圍。依靠控制論已經(jīng)出現(xiàn)了計算機和現(xiàn)代醫(yī)學技術，出現(xiàn)了汽車和飛機上的調(diào)節(jié)與控制系統(tǒng)，出現(xiàn)了今天的安全系統(tǒng)和衛(wèi)星導航系統(tǒng)等等?？刂普撛缇驮谡麄€技術領域和其他專業(yè)領域得到了應用。凡是控制論的應用領域，到處都獲得了重大的成功。

控制論是通過信息和交流對復雜性系統(tǒng)進行構建、控制和調(diào)整的科學。社會和各種機構要在今天的復雜性世界里正常運轉，控制論是關鍵知識，也是管理學上的基本必備知識。

對于一個身處復雜性時代的人，很少有其他知識比這更重要的了。現(xiàn)代的人區(qū)別于19世紀和20世紀的人，不是由于他有了其他的特點，而是有了完全不同的知識，以及更多的知識以外的東西，例如他做決定和行動的條件不同了。正是控制論可以在這方面發(fā)揮作用。

兩次進化飛躍

控制論在技術領域發(fā)揮了作用，這一點已經(jīng)不容置疑了。管理一個復雜的組織，遠遠超出了技術的應用。要在管理學上應用控制論的知識達到像技術領域一樣的取得巨大成功，還必須實現(xiàn)兩個進化上的飛躍：

第一個飛躍是把控制論應用到比技術領域更加復雜的系統(tǒng)上，應用到有生命的社會系統(tǒng)上，可以稱之為超級復雜的系統(tǒng)上。

第二個飛躍是把控制論應用到經(jīng)過第一次飛躍所達到的結果上，即應用到系統(tǒng)控制論本身。