環(huán)境與環(huán)境理念：企業(yè)在什么環(huán)境里運行

一個企業(yè)在很大程度上由它所處的環(huán)境所決定，正確的經營管理必須從外向內進行，而不是從內向外，要按照“進-出-進”的原則。要注意的問題是：

企業(yè)在外界環(huán)境方面要重視什么？

什么是最重要的影響因素，如客戶、投資者、員工還是其他，為什么？

哪些地理區(qū)域對企業(yè)是重要的？

哪些社會的、政治的、公益的因素影響著企業(yè)？

必須注意哪些長期的發(fā)展趨勢？

要獲得對環(huán)境的全面了解，必須采用哪些理論和方法？

企業(yè)領導和管理理念：企業(yè)如何正常運轉

每個企業(yè)都需要一個管理系統(tǒng)，這個管理系統(tǒng)由領導理念所決定，關鍵要解決以下問題：

企業(yè)按照什么原則來管理？

要使企業(yè)正常運轉，需要什么樣的管理系統(tǒng)？

企業(yè)管理系統(tǒng)的重要部分如企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結構、企業(yè)文化、企業(yè)領導等應當遵循哪些原則，對企業(yè)員工的管理系統(tǒng)部分應當遵循哪些原則？

各種不同的員工應當如何培訓，使他們符合職業(yè)要求？

需要哪些管理手段，管理方法和管理輔助手段？

信息和交流要遵循哪些原則？

責任與道德要遵循哪些原則？

如何做，怎樣做

管理一個復雜企業(yè)最重要的兩個手段是“模式”和“規(guī)則”，其控制意義與傳統(tǒng)的管理理念很少相似。模式的作用就像汽車和飛機上的導航系統(tǒng)；規(guī)則或原則的作用使企業(yè)有能力進行自我管理。在復雜情況下，其他形式的控制不起作用。

由誰來做

構建公司策略并正式實施是最高管理層的任務，根據公司的性質可以是董事會、監(jiān)事會或類似的其他委員會。準備工作由總裁本人或者一個工作小組完成，具體視公司的大小和人力資源而定。形成意見和觀點的過程取決于公司的結構和規(guī)模。正確運轉的管理層不是運用權力而是運用信息來工作的，這一點將在本書中詳細介紹。

全局控制：利用系統(tǒng)中的自然力量

構建有效的公司策略以達到自我管理的目標，這里介紹的路線圖及其工作計劃需要高層管理者的精力投入。對于復雜性系統(tǒng)自行完成的工作我們應當正確評價，這在后面的幾章里闡述。然后才介紹高層管理者在公司策略框架里所必須做的工作，使公司有目的地實現(xiàn)自我管理。

一般管理背景下的定位

我們在圖21中看到的是需要控制的基本系統(tǒng)，圖22表示的是高層管理者要對整個企業(yè)和環(huán)境進行構建、控制和發(fā)展所采用的“全局控制”。

最外圍是環(huán)境，往里是通過公司策略以及所包含的治理實現(xiàn)的全局控制。在里層，內容上受到外圍支撐的是下一級控制，戰(zhàn)略、結構和文化以及管理人員，管理人員構建和利用一切掌控手段。這些掌控手段的各種不同維度加上時間維度就是系統(tǒng)的變化。

圖22高層管理的全局控制