第3章 論點(diǎn)

1 21世紀(jì)的復(fù)雜性系統(tǒng)雖然是因20世紀(jì)思維方式和方法的成功而出現(xiàn)的，但也恰好不能靠這樣的思維方式和方法來管理復(fù)雜性系統(tǒng)，因?yàn)檫@些系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)太復(fù)雜了。

2 21世紀(jì)已經(jīng)帶來了在深層結(jié)構(gòu)上的急劇變化，這種變化程度比我們表面所感覺到的更為強(qiáng)烈。正在進(jìn)行的不僅是科學(xué)觀點(diǎn)的變化，更是科學(xué)類別上的變化。

3新的世界觀的類別范圍分為復(fù)雜性、系統(tǒng)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)、控制手段、自我管理、信息、非線性、知識(shí)和認(rèn)識(shí)。

4全球社會(huì)正在轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜性社會(huì)。社會(huì)的轉(zhuǎn)變步伐是從個(gè)體社會(huì)到組織社會(huì)，再到復(fù)雜性系統(tǒng)的社會(huì)。由于系統(tǒng)的復(fù)雜性，具有了自發(fā)產(chǎn)生的動(dòng)力，所以需要完全不同于以往的管理模式。

5知識(shí)已經(jīng)比時(shí)間、能源更重要；信息比資金更重要；公司達(dá)到的自我管理能力比管理者利用權(quán)力更重要。

6讓社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵知識(shí)來自復(fù)雜性科學(xué)，包括控制論、系統(tǒng)論和仿生學(xué)，在這些知識(shí)的應(yīng)用中找到關(guān)鍵的答案。

7 21世紀(jì)讓社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要挑戰(zhàn)是復(fù)雜性科學(xué)，最重要的能力是掌握和利用復(fù)雜性，最重要的作用就是運(yùn)用控制論來進(jìn)行管理。管理中使用的最重要方法是公司策略，實(shí)現(xiàn)自我管理最重要的前提是利用復(fù)雜性系統(tǒng)中自發(fā)產(chǎn)生的動(dòng)力、讓員工可以進(jìn)行自我管理。

8公司策略最重要的作用是通過全局控制對(duì)復(fù)雜性系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我調(diào)整和自我控制。

9根據(jù)不同的組織，復(fù)雜性的核心和全局控制的著眼點(diǎn)分別是客戶、當(dāng)事人、病人、學(xué)生、選民等等，總之每一位都需要?jiǎng)e人的勞動(dòng)成果，并以某種方式給予回報(bào)的人。一個(gè)社會(huì)組織只有向自己勞動(dòng)成果的需求者提供把握復(fù)雜性的滿意答案，這樣的社會(huì)組織才能獲得成功。

10管理中帶有隨意性的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)榭刂普摻⒘丝茖W(xué)上令人信服的規(guī)律以及復(fù)雜性時(shí)代有效管理的標(biāo)準(zhǔn)。建立在隨意性基礎(chǔ)上的各類管理學(xué)咨詢服務(wù)的投機(jī)主義時(shí)代也已經(jīng)結(jié)束。

11今后將出現(xiàn)兩類人：一類是在新的世界里只認(rèn)識(shí)舊的事物，無法完全地認(rèn)識(shí)新的事物，因?yàn)樗麄冨e(cuò)過了近幾十年來有關(guān)世界、真實(shí)性、系統(tǒng)和信息方面的知識(shí)；第二類人認(rèn)識(shí)并利用新事物，因?yàn)樗麄兗芯ΩS了時(shí)代發(fā)展的步伐，很早就在明顯的發(fā)展結(jié)果出現(xiàn)以前學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)世界。

12今天的社會(huì)機(jī)構(gòu)將發(fā)生演變，有的因?yàn)椴荒苓M(jìn)行管理、不能實(shí)現(xiàn)其存在的目標(biāo)，這樣的機(jī)構(gòu)將會(huì)消失。財(cái)務(wù)資金上的困難只是其無法運(yùn)轉(zhuǎn)的表面現(xiàn)象，其根本原因是管理不當(dāng)、不能適應(yīng)復(fù)雜性。

13官方政策在全球社會(huì)里雖然是重要的，但今天形式上的官方政策卻越來越成為干擾、障礙和限制的根源。今天的政黨不再履行目標(biāo)，因?yàn)樯鐣?huì)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)沒有黨派色彩，不跟隨哪一種意識(shí)形態(tài)，不是左派或右派，講究的是正確與錯(cuò)誤。

14人類在復(fù)雜性社會(huì)里的關(guān)鍵能力是掌握專業(yè)的管理能力和自我管理能力。對(duì)于每個(gè)團(tuán)體的社會(huì)生存能力和發(fā)展能力，其意義相當(dāng)于從文盲的家奴走向自由的公民所掌握的讀寫能力一樣。牢固的控制論管理學(xué)知識(shí)將成為復(fù)雜性社會(huì)的工作能力和文化能力。