管理實踐

多年來，我們一直在尋覓管理的“圣杯”，現(xiàn)在該是認識到管理既不是一門科學(xué)也不是一門專業(yè)的時候了。管理是一種實踐，是經(jīng)驗的積累，必須因時因地制宜。⑥

管理不是一門科學(xué)  科學(xué)是通過研究來建立知識體系，管理的目的幾乎與此無關(guān)。管理旨在促使組織中的各項任務(wù)得以完成。管理甚至不屬于應(yīng)用科學(xué)的范疇，應(yīng)用科學(xué)畢竟還是科學(xué)的一種。管理的確需要應(yīng)用科學(xué)：管理者必須運用他們所能獲得的一切知識，管理者還要運用科學(xué)的方法進行分析（這里的科學(xué)方法指的是科學(xué)依據(jù)而非科學(xué)發(fā)現(xiàn)）。

而高效管理更依賴藝術(shù)，尤其仰仗技藝。藝術(shù)是在“直覺”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生“洞察力”和“想象力”⑦（彼得·德魯克1954年曾經(jīng)寫道，“‘直覺’管理者的日子屈指可數(shù)了”。然而，半個世紀過去了，我們還沒有數(shù)到頭）。技藝則強調(diào)從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，管理者要在實踐中摸索和解決問題。

因此，如圖1-1所示，只有當(dāng)藝術(shù)、技藝和科學(xué)這三個維度結(jié)合在一起時才會出現(xiàn)有效的管理。藝術(shù)激發(fā)靈感，促進融合；技藝以實際經(jīng)驗為基礎(chǔ)，實現(xiàn)融會貫通；科學(xué)則對知識進行系統(tǒng)分析，做到有條不紊⑧。

組織中大多數(shù)程式化的工作都可以交由專業(yè)人士去做，無需管理者操心。這樣一來，留給管理者的就是一大堆煩瑣的事情了，包括各種棘手的問題和復(fù)雜的關(guān)系。這使得管理實踐變得如此之“軟”，難怪現(xiàn)在管理實踐常被冠以“經(jīng)驗”、“直覺”、“判斷力”和“智慧”之類的標簽。把大量的技藝、恰到好處的藝術(shù)和一定的科學(xué)運用結(jié)合起來，你就會獲得一份終究屬于實踐性質(zhì)的工作。管理并沒有什么“唯一最優(yōu)解”，一切視情況而定。

管理也不是一門專業(yè)  有人曾經(jīng)指出，與其說工程學(xué)是一門科學(xué)或應(yīng)用科學(xué)，還不如說它是一種實踐活動。但是，工程學(xué)的確會運用大量的科學(xué)研究，將其內(nèi)化并驗證它的有效性。因此，可以將工程學(xué)稱為一門專業(yè)。這意味著，我們可以脫離具體情境，在實踐之前提前學(xué)習(xí)工程學(xué)方面的知識。從某種意義上說，橋梁就是橋梁，或者至少鋼材就是鋼材，盡管鋼材的選用還得視當(dāng)時的情況而定。醫(yī)學(xué)也是如此。但管理就另當(dāng)別論了：

醫(yī)學(xué)上的很多診斷、推斷和治療技術(shù)……假定疾病可以被分解成一個個獨立的癥狀，同種疾病患者的癥狀大致相同，因而可以采用相當(dāng)標準的治療方法……與此相反，很多管理工作需要解決各種錯綜復(fù)雜、牽扯組織其他部分的問題。管理所面對的是某個公司、市場和行業(yè)特有的問題，這些問題不能一概而論，更無法歸納出一個標準的綜合癥狀，從而使用特定的技術(shù)加以治療。

很少有人對管理實踐進行編纂整理，更不用說證明其有效性了。這就是為什么希爾認為，人們“得先當(dāng)上管理者，然后再去了解管理者的職責(zé)。”

自從弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）將自己的工作研究方法稱為“唯一最優(yōu)解”以來，我們一直在找尋科學(xué)和專業(yè)領(lǐng)域管理的圣杯。今天，我們繼續(xù)在蔚為壯觀的通俗讀物的海洋中找尋“終南捷徑”，不管是“戰(zhàn)略規(guī)劃”，還是“股東價值”，不一而足。然而，這些所謂捷徑屢試屢敗，它們給我們造成的只是管理發(fā)展的幻覺，實際問題仍然有增無減。

由于工程學(xué)和醫(yī)學(xué)有自成一體的知識體系，必須經(jīng)過正規(guī)的學(xué)習(xí)才能掌握。因此，在這兩個領(lǐng)域，經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人士一般會比外行更勝一籌。而在管理領(lǐng)域，情況卻不是這樣。我們很少有人會信任那些沒有經(jīng)過正規(guī)訓(xùn)練，僅憑直覺上崗的工程師或醫(yī)生?？墒俏覀儠嘈艔奈丛诠芾韺W(xué)課堂上待過一天的管理者（而我們卻懷疑很多上了兩年管理學(xué)課程的管理者）⑨。

管理中確實包含大量的隱性知識（tacit knowledge）。而“隱性”意味著不可輕易獲得，這就解釋了為什么管理必須在實踐中習(xí)得，既需要嚴師，也少不了勤徒和直接經(jīng)驗。而且，這種隱性知識多半是在具體情景中形成的，必須具體情況具體分析。這也意味著，在此管理崗位學(xué)到的知識換到彼崗位未必適用，有時甚至在同一組織的不同部門也無法通用，更不用說跨組織或跨行業(yè)了（試想一下讓布拉姆韋爾去管理銀行或者讓法碧恩來指揮樂隊，結(jié)果會怎樣？）。當(dāng)然，不乏在各個領(lǐng)域都游刃有余的管理者，因為他們能夠適應(yīng)新環(huán)境，掌握新知識。但這方面失敗的例子卻不勝枚舉。

真正的專業(yè)人士和科學(xué)家確實比普通人內(nèi)行。病人不會與醫(yī)生爭論醫(yī)學(xué)知識，而醫(yī)生也不會在生化學(xué)家面前班門弄斧，正所謂術(shù)業(yè)有專攻。但是，管理者如果自恃才高，就會有礙他們實施管理，因為知識在很大程度上必須對實踐起到一種促進作用。這里的管理者是指對整個組織或者組織內(nèi)部某部門負責(zé)的人（因為想不出更為貼切的術(shù)語，我就把這樣的部門稱為“單位”）。瑪麗·帕克·福列特（Mary Parker Follett）在20世紀20年代的一句名言對管理表述得恰到好處。她說，管理者在很大程度上是通過他人完成工作任務(wù)的，這里的他人包括單位內(nèi)的下屬和單位外的相關(guān)人員。管理者必須審時度勢，尤其要深入了解各種具體情況，并據(jù)此做出決策。但是，特別是在大型組織以及注重“知識性工作”的組織中，管理者必須知人善任，讓他人發(fā)揮出最好的一面，這樣他們才能更有頭腦，更善決策，也更加盡職。

最近，我在批評專業(yè)化管理時，有人質(zhì)問我，那些盡職盡責(zé)的管理者難道沒有專業(yè)性可言嗎？專業(yè)性確實很重要，但是，我們不要把盡職與執(zhí)業(yè)混為一談。讓我們把管理看成一種使命和天職吧。因此，我們應(yīng)該感謝那些努力使管理專業(yè)化的人。但若將管理變成一門科學(xué)，就會在無形中摧毀這份天職。