■ 如果你必須拒絕一種觀點，也要做得優(yōu)雅得體。要始終從維護人際關系的愿望出發(fā)來講話。舉例來說，你可以這樣說：“我感謝你讓我知道了你的看法。雖然我個人不能接受它為事實，但我尊重你這個人，并希望我們在這個問題上的分歧，不會損害我們的關系，因為我認為你可為我展示很多東西，而我或許也能為你展示些什么?！蹦憧梢跃芙^觀點，但絕不能拒絕人。

■ 必要時就道歉。有時我們的講話很粗魯，這也是現(xiàn)實。這不見得就會結束雙方之間的關系。如果我們愿意道歉，對方經(jīng)常會原諒我們，那么關系就能繼續(xù)。真心實意的道歉會深化人際關系，而不是毀掉它。誰也不喜歡聽粗魯?shù)恼Z言。如果我們講話粗魯而又不道歉，我們就會在我們與他人之間造成隔閡。倘若我們道歉，我們就會拆除情感的障礙，使人際關系得以繼續(xù)下去。

如果我們學會如何禮貌地講話，即使我們與他人有分歧，我們也能讓溝通的大門保持打開的狀態(tài)，而且或許能保留友好的氣氛而不是成為敵人。

我怎樣才能彬彬有禮？

讓我們實話實說：有一些人的確讓我們生氣。但只要我們約束自己，即使我們生氣，也能保持禮貌得體。那么，我們如何才能做到禮貌呢--不管是對進餐時坐在我們身邊咀嚼聲音過響的人，還是對剛剛強行并道的駕車人，我們都要忍耐地禮貌待之。如果我們能將3種現(xiàn)實牢記于心，我們就會發(fā)現(xiàn)禮貌成為了我們與他人交往的自然方式。

你遇到的每個人都有價值

2007年1月12日是個星期五，早上8點前不久，一位身穿牛仔褲、T恤衫，頭戴華盛頓國民隊棒球帽的年輕人，步入華盛頓特區(qū)位于地鐵站外的“朗方廣場”，并打開了小提琴的盒子。他將打開的盒子放在腳下，拋了幾美元進去，回過頭來面對著地鐵口不斷吞吐的上班族，開始演奏起來。

在63人從這位小提琴手身旁昂首經(jīng)過之后，終于有一位男士在經(jīng)過時短暫地回了下頭。幾秒鐘后，一位婦女扔進了第一筆善款--1美元。演奏到6分鐘時，有一個人靠著附近的墻站著聽他演奏。

在這位小提琴手演奏的43分鐘內，有7人停下腳步聽了至少1分鐘。有27人將錢投進了盒子。1070人從他旁邊匆匆而過，盡管只有幾步之遙，卻似乎沒有看見或聽到這位音樂家的演奏。

這些趕著上班的人不知道的事情是，那天早上他們本來可以免費欣賞一場音樂會，演奏者是享有世界聲譽的小提琴家喬舒亞·貝爾，他演奏的是一些最為出色的音樂--使用的是一把斯特拉季瓦里烏斯1713年制作的小提琴。這是《華盛頓郵報》特意安排的一次街頭演奏，為的是搞個試驗。人們于交通高峰期忙碌的穿梭中，會停步注意到音樂的美嗎？不是還有更多的人，在位于附近的扶梯頂部的售貨亭前排起了長隊，等著買彩票嗎？