技術(shù)創(chuàng)新：企業(yè)核心競爭力的技術(shù)基礎(chǔ)

“技術(shù)創(chuàng)新”是與“市場創(chuàng)新”一起構(gòu)造“雙輪驅(qū)動”的后驅(qū)動力源，在企業(yè)創(chuàng)新體系中處于中心地位。事實(shí)上，在市場競爭中，最主要的差異化就是技術(shù)差異化，無論是國內(nèi)市場還是國際市場，技術(shù)創(chuàng)新，特別是自主技術(shù)創(chuàng)新，都是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的主要推動力。綠源創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)成員有著理工科重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)歷教育背景，他們對于技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識從一開始就十分強(qiáng)烈，最可貴的是，多年來綠源對技術(shù)創(chuàng)新的追求就從來沒有停止過，始終保持高度的熱情和敏銳。一系列旨在改善電動車性能，提高行車安全性的實(shí)用技術(shù)，逐步地在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)了商業(yè)化應(yīng)用，技術(shù)創(chuàng)新變成了差異化競爭的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢，成為企業(yè)利潤的重要來源。

產(chǎn)品創(chuàng)新：商道酬誠的文化理念

產(chǎn)品就是企業(yè)素質(zhì)的物化體現(xiàn)。電動車是一種消費(fèi)者作為日常交通工具的較為耐用的消費(fèi)品，它的“產(chǎn)品”概念包括兩個重要方面：一是通常意義下的產(chǎn)品概念，如性能、功能、款式、品質(zhì)等等；二是產(chǎn)品的衍生概念，它包括了所有的服務(wù)，如售前導(dǎo)購服務(wù)、售中指導(dǎo)服務(wù)、售后維修服務(wù)等。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新就是一個將企業(yè)的各種創(chuàng)新成果集中地體現(xiàn)并使之產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的廣義過程。

綠源公司本著“用戶至上、服務(wù)至誠”的原則，將4C理論導(dǎo)入服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新了“4Cs服務(wù)新模式”理念，讓電動車這個民族的產(chǎn)品更好地為我們的廣大消費(fèi)者服務(wù)。同時率先推出了20項(xiàng)終身免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目主要分成三大類：第一類是相對易損壞的零件，如燈泡、輻條、鏈條等；第二類是安全小零件，將一些如果勞損可能產(chǎn)生安全隱患的關(guān)鍵小零件轉(zhuǎn)為免費(fèi)項(xiàng)目，如熄火開關(guān)、剎車線、鋼球架等；第三類是有節(jié)約顧客使用費(fèi)用、倡導(dǎo)環(huán)保理念的內(nèi)容，包括電池檢修和整車常規(guī)檢修兩項(xiàng)。

綠源的客戶服務(wù)分成三個層次。最基本的層次是對客戶權(quán)益的尊重，通常是指售后的維修和維護(hù)服務(wù)，也就是最常見的“三包”或“三保”服務(wù)；第二個層次是綠源的特色服務(wù)內(nèi)容，有的客戶稱為“超值服務(wù)”；第三個層次是最高層次的服務(wù)，這就是“用心”的服務(wù)，是親和力，是關(guān)注每一個客戶，真正把每一位顧客看成自己的朋友、親人，看成“有緣人”，共同推動“綠色能源”和“綠色交通”。

制度創(chuàng)新：從組織到工具的全面變革

綠源公司從更高的層面理解，制度實(shí)際上就是一種內(nèi)在的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，制度創(chuàng)新就相當(dāng)于控制論中的“系統(tǒng)優(yōu)化”。在制度創(chuàng)新方面經(jīng)過了兩個明顯的階段，創(chuàng)業(yè)初期的6年系統(tǒng)的核心是追求最大的效率，以企業(yè)生存和快速擺脫各種風(fēng)險為第一要務(wù)，口號是“積極、主動、認(rèn)真、負(fù)責(zé)”，采取“人盯人”的管理模式；在2002年底全面探索建立新的企業(yè)系統(tǒng)，提出了“建立學(xué)習(xí)型組織”的概念，試圖把企業(yè)建設(shè)成為有“自我學(xué)習(xí)功能”的系統(tǒng)。解決了企業(yè)制度創(chuàng)新中的人的觀念問題，全面推進(jìn)IT工具，大大增強(qiáng)了人的“戰(zhàn)斗能力”，制度創(chuàng)新顯示出令人信服的魅力。

品牌創(chuàng)新：歲月積累成熟，陽光鑄就力量

綠源在品牌創(chuàng)新的道路上走出了一條獨(dú)特的道路，他們對品牌的理解和行動表現(xiàn)在四個方面：首先，品牌創(chuàng)新基于深厚的文化基礎(chǔ)。綠源的核心理念就是“綠色能源”、“與綠有緣”，“綠源”這個名字是有號召力和理念質(zhì)感的；其次，品牌創(chuàng)新源于堅(jiān)持獨(dú)立性格，堅(jiān)持不走捷徑，堅(jiān)持獨(dú)立性格，雖然付出了許多的艱辛，但其積累也是扎實(shí)的；第三，品牌創(chuàng)新堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”的陽光心態(tài)。不僅僅為了維護(hù)品牌形象，還要做更進(jìn)一步的延伸理解。品牌創(chuàng)新需要陽光心態(tài)，創(chuàng)品牌不能夠靠廠商單方面維護(hù)面子來進(jìn)行，而是需要經(jīng)歷一個與廣大消費(fèi)者互動的公開而陽光的過程；最后，品牌創(chuàng)新依賴于有效的公眾溝通。品牌是需要被廣泛認(rèn)知的商業(yè)符號，因此必須進(jìn)行“廣而告知”。廣告有“商業(yè)廣告”和“公益廣告”兩種模式，綠源的廣告運(yùn)行模式是頗具效率的，既不是不計(jì)成本地轟炸式投放，也不是缺乏廣告意識地作繭自縛，而是追求平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，因此取得了較好的傳播效果。

任何一種創(chuàng)新行為都有其獨(dú)特性，都有一定的影響力和現(xiàn)實(shí)作用。企業(yè)創(chuàng)新作為一個永恒的主題，無時無刻不貫穿于企業(yè)發(fā)展運(yùn)行之中。當(dāng)今社會快速變化，知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起所帶給我們的啟發(fā)就在于“創(chuàng)新”，綠源的創(chuàng)新模式也就是對這一話題的完美詮釋。

綠源正是因?yàn)檫@一系列的創(chuàng)新活動，在電動車市場上取得了領(lǐng)先地位，由此可見，隱形冠軍們所取得的成就往往是和創(chuàng)新密不可分的，無數(shù)的成就無疑是基于企業(yè)擁有的高超的科技水平和全方位的創(chuàng)新行為，而不是僅靠一時的運(yùn)氣。如果你想要成為某一行業(yè)的領(lǐng)跑者，你就必須緊緊抓住創(chuàng)新這條主線，比你的競爭對手跑得更快，鉆得更深，爬得更高……這樣才能保證持續(xù)的領(lǐng)先，才能保證冠軍成長的動力充足，實(shí)現(xiàn)更高更快的飛躍。