第二十一場景——時間：2003年冬地點：企業(yè)對話主題：批評——善意而巧妙的批評，往往能夠使批評者和被批評者都獲得巨大的進步。

一帆風(fēng)順地度過一段安穩(wěn)日子后，年輕氣盛的我又受到了一次不小的打擊：我手下的銷售部長，早上很憤怒地向我遞交了辭職書，還當(dāng)面指責(zé)我完全不懂人情事故，獨斷專行。倘若不是在公司，我肯定會和他大干一架，這家伙太囂張了。最近他在工作上捅了一個大漏子，我不過訓(xùn)了他幾句，他居然玩起了辭職，還教訓(xùn)我。走就走吧，我也不愁找不到更合適的人。整整一上午我都對銷售部長辭職的事情耿耿于懷，窩了一肚子火，對誰都沒有好臉色。

下午我被父親的電話叫進了辦公室。

“你對銷售部長辭職的事情有何看法？”父親真是哪壺不開提哪壺，他消息也還真靈通。

我憤憤道：“他這是自恃有些才華，嚴重冒犯領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威！”

“哦？我看是你的領(lǐng)導(dǎo)方式上存在不足吧？”父親笑著看著我說。

“您說說看，我們的這位銷售部長私自將經(jīng)銷商的銷售返點率降低了兩個百分點，致使他所在的大區(qū)經(jīng)銷商集體不滿，紛紛聲稱要轉(zhuǎn)而代理其他公司的相關(guān)產(chǎn)品。如此重大的失誤不批評，肯定會在員工內(nèi)部產(chǎn)生極壞的影響。我批評他難道錯了嗎？他居然還以辭職的方式來威脅我！”我余怒未消地說道。

“據(jù)我所知，他所在這個大區(qū)，過去為我們公司貢獻的利潤是相當(dāng)豐厚的，這足以證明他的銷售才能和管理才能是有的，至于這一次工作失誤一定是另有他因。降低利潤返點的決定固然冒失了一點，但是做出如此重大的決定必然是事出有因的，你做出調(diào)查了沒有？”

我搖搖頭：“事情發(fā)生得太突然了，我一聽到這個消息就氣不打一處來，于是就訓(xùn)了他一頓!”

“沒有人愿意自己的工作出現(xiàn)重大紕漏，我估計他的大區(qū)內(nèi)極有可能出現(xiàn)嚴重竄貨行為或者銷售勢能不足的情形，也有可能是平衡預(yù)算的原因。不過這些都不是我今天關(guān)注的問題，這是你工作范疇的事情。我想拋開這個問題，和你談?wù)劰芾盹L(fēng)格和批評的學(xué)問。”父親說道。

“也許這也是一門學(xué)問吧，我可能真的沒做好?！蔽尹c點頭。

“在管理中，你可能有這樣的認識：重大的失誤不批評，就會在員工內(nèi)部產(chǎn)生極壞的影響。但我的看法是，也有可能產(chǎn)生極好的作用。誰都不愿意犯錯誤，但是錯誤還是常犯。要想減少錯誤，就需要提高部屬改正錯誤的能力。我們的這位銷售部長過去的業(yè)績非常優(yōu)秀，發(fā)生了如此重大的工作失誤，內(nèi)心的自責(zé)一定是有的，自信心的打擊也一定很嚴重，這是人之常情。你即使不批評他，他也一定有內(nèi)省，但是對于過分嚴厲的批評，他一定會有想法。對于嚴重失誤的人而言，過分的批評只會給予他們已經(jīng)受挫的內(nèi)心更大的打擊，這一點在體育比賽中是常見的。更何況你還沒有弄清緣由就批評了人家?！?/p>

“我確實沒有想這么多?！蔽议_始有些后悔了。

“人在失敗的時候，內(nèi)心極為脆弱、敏感，常常伴有沮喪、暴怒、缺乏自信等等不良反應(yīng)。批評所帶來的沖擊，往往更甚于武器的殺傷力。因此批評的技巧必須純熟，判斷更要準確。否則，對方會認為你是惡意的攻擊，精神上一定會受不了，而且，你應(yīng)該注意，批評和被批評的雙方，在批評過程中應(yīng)該是心平氣和的，當(dāng)下屬受到過于嚴厲的批評時，心緒往往不穩(wěn)定，這樣反而會使情況變得更糟糕。當(dāng)下屬認識到自己的錯誤后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)馬上結(jié)束批評。你此次的嚴厲訓(xùn)斥，我相信我們的銷售部長明顯聽到的不是批評的內(nèi)容，而是你的口氣和方式。他的內(nèi)心一定會充滿了哀怨，他會想著過去的功勞，于是就產(chǎn)生出逆反心理。要知道善意而巧妙的批評，往往能夠使批評者和被批評者都獲得巨大的進步?！?/p>

“一個好的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠控制情緒，本著解決問題的態(tài)度來批評員工。既要有批評，更要有表揚，防止只知批評不知表揚的錯誤做法。在批評時運用表揚，可以緩和批評中的緊張氣氛，可以先表揚后批評，也可以先批評后表揚?！?/p>

“爸爸，你對此有沒有什么訣竅啊？”我想聽聽父親的經(jīng)驗。

“我在多年的企業(yè)管理中總結(jié)了一套批評的方法，實踐的結(jié)果還算不錯。我在下屬出現(xiàn)工作失誤時，先要求他們馬上糾正錯誤；在糾正錯誤之后，再讓他們進行書面報告；最后營造出一個大家都能心平氣和的氛圍，才開始批評教育。作為一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該在下屬出現(xiàn)失誤時依舊相信他，真心實意地幫他改正失誤?！?/p>

“真沒有想到批評還有這樣的技巧。”我感慨道。

“管理專家們也認為，批評是極其藝術(shù)的一件事情，心理學(xué)家則根據(jù)人們接受批評時的不同反應(yīng)，將人分成四類反應(yīng)者：遲鈍型反應(yīng)者會對批評滿不在乎；敏感型反應(yīng)者就會表現(xiàn)出難以接受的一面，因為他們感情脆弱，臉皮薄，愛面子，他們會臉色蒼白，神志恍惚，甚至?xí)拇艘货瓴徽?，意志消沉；而理智型反?yīng)者受到批評時，會感到很震動，能坦率認錯，從中汲取教訓(xùn)；強個性型反應(yīng)者因為自尊心強，個性突出，遇事愛沖動，心胸狹窄，自我保護意識強，心理承受能力差，所以往往明知有錯，也死要面子，受不了當(dāng)面批評。不難看出批評并不簡單，需要我們了解別人的心理對癥下藥。”

“人們對于犯小錯誤，那是錯了又錯，犯了還犯，自己往往并不在意，所以，對小錯誤最好是嚴加斥責(zé)，以引起他的注意。當(dāng)然我們也不能對任何錯誤都過分計較，所有人都會存在這樣、那樣的性格弱點，無關(guān)緊要的錯誤，就不應(yīng)該批評，求全責(zé)備是人事管理的大忌。大錯誤我已經(jīng)說過了，那是能做到讓其自省就達到了批評的目的了，希望你以后不要因為批評而損失一名優(yōu)秀的員工。有時候犯錯誤的員工會知恥而后勇，所以，進步也大。若讓優(yōu)秀的員工辭職，那就太可惜了?！?/p>

“我明白了，看來我是該好好反省一下了?！蔽艺f道。