亨得利鐘表眼鏡店發(fā)財?shù)脑E竅就憑16個字：人無我有，人有我好，人好我多，人多我早。這四句話，從市場競爭的角度講是相當高明的?！叭藷o我有”，妙就妙在奇貨可居，做了獨家生意，“人有我好”，妙在出類拔萃，以優(yōu)取勝；“人好我多”，妙在量多利大，積少成多；“人多我早”，妙在把握時機，搶了頭市。這四句話，堪稱是競爭有術(shù)，環(huán)環(huán)緊扣，步步主動，確保立于不敗之地。

在天津繁華的商業(yè)中心濱江道有一個知名的亨得利鐘表眼鏡店，它源于上?！昂嗟美?，創(chuàng)建于民國初年，主要經(jīng)營鐘表，兼營眼鏡。天津的亨得利有兩個門市：一處設(shè)在濱江道光明影院旁，一處設(shè)在日租界的南市盧莊子。

為了把營業(yè)做好，擴大影響和號召力，亨得利在全國各地實行聯(lián)號保修。但為了防止聯(lián)號間彼此影響業(yè)務(wù)，亨得利又規(guī)定各地聯(lián)號的關(guān)系是“營業(yè)統(tǒng)一，經(jīng)濟獨立”。它在各地登報聲明：凡亨得利出售的各種手表、懷表，各地一律采取聯(lián)保聯(lián)修，義務(wù)負責。

亨得利在經(jīng)營上突出高、精、全。所謂“高”，即經(jīng)營商品檔次高、價格高，以進口高檔鐘表為主；所謂“精”，即商品售出前，手表、掛鐘必須有專人上弦，每天都核對準確，客人進店，看到所有掛、座鐘必須走時一致，走時精確，才能出售；所謂“全”，即經(jīng)營掛鐘、手表、懷表、打簧表等品種齊全。此外，手表維修保證質(zhì)量，約期不誤。

亨得利在技術(shù)上突出精益求精，這也是亨得利能在同行中獨樹一幟、贏得信譽的關(guān)鍵之處。為維護信譽，亨得利錄用維修人員要經(jīng)過考試，并且試工3至5天，做些難度較大的活，如把擺頭插斷，重新摘尖如新。對于技術(shù)一般者概不錄用。除技術(shù)過硬外，亨得利在使用配件上不將就，不論什么牌子一律用原裝配件，如果實在沒有，修理師傅就自己動手做，與原件絲毫不差。修完表后還將原表的外殼擦亮，因此顧客對亨得利有整舊如新的盛譽。最關(guān)鍵的是亨得利有嚴格的檢查制度，經(jīng)理都懂技術(shù)，按制度親自嚴格檢查、驗活。凡不符合質(zhì)量要求的一律重修。修好的鐘表也要經(jīng)過幾天校對無誤后才能交給顧客，以保持良好信譽。

亨得利要求店員的態(tài)度要好。亨得利店是名流和達官顯貴們經(jīng)常光顧的地方，店員必須做到笑臉相迎，絲毫不能怠慢顧客，更不能得罪顧客。所以，每天開門都有一名學徒在門前負責迎接顧客，將顧客迎進店后，邊讓座，邊倒水，邊介紹商品，幫助顧客挑選，盡量滿足每一位客人。絕對不允許任何人員同顧客吵架，因為“顧客永遠是對的”。

當?shù)陠T要去拜訪客戶時，店里都有一定的要求。要將顧客的要求記下來，盡力滿足客人提出的要求，而不是置之不理。比如，商品賣出后，要詢問顧客，這產(chǎn)品是否用得合適。逢年過節(jié)時，店員總是會主動向一些進店的常客問好，詢問需要什么產(chǎn)品，于是就使出渾身解數(shù)，又是高聲宣傳，又是展示商品，笑容滿面，彬彬有禮，這一切，都是極力爭取消費者購買自己的商品。要對顧客的光臨表示感謝，這樣即使同行的商店有一樣的商品，顧客還是會主動到亨得利鐘表眼鏡店來消費。同樣，買者來到亨得利．東挑西揀，左右盤算，力爭以有限的貨幣換取自己最急需、最實惠的商品。顯然，去亨得利買鐘表、眼鏡，成為天津人的首選。買者之間也為買得合適的商品而進行著競爭。

總之，在競爭的條件下，商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者總是優(yōu)者勝，劣者敗，長期落后而不思改進就要被淘汰，這就是競爭之道。