企業(yè)要贏得顧客的認(rèn)知、偏好、信賴，不能不注重良好形象的建立與維護(hù)。名牌商標(biāo)是金字招牌，體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)。花香引彩蝶，物美招客商。

座落在和平路與榮吉大街交口處的老美華鞋店，90年悠久的金牌商標(biāo)，至今讓顧客盈門，他們中有步履蹣跚的老太太，也有為母親買鞋的年輕人。老美華的鞋不單單是質(zhì)量好，款式多，更為難得的是你可以在這里買到目前市場上罕見的尖足鞋，只此一家，你別無覓處。

小腳，是封建社會留在中國婦女身上的畸形產(chǎn)物，天津一個(gè)聰明的商人龐鶴年便萌發(fā)了開設(shè)一家專營纏足鞋店的念頭。

1911年龐鶴年創(chuàng)辦了老美華鞋店，前店后作坊，自制專營雙塔牌尖足鞋。店鋪內(nèi)一幅廣告畫引人注目：“一對仙鶴伴壽星，三層塔松拉銅鈴，時(shí)有微風(fēng)吹鈴動，百里傳遍迎客情。”鞋店的生意很是紅火，光顧這里的不僅有普通婦女，更多的是名門閨秀、豪門主婦及文藝名流等。

勤于思考的龐鶴年根據(jù)各種纏足、放足的腳型，設(shè)計(jì)出各式各樣的鞋楦，適應(yīng)各種畸形腳的需要，有人到此，一買就是四五雙鞋。為了滿足奇特的“三寸金蓮”的需要，龐鶴年開創(chuàng)了劃腳樣定做的先例，千里百里外的訂單紛至沓來。

老美華生意越好，工藝越細(xì)，各道工序均為手工縫制，再加之選料精良，設(shè)計(jì)合理，生產(chǎn)出的各種繡花軟緞小腳鞋，猶如精美的工藝品。龐鶴年并未滿足于此，他有很強(qiáng)的經(jīng)營意識，每天都要親自到柜臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看買賣情況，聽聽顧客意見，以便更有針對性地進(jìn)行生產(chǎn)。

老美華鞋店對飽受封建習(xí)俗摧殘的不幸小腳婦女，懷著深深的愛心，依傳統(tǒng)為她們訂做鞋、修鞋、寄送鞋，每賣出一雙鞋，就讓顧客感到一份人間的溫暖。這其中，他們?yōu)轭櫩妥鲞^只有一只腳的鞋，一個(gè)腳趾的鞋，特寬特厚的鞋。對這些特殊需要，他們表現(xiàn)出極大的耐心，來者不拒，且反復(fù)試穿修理，使顧客心滿意足地離開鞋店。另外，在全國27個(gè)省市中還有許多從未見面的顧客，感受著老美華的溫暖，傳頌著它的美名。

老美華鞋店自己選料，自己出樣子、出楦型，自己制作，自己銷售，質(zhì)量優(yōu)良，價(jià)格合理，加之多種便民措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場不景氣的情況下，老美華仍然受到顧客青睞。為了老美華90多年的美譽(yù)，為了顧客的利益，老美華至今堅(jiān)持獨(dú)家經(jīng)營，不設(shè)分號。

老美華的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，商品競爭法則是“滿足顧客需要，提高市場占有率”。企業(yè)家要用眼睛盯住市場需求的變化，及時(shí)研制出優(yōu)異質(zhì)量的產(chǎn)品，在相似價(jià)格水平的同類產(chǎn)品之中，使之鶴立雞群，處于公認(rèn)的領(lǐng)先地位，并用優(yōu)良服務(wù)取得顧客的特別青睞和信任。這叫質(zhì)量獨(dú)尊策略，不是著眼于某一次交易賣出幾件產(chǎn)品，而是從戰(zhàn)略考慮，要長遠(yuǎn)占有市場，這不是與競爭對手爭分毫得失，而是獲得顧客的無限信賴。