第三章多頭領(lǐng)導(dǎo)

森林里有一群猴子，每天太陽升起的時(shí)候它們外出覓食，太陽落山的時(shí)候回去休息，日子過得平淡而幸福。

一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被一只猴子撿到了。這只猴子很快就搞清了手表的用途，于是，它成了整個(gè)猴群的明星，每只猴子都漸漸習(xí)慣向它請(qǐng)教確切的時(shí)間，尤其在陰雨天的時(shí)候。整個(gè)猴群的作息時(shí)間也由它來規(guī)定。這只猴子逐漸建立起威望，最后當(dāng)上了猴王。

做了猴王的猴子認(rèn)識(shí)到是手表給自己帶來了機(jī)遇與好運(yùn)，于是每天加倍時(shí)間地在森林里尋找，希望能夠得到更多的手表。功夫不負(fù)有心人，它果然相繼得到了第二塊、第三塊手表。

但出乎意料的是，得到了三塊手表反而有了新麻煩，因?yàn)槊繅K手表的時(shí)間顯示得都不相同，猴王不能確定哪塊手表上顯示的時(shí)間是正確的。群猴也發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)有猴子來詢問時(shí)間時(shí)，猴王總是支支吾吾回答不上來。猴王的威望大降，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也變得一塌糊涂。只有一塊手表，可以知道是幾點(diǎn)，擁有兩塊或兩塊以上的手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。這就是著名的"手表定律"。

"手表定律"帶給我們一種非常直觀的啟發(fā)：對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使這件事情無法完成；對(duì)于一個(gè)人，也不能同時(shí)由兩個(gè)以上的人來同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)人無所適從；而對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更是不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使這個(gè)團(tuán)隊(duì)無法工作。

在上面的故事中，猴王其實(shí)是被"多頭領(lǐng)導(dǎo)"了。而這種"多頭領(lǐng)導(dǎo)"的現(xiàn)象，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中其實(shí)并不少見，尤其是在國內(nèi)的企業(yè)管理中，這種現(xiàn)象更為普遍。

仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況是由中國的傳統(tǒng)文化影響決定的。

首先，中國幾千年的傳統(tǒng)文化造就了人們"官本位"的思想。這一思想的具體表現(xiàn)就是"官大一級(jí)壓死人"，只要職位比你高，就可以管你，而不管是不是在自己的管理范圍之內(nèi)。同樣，作為下屬，見到比自己職位高的上司，不管是不是直接管理自己的，都必須要畢恭畢敬，說什么聽什么。這種傳統(tǒng)文化塑造出來的"官本位"思想，使得領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于對(duì)任何事情都"指手畫腳"，因?yàn)橄聦俨桓也宦?。而作為下屬，由于缺少?平等"的文化氛圍，就不得不委屈地接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的"指揮"。

其次，在東方的管理文化中，幾乎都流露出強(qiáng)烈的"等級(jí)意識(shí)"，這也是由東方文化的性質(zhì)決定的。以日本為例，日本人的等級(jí)意識(shí)可謂是根深蒂固的，這一點(diǎn)讀者可參閱美國人魯思·本尼迪克特的著作《菊與刀》。中國人的等級(jí)意識(shí)并不是很強(qiáng)，這從古代的那句"王侯將相，寧有種乎"就可見一斑。但是，中國卻一直都處在一個(gè)等級(jí)色彩比較濃厚的文化環(huán)境中。

在一個(gè)等級(jí)意識(shí)濃厚的氛圍中，管理的層級(jí)很可能就會(huì)變得繁雜臃腫，再加上人們會(huì)刻意地去服從這種制度，從而導(dǎo)致管理層在管理的過程中越位現(xiàn)象、推諉現(xiàn)象層出不窮。這也是為什么中國的本土企業(yè)在學(xué)習(xí)西方的扁平化管理時(shí)，只能學(xué)到形式和表象，卻無法真正達(dá)到扁平化管理境界的原因。

扁平化管理要求上級(jí)授權(quán)、放權(quán)，以提高效率，但是在中國的傳統(tǒng)文化中，皇權(quán)是至高無上的，推而廣之，除非不得已，上級(jí)是不能輕易把權(quán)力交給其他人的。在這種組織氛圍內(nèi)，即使在形式上設(shè)立了扁平化的組織機(jī)構(gòu)，但由于沒有充分的授權(quán)，下級(jí)仍會(huì)事事請(qǐng)示，根本達(dá)不到預(yù)期的效果，徒有其表。

需要澄清的一點(diǎn)是，筆者并不是在此批判等級(jí)制度。關(guān)于等級(jí)的作用，阿弗里德·馬歇爾在其《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中闡述道：社會(huì)階層的劃分非常適合環(huán)境的類別，它使采取等級(jí)制度的民族或國家強(qiáng)大了。因?yàn)榧热簧鐣?huì)等級(jí)的劃分是生活的一個(gè)支配性因素，如果產(chǎn)生的影響大體上不利，那么采取等級(jí)制度的國家一般就不能勝過別的國家了。這些國家的卓越成就并不證明等級(jí)制度沒有缺點(diǎn)，而是證明它的優(yōu)越性--與那個(gè)進(jìn)步的特定階級(jí)相比--超過了它的缺點(diǎn)。