第四章群體思維的陷阱

團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系如果過(guò)于緊密，對(duì)團(tuán)隊(duì)的決策判斷并不見(jiàn)得是好事。因?yàn)?集體精神"的強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)權(quán)，有時(shí)候會(huì)鏟除單個(gè)人講出真理的外在環(huán)境。換句話說(shuō)，如果每個(gè)人都站在團(tuán)隊(duì)整體的立場(chǎng)去判斷一項(xiàng)決策，他們所得到的答案幾乎都是相同的。而如果每個(gè)人都站在自身的角度，從自身的立場(chǎng)去判斷決策，其得出的結(jié)果有時(shí)候會(huì)有所差異，甚至?xí)厝幌喾础?/p>

集體決策是科學(xué)決策的基本方式，但不等于科學(xué)決策。在集體決策時(shí)，即使經(jīng)驗(yàn)再豐富的管理者組成的團(tuán)隊(duì)也有可能犯下幼稚的錯(cuò)誤，共同選擇一個(gè)失敗的方案，并帶來(lái)災(zāi)難性的后果，這就是所謂的群體思維的陷阱。群體思維理論的創(chuàng)始人詹尼斯是這樣對(duì)其進(jìn)行界定的：群體思維是這么一種思維方式，當(dāng)人們深涉于一個(gè)內(nèi)聚的小團(tuán)體中而且其成員為追求達(dá)成一致而不再嘗試現(xiàn)實(shí)地評(píng)估其他可以替換的行動(dòng)方案時(shí)，他們就墜入這一思維方式。

早在1895年，以研究大眾心理特征著稱的法國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐就在他的經(jīng)典之作《烏合之眾--大眾心理的研究》中指出，現(xiàn)代生活逐漸以群體的聚合為特征，個(gè)人融入集體后個(gè)性便容易湮滅，群體的思想將占據(jù)統(tǒng)治地位。

在勒龐看來(lái)，心理群體是一個(gè)由異質(zhì)成分組成的暫時(shí)現(xiàn)象，人們?cè)谝黄饡r(shí)所產(chǎn)生的想法與單個(gè)人的想法大不相同。

相信勒龐的這個(gè)觀點(diǎn)會(huì)讓很多人驚訝。因?yàn)橐坏┻@個(gè)觀點(diǎn)成立，那么也就意味著團(tuán)隊(duì)的決策即使獲得了所有人的支持，也不代表這個(gè)決策一定是正確的，是毫無(wú)疑義的。

另一位德國(guó)社會(huì)學(xué)家伊麗莎白·諾依曼在1973年提出"沉默的螺旋"理論，也在某種程度上支持了勒龐的觀點(diǎn)。紐曼認(rèn)為：為了防止因孤立而受到社會(huì)懲罰，個(gè)人在表明自己的觀點(diǎn)之前要對(duì)周圍的意見(jiàn)和環(huán)境進(jìn)行觀察，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于"多數(shù)"或者"優(yōu)勢(shì)"意見(jiàn)時(shí)，會(huì)傾向于積極大膽地表明自己的觀點(diǎn)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己屬于"少數(shù)"或者"劣勢(shì)"意見(jiàn)時(shí)，一般會(huì)由于環(huán)境壓力而轉(zhuǎn)向沉默或者附和。

更為可怕的是，勒龐認(rèn)為，群體的行為一旦出現(xiàn)偏差，就可能表現(xiàn)為無(wú)異議、情緒化和低智商。杜克大學(xué)商學(xué)院教授理查德·拉里克曾經(jīng)用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了這種集體思維的陷阱：

一架飛機(jī)在沙漠中墜毀，六名幸存者需要決定哪些物品能夠幫助他們生存。是手槍還是食鹽？是厚大衣還是化妝鏡？他們必須在很短的時(shí)間內(nèi)從15件物品中進(jìn)行選擇，迅速排出優(yōu)先順序。

你也許會(huì)認(rèn)為，如果大家的意見(jiàn)最初呈現(xiàn)一致，就說(shuō)明他們選擇了"正確的物品"，即專家認(rèn)為能夠幫助他們存活下來(lái)的物品--畢竟如果六個(gè)人中的五個(gè)人都作出了同樣的選擇，在某種程度上就意味著這種選擇更加理性。