“你為什么連這種事都做不好呢？！”

如果這么說(shuō)，談話就會(huì)僅僅停留在責(zé)備對(duì)方的過(guò)失上，而不會(huì)有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。受到責(zé)備的一方也只會(huì)心生排斥之感，產(chǎn)生“什么呀！好像多了不起似的……”之類的想法。

“你也不想犯這種錯(cuò)誤吧。該怎么辦好呢？”

比起追究對(duì)方犯錯(cuò)的原因，倒不如齊心協(xié)力地思考彌補(bǔ)之法。當(dāng)然也必須明確指出對(duì)方的過(guò)錯(cuò)和失誤，聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，對(duì)方一定會(huì)想方設(shè)法來(lái)彌補(bǔ)過(guò)失。

若是設(shè)身處地替對(duì)方想一想，事情就很容易明白了。若你被責(zé)問(wèn)“為什么做不好？！”，你會(huì)如何回答？

“……對(duì)不起?！?/p>

自然是急忙謝罪。但是，內(nèi)心卻無(wú)法平靜。對(duì)方如果是你的同事，他很可能會(huì)毫不客氣地回敬你一句：“這還不都是因?yàn)槟愕拿钐y理解，又不是我一個(gè)人的錯(cuò)?！?/p>

但是，如果聽(tīng)到的是一句關(guān)切的“該怎么辦好呢？”情況又會(huì)如何呢？

“給您添麻煩了，實(shí)在抱歉。以后我一定加倍注意，認(rèn)真核對(duì)。為了早日完工，這次能不能請(qǐng)您和我一起作最終核對(duì)？”

只有積極的詢問(wèn)才能得到積極的回答。即使是同一件事情，不同的詢問(wèn)方式也會(huì)得到不同的答案。

這時(shí)候，你難道就沒(méi)有損失嗎？

傾聽(tīng)的力量

現(xiàn)在你正負(fù)責(zé)一項(xiàng)重大談判。事情能否順利成功也許就取決于你的談話方式。

那么，怎么做才能使你們的談話順利進(jìn)行呢？

要點(diǎn)之一就是“認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話”。也許你會(huì)認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，但事實(shí)上這理所當(dāng)然的事情卻有很多人做不到。

假設(shè)有100萬(wàn)日元?，F(xiàn)在由你來(lái)分配給A和B。A是滿臉渴望，B也毫不示弱。

“那么，每人50萬(wàn)日元吧?！?/p>

雙方都想要，一人一半互不相讓。但是，這樣做真的穩(wěn)妥嗎？

只有仔細(xì)傾聽(tīng)，才能明白事情的原委。A為了維持自己的公司急切需要這100萬(wàn)日元。但B的想法卻是：“這100萬(wàn)日元自然想要，但卻未必非得今日拿到?！比羰悄貌坏竭@100萬(wàn)日元，A恐怕就要破產(chǎn)。比起眼前的100萬(wàn)日元，B更看重與A的同僚之情。結(jié)果，B的計(jì)劃未能實(shí)現(xiàn)，得到的卻只有并不是那么想得到的50萬(wàn)日元。事情假若真的如此，那么你的分配決定對(duì)兩者來(lái)說(shuō)都是一個(gè)遺憾的結(jié)局。