看，這就是贊美的效果。不過(guò)，贊美是一種溝通的手段，也要講究方式方法，要讓人感覺(jué)到你的贊美是發(fā)自于內(nèi)心的。如果讓上司覺(jué)得你是在恭維、阿諛、拍馬屁，那么反而會(huì)有“副作用”，將你列入不可信任的“黑名單”。所以，贊美一定要真誠(chéng)，要有的放矢。在日常工作中，要經(jīng)常留意上司的言行舉動(dòng)，甚至衣著打扮，只要有你覺(jué)得順眼的“閃光點(diǎn)”，就抓住機(jī)會(huì)，表達(dá)出你的好感。比如，你見(jiàn)到魯老師，說(shuō)“魯老師您頭發(fā)盤起來(lái)，可真好看”；如果你見(jiàn)到王總剪了頭發(fā)，就告訴他：“王總，您這頭發(fā)剪得好適合您。”他就會(huì)覺(jué)得不錯(cuò)，甚至產(chǎn)生共鳴，渴望與你拉近關(guān)系，深入交往。

面對(duì)上司就要像面對(duì)客戶一樣，不要吝惜你的贊美。不贊美、不祝賀上司的成功，在上司看來(lái)，是你不愿意分享他的快樂(lè)，進(jìn)一步說(shuō)，是不是可以說(shuō)成不愿分享公司的快樂(lè)？這勢(shì)必會(huì)引起上司的不快，從而影響彼此間的感情，以及工作上的溝通。

有一位學(xué)者，他原來(lái)在一所高等學(xué)府就職，我每次去找他請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，他都是一張嚴(yán)肅、深沉的臉，給人謹(jǐn)慎和刻板的感覺(jué)。

不久前，我聽(tīng)說(shuō)他換單位了，就前去拜訪和祝賀，結(jié)果出現(xiàn)在我面前的是一個(gè)穿著煥然一新、熱情洋溢的人。我說(shuō)“老師，我都認(rèn)不出您了”。他哈哈大笑：“是啊，很多人都這么說(shuō)，我自己也覺(jué)得自己變了。這是什么原因呢？我想了好久，才想出來(lái)，是這個(gè)工作環(huán)境變了。這里年輕人多，而且個(gè)個(gè)充滿活力，非常會(huì)說(shuō)笑，經(jīng)常不失時(shí)機(jī)地給我這個(gè)半老頭子來(lái)幾句贊美?！?/p>

這不，贊美上司實(shí)在是一件悅?cè)藧偧旱氖拢€可以讓我們的工作氛圍變得更愉快。在我們公司里就有一項(xiàng)法則：大家要適當(dāng)贊美同事，不說(shuō)消極的話。早上來(lái)到公司，看到周圍誰(shuí)的打扮變了樣，說(shuō)一句你今天看起來(lái)好光鮮啊，是不是一上午的工作氛圍都會(huì)好起來(lái)？環(huán)境要靠溝通來(lái)塑造，要打造好這個(gè)氛圍，就一定要學(xué)會(huì)贊美。

3 選擇時(shí)機(jī)：熱臉不貼冷屁股

與上司溝通，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)秘密：去找上司前，先向秘書(shū)了解一下這位頭頭今天的心情如何，這很重要。也就是說(shuō)，選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與上司溝通，是很重要的。一位出色的下屬，要耳聰目明、善于觀察上司的動(dòng)態(tài)。如果是個(gè)人瑣事，就不要在上司埋頭處理大事時(shí)去打擾他。如果你心里不舒服，或者有什么主意，你應(yīng)該選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、適當(dāng)場(chǎng)合，悄悄地把領(lǐng)導(dǎo)拉到一邊講。

我們中國(guó)有句老話叫“熱臉不貼冷屁股”。如果你的上司此刻對(duì)這個(gè)話題不感興趣，你偏要現(xiàn)在去找他談，可不就是“拿熱臉貼冷屁股”嗎？結(jié)果肯定是既起不到溝通的效果，也會(huì)讓彼此不愉快。還有句老話叫“失意人前，千萬(wàn)別說(shuō)得意事”。人在感情上都是追求共鳴的，如果你的上司正好遇到了什么挫折或打擊，正處于沮喪之中，你卻跑去大談特談自己最近是多么好運(yùn)，想想后果會(huì)怎樣？

我出去講課，經(jīng)常會(huì)有一些企業(yè)的中層來(lái)聽(tīng)課。有一次我在廣州，就遇到某家企業(yè)的一位銷售主管，課后他找到我說(shuō)：“唐老師，我有一個(gè)疑問(wèn)，我每天工作非常認(rèn)真，但始終得不到經(jīng)理的賞識(shí)，這是為什么呢？”我就與他聊，聊了一會(huì)兒后，我就發(fā)現(xiàn)這個(gè)主管向經(jīng)理提建議時(shí)，總是不會(huì)選擇合適的時(shí)間。比如有一次，他去向經(jīng)理匯報(bào)工作，最后導(dǎo)致經(jīng)理拉下臉對(duì)他說(shuō)：“非要現(xiàn)在說(shuō)嗎，你沒(méi)看到我現(xiàn)在正忙嗎?”我問(wèn)他，當(dāng)時(shí)經(jīng)理在做什么？他說(shuō)，經(jīng)理正在找別人談話。我就樂(lè)了，說(shuō)他也太沒(méi)有眼力見(jiàn)兒了，他看見(jiàn)經(jīng)理在忙，還匯報(bào)什么呀。他也樂(lè)了，說(shuō)當(dāng)時(shí)意識(shí)不到嘛……

我們做銷售的，你在與客戶溝通時(shí)，總會(huì)先問(wèn)上一句：“在忙嗎？沒(méi)有打擾您吧？”這種思維方式也要帶到與上司的溝通中來(lái)，否則就會(huì)像上面那位主管一樣犯錯(cuò)誤，不僅讓經(jīng)理討厭，自己也不愉快。讓我們?cè)倏匆粋€(gè)例子：

小王是一家公司的職員，有一次，他在整理一個(gè)展覽板的文案時(shí)，經(jīng)理進(jìn)來(lái)了，并且在片刻空閑時(shí)偶然看了看小王電腦上的文檔，于是小王立即抓住機(jī)會(huì)問(wèn)道：“經(jīng)理，您看看我寫的這個(gè)行嗎?我是這么想的……”就這樣，小王和經(jīng)理開(kāi)始就這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論，使得經(jīng)理了解了他的想法和思路，也看到了他的工作潛力。

你看，小王就機(jī)靈多了。所以說(shuō)，與上級(jí)溝通不可魯莽，要把握好談話的時(shí)機(jī)。這難做到嗎？一點(diǎn)都不難。我發(fā)現(xiàn)有些公司就有很多聰明的下屬，能夠做到心領(lǐng)神會(huì)，見(jiàn)機(jī)行事。銷售人員的職業(yè)生涯，是由種種不同場(chǎng)合的溝通譜寫的，如果你想譜寫自己光輝偉大的事業(yè)，以下三條建議有助于你成為與上司溝通的高手：

首先，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。同樣的話，在不同的時(shí)間對(duì)上司說(shuō)，效果是不同的。當(dāng)上司正在緊張工作時(shí)，你不要說(shuō)；當(dāng)上司正在焦急時(shí)，也不要說(shuō)；當(dāng)他正在盛怒或者情緒低落時(shí)，你千萬(wàn)別說(shuō)。最佳的談話時(shí)機(jī)是在上級(jí)心情舒暢、精神飽滿時(shí)。

人的心境不一樣，對(duì)外界信息的接受程度也不一樣，所以你要選擇上司心情好的時(shí)候去和他溝通。比如說(shuō)上司取得了榮譽(yù)、大型項(xiàng)目有了進(jìn)展、上司又添置了一處新房時(shí)，等等。

其次，注意說(shuō)話的場(chǎng)合。場(chǎng)合不同，人的心理和情緒往往不同。莊重的場(chǎng)合說(shuō)話不能太隨便，如果場(chǎng)合是喜慶的，說(shuō)話就要?dú)g快一些。當(dāng)然，你還要學(xué)會(huì)判斷，判斷什么呢？判斷你和上級(jí)關(guān)系的親密度，如果和上司的關(guān)系不是很鐵，就不能太隨便。

最后，充分利用說(shuō)話的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候上司會(huì)給你機(jī)會(huì)發(fā)言，如每周例會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查等，此時(shí)你必須充分利用它。特別是在會(huì)議上，如果你能提出新的見(jiàn)解，引起大家的興趣，上司肯定會(huì)讓你多說(shuō)的。

4 維護(hù)權(quán)威：面子給你，里子給我

有一名研究生，畢業(yè)之后就到一家外企的銷售部工作，現(xiàn)在已經(jīng)做了5年了，一直沒(méi)有得到提升，而當(dāng)時(shí)與他一起進(jìn)入這家外企的其他研究生都當(dāng)上了部門經(jīng)理。這是什么原因呢？

原來(lái)，3年前的一天，經(jīng)理和公司董事長(zhǎng)一起來(lái)檢查工作，當(dāng)來(lái)到他的辦公室時(shí)，這位研究生為了顯示自己，于是對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“經(jīng)理，我想提個(gè)意見(jiàn)，我發(fā)現(xiàn)公司的內(nèi)部管理比較混亂，有時(shí)連一些客戶的訂單都找不到?！倍麻L(zhǎng)就在身邊，經(jīng)理的臉色立刻大變。從此以后，經(jīng)理對(duì)這個(gè)研究生采取不理不顧的態(tài)度。所以盡管他很有才能，卻一直沒(méi)受到重用。

從這個(gè)例子中，你學(xué)到了什么？領(lǐng)導(dǎo)是你的上級(jí)，他的尊嚴(yán)不容冒犯。你不給上司面子，當(dāng)眾出他的丑，他又怎么會(huì)給你里子呢？

我再講一個(gè)我自己的親身經(jīng)歷。

田軍先生是我在金寶山公司的領(lǐng)導(dǎo)，剛進(jìn)公司時(shí)，我是一名新職員，根本不懂怎么跟上司溝通，也不懂得什么銷售技巧。田總就跟我講，沒(méi)有人跟你講技巧，沒(méi)有地方學(xué)技巧，你怎么辦？這樣吧，每次我談判時(shí)，你就搬個(gè)凳子坐在我們旁邊，幫我們倒倒水。于是我每次都這樣，只要他談判，我就坐在他旁邊。有一次我很傻，當(dāng)談判結(jié)束后，田總讓我用筆算一下數(shù)據(jù)，我當(dāng)著客戶的面說(shuō)了一句不該說(shuō)的話。我說(shuō)：“田總，您怎么總讓我去算，您每次算的數(shù)據(jù)都是錯(cuò)的，我每次都得替您更正?！碧锟偪粗?，微笑著說(shuō)：“如果我錯(cuò)了，下次一定改正?！?