當然，這是比較好的情況。遇上脾氣不好的，是不是會吵起來？諸位，沒有人喜歡被別人說，是不是？面對客戶時，一個脾氣再火暴的銷售員，也能學會克制自我。而在上司面前，可能就不那么容易了，有些銷售員的火氣比上司還大。為什么會這樣？我要告訴大家的是，從理論上來講也好，從各方面來講都可以，上司就是你的上司，你今天要說服他，明天呢？遇到一個難纏的客戶，你是不是還要到上司那兒說：“哎呀，這個客戶真難纏，傳授點招數(shù)吧……”

有一天，我的一個下屬很厲害，我講了他兩句，他就指著我罵。本來我想把他辭掉的，后來想想，算了，給他機會改改，他年齡那么小，這點溝通的技巧都不會，出去怎么辦？

所以，跟上司溝通時，不要直接去頂撞。頂撞不但解決不了任何的問題，還會鬧僵關系，對自己最大的不利就是當遇到難題時，不好意思向上司求救。波音人壽保險公司為他們的推銷員定下一個規(guī)則：不要爭論！完美、有效的推銷，不是辯論，因為辯論并不能讓人改變想法。如果上司情緒激動怎么辦？你笑笑不就過去了，對不對？

5 充分準備：不打無準備之仗

在和上司辯論之前，不管是什么情況，都不要在未思索之前就匆忙跑去。因為當你向上司請示“這么做似乎不妥當”時，上司可能會反問你：“你覺得怎樣解決才是最好的？”如果沒有充分的準備，你可能會不知所措，或者支支吾吾、毫無邏輯。

所以，想說服上司，就一定要好好準備。這樣，當上司反問你時，也就不至于一問三不知。另外，如果你希望別人信服你，不妨使用諸如“一定”“毫無疑問”“絕對”之類的肯定語，而不要把自己當成學生看待，見到上司就問我該怎么辦。

那“一定”“毫無疑問”“絕對”之類的肯定語怎么說出口呢？充分的準備工作是第一位的，我有以下四個建議：

第一，多設想一些上司會問到的問題，并提供多種解決措施。

第二，根據(jù)上司的優(yōu)勢和長處，選好與上司的溝通方式。

第三，完整地把握事態(tài)和相應數(shù)據(jù)，分析問題要有理有據(jù)，盡量避免含糊不清或想當然。

第四，表示出你對解決此問題的立場和決心，讓上司更加器重你，從而更有說服力度。

做到以上四點，即使上司不為你折服，起碼也會在心里對你的建議有個重新的認識和考慮，這時，離你想要的成功說服，就近在咫尺了。

6 換位思考：學學“釣魚哲學”

一個釣魚的人可能喜歡吃鮮奶油草莓，但魚類只愛好吃蟲子。因此，釣魚的時候，要考慮的不是自己喜歡吃什么，而是魚兒想要吃什么。無論你和我，所有人都一樣，世界上只有一個方法可以影響人，就是提出他們的需要，并指示他如何得到它。這個“釣魚哲學”，也就是我們常說的換位思考。

下面是發(fā)生在美國總統(tǒng)里根身上的一件事情：

有一天，里根因為身體不舒服去醫(yī)院輸液，為他輸液的是一位年輕的、剛從學校畢業(yè)出來的小護士。由于缺乏經驗，一連扎了兩針都沒扎進血管，她急得直冒冷汗，邊扎邊對里根說抱歉。看到此情景，本來疼痛難忍且一直在抱怨的里根再也生不起來氣了，因為他那時想到了自己在醫(yī)大讀書的女兒，于是面帶微笑地說：“不要著急，再試一次。”在扎第三針時，終于扎準了。小護士也松了一口氣，還是不斷地向里根道歉。里根也語重心長地說了一句話：“我的女兒將來也要為病人扎針，我希望我的女兒在將來第一次扎針時，能得到病人的寬容和鼓勵?！?/p>

里根總統(tǒng)說得對，將心比心。如果每個人都只從自己的角度來看問題，就很容易產生矛盾。如果能夠跳出這種思維模式，學會換位思考，會怎么樣？所以說，當你在說服上司時，不妨把自己假定為上司，想一想，如果你的下屬這樣對你講話，你會有什么感受？假設你是上司，你的下屬指著鼻子跟你吵，你會容得下他？所以，我們要學會換位思考，這也是優(yōu)秀銷售員必備的特質之一。