推薦序 只考核結(jié)果就是在“引誘造假”

所謂流程就是指工作步驟，也稱(chēng)為作業(yè)程序。在許多企業(yè)中，也被稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，英文稱(chēng)為SOP（Standards Operation Procedure）。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它屬于基礎(chǔ)管理的部分，它是規(guī)范化管理和精細(xì)化管理的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)制定系統(tǒng)的工作流程，它不僅可以規(guī)范管理，而且可以提高企業(yè)的運(yùn)行效率。通過(guò)我分別在大型國(guó)有企業(yè)、跨國(guó)公司及大型民營(yíng)企業(yè)工作的體會(huì)，感受到工作流程的重要性。通常，流程對(duì)于提高執(zhí)行力主要有四個(gè)作用：

（1） 規(guī)范管理

按流程執(zhí)行可以規(guī)范管理，避免人的主觀隨意性；按流程執(zhí)行減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，減少重復(fù)勞動(dòng)，從而提高效率。

（2） 實(shí)現(xiàn)監(jiān)督

將工作的過(guò)程以流程的形式分解為一個(gè)個(gè)具體的步驟，實(shí)行分權(quán)，將企業(yè)各級(jí)管理者手中所集中的權(quán)力進(jìn)行分散，使得整個(gè)工作流程透明化，避免暗箱操作，從而實(shí)現(xiàn)權(quán)力監(jiān)督。

（3） 個(gè)性的智慧變?yōu)榧w的智慧

流程可以把個(gè)性的智慧以流程的形式一一記錄下來(lái)，寫(xiě)出具體的步驟，這樣大家通過(guò)對(duì)于程序的學(xué)習(xí)和執(zhí)行，很快就能夠掌握過(guò)程的要領(lǐng)，從而使個(gè)體的智慧變?yōu)榧w的智慧。

（4） 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化

所謂復(fù)雜問(wèn)題就是指多種因素交織在一起，無(wú)法量化為一個(gè)個(gè)具體的步驟，因而無(wú)從下手。而流程就是按照先后順序把工作一一展開(kāi)，把復(fù)雜的工作量化為具體的步驟，這樣就將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，容易執(zhí)行。

麥當(dāng)勞和肯德基這些著名跨國(guó)企業(yè)的成功就是將食品的每一個(gè)制作過(guò)程，按照先后順序按流程進(jìn)行制作，按照量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。

張老師的《執(zhí)行就是走流程》一書(shū)，對(duì)于企業(yè)規(guī)范化及精細(xì)化管理，提高執(zhí)行力很有指導(dǎo)和借鑒意義，值得一讀。

蔡　豐

2009年8月25日