推薦序 只考核結果就是在“引誘造假”

所謂流程就是指工作步驟，也稱為作業(yè)程序。在許多企業(yè)中，也被稱為標準作業(yè)程序，英文稱為SOP（Standards Operation Procedure）。

對于一個企業(yè)來說，它屬于基礎管理的部分，它是規(guī)范化管理和精細化管理的重要組成部分。一個企業(yè)制定系統(tǒng)的工作流程，它不僅可以規(guī)范管理，而且可以提高企業(yè)的運行效率。通過我分別在大型國有企業(yè)、跨國公司及大型民營企業(yè)工作的體會，感受到工作流程的重要性。通常，流程對于提高執(zhí)行力主要有四個作用：

（1） 規(guī)范管理

按流程執(zhí)行可以規(guī)范管理，避免人的主觀隨意性；按流程執(zhí)行減少不必要的時間浪費，減少重復勞動，從而提高效率。

（2） 實現監(jiān)督

將工作的過程以流程的形式分解為一個個具體的步驟，實行分權，將企業(yè)各級管理者手中所集中的權力進行分散，使得整個工作流程透明化，避免暗箱操作，從而實現權力監(jiān)督。

（3） 個性的智慧變?yōu)榧w的智慧

流程可以把個性的智慧以流程的形式一一記錄下來，寫出具體的步驟，這樣大家通過對于程序的學習和執(zhí)行，很快就能夠掌握過程的要領，從而使個體的智慧變?yōu)榧w的智慧。

（4） 復雜問題簡單化

所謂復雜問題就是指多種因素交織在一起，無法量化為一個個具體的步驟，因而無從下手。而流程就是按照先后順序把工作一一展開，把復雜的工作量化為具體的步驟，這樣就將復雜的工作簡單化，容易執(zhí)行。

麥當勞和肯德基這些著名跨國企業(yè)的成功就是將食品的每一個制作過程，按照先后順序按流程進行制作，按照量化的標準來執(zhí)行。

張老師的《執(zhí)行就是走流程》一書，對于企業(yè)規(guī)范化及精細化管理，提高執(zhí)行力很有指導和借鑒意義，值得一讀。

蔡　豐

2009年8月25日