可是，到底是誰的錯，真的比解決問題還重要嗎？俗說話，一個巴掌拍不響，爭吵的雙方，溝通目標都不是解決問題，而是發(fā)泄自己的情緒。

亞里士多德說：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當?！比藗冊谟龅绞虑榈臅r候，會產(chǎn)生這樣或那樣的情緒，然而溝通是與人交往的過程，因此，不能由著性子，只顧自己泄憤，而不考慮對方的接受情況。人們之間爆發(fā)的強烈沖突，多半就是沒有控制好自己的情緒而引起的。為了溝通更有效果，更有意義。我們需要問一句“我們溝通的目標是什么？”而后為了實現(xiàn)這一溝通目標，調(diào)整自己的情緒。有學者稱，提高情商，是提升溝通能力的關(guān)鍵。在溝通中的情商提升，就需要四步走：認識他人的情緒、了解自己的情緒、尊重他人的情緒、調(diào)整自己的情緒。做到這四步，相信即便是上述撞車中的兩位女主人，也能意識到，此時此刻最重要的是救人，其次才是定損、定賠。在馬路上爭吵、對罵是多此一舉，有害無利的。

2黑人導演——最后的稻草，我不再做沉默的羔羊

溝通事件主人公：黑人導演與年輕的白人警察

有很多次，或許這位黑人導演更加有理由爆發(fā)。然而，因為膚色的差異，他已經(jīng)習慣忍讓。他是一個黑人，身為著名的電臺導演，卻不敢向世人告白自己的黑人身份，操著一口白人口音，夾著尾巴茍且地活著；與白人助手工作中有點意見分歧，雖然他深知自己是正確的，卻不敢堅持己見；歸家途中，面對白人警察搜查時故意騷擾自己的妻子，他也絲毫不敢反抗；他在汽車里被另一黑人持槍劫持，他開始反抗，他不顧生命受到威脅，竟然搶了劫匪的槍……

經(jīng)歷了多次的不公平，他的心靈再也扛不起最后一根稻草。于是這一次，當他再次被警察們叫停搜查時，他口袋里裝著槍，頂著警察的槍口，朝前面走去……“我不是沉默的羔羊，我有話要說！”

黑人劫匪：我要打爆你，從車里滾出去！

黑人導演：來吧，開槍?。?/p>

警察：車牌是2-2Ida ……天!

黑人劫匪：從車里滾出去！

黑人導演：你給我滾出去！從車里滾出去！這是我的車！

黑人劫匪：我有槍！

（黑人導演憤怒之下，竟然把槍搶了過來）

黑人導演：滾！現(xiàn)在是我的槍了！

黑人劫匪：把槍還給我！

老警察：把手放在我們能看到的地方，下車出來！慢慢地下車！

黑人導演：從我的車里出去。

黑人劫匪：你那么勇敢，你下車！

老警察：關(guān)掉引擎，把鑰匙扔出來！

（黑人導演走出車，槍在他的口袋里）