是什么把黑人導演從死亡邊緣拉回呢？是溝通中的關愛和理解。這種關愛，來自年輕的白人警察“他是我的朋友”，也來自黑人導演內心對妻子的牽掛。與沖動的人進行溝通，不能“硬來”。妥協(xié)求取共識才是關鍵。年輕的白人警官漢森在與黑人導演溝通時，就沒有一直強硬地堅持要讓黑人導演一定怎么做，就像我們在第一章中分析所見“邊境警察與墨西哥青年桑地耶哥沖突時，警察連續(xù)五次憤怒升級，但說的都是同樣一句命令‘停好車，下來’這樣的強硬溝通，結果就是同樣沖動的桑地耶哥最終氣憤地開車闖關了”。而這里的漢森警官采用的方式是妥協(xié)求取共識。要解決問題，要說明他不是歹徒的方式可以有很多種，稍稍變通一下，就可以求取共識。當雙方的狀態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)“合作”態(tài)勢時，才能夠尋求出共同的解決辦法。

正是漢森警官的耐心溝通，讓影片中的黑人導演真正明白了眼前這個白人警察是在幫助自己。他的怒氣漸漸平息，人也恢復了理性，選擇“回家”。一個生命被挽救了，連同當時坐在車中觀看的真正的歹徒——劫匪也被這一幕感動，不再固執(zhí)己見地認為白人都在歧視黑人，都在傷害黑人。白人警官漢森所做的一切，讓觀看的人感覺到愛與溝通的力量，要遠遠強于憤怒和傷害。這正是我們常說起的“南風”法則。

“南風”法則

“南風”法則，源于法國作家拉·封丹寫過的一則寓言：北風和南風比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨，結果行人把大衣裹得緊緊的。南風則徐徐吹動，頓時風和日麗，行人因為覺得暖意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風獲得了勝利。

因此“南風”法則也叫做“溫暖”法則。它告訴我們：溫暖勝于嚴寒，關愛勝過傷害。運用到管理和生活實踐中，南風法則要求溝通中，要尊重和關心對方，能夠多點“人情味”，換位思考，注意站在對方的立場上思考他的實際困難。雙方在和諧的氣氛下，進行有效溝通，達成共識，最終實現(xiàn)我們的溝通目標。影片中的白人警官漢森此刻對黑人導演就像一陣“南風”，吹開了他的心門，融化了他被冰封的心靈。人間的溫暖和愛讓影片中的黑人導演以及車里的歹徒都找到了生活的意義。

22缺乏傾聽怎么能溝通

1修鎖引發(fā)的血案

溝通事件主人公：修鎖匠與波斯老板

一家小店的店主是個波斯老板，他認為自己店里的鎖壞了，叫來修鎖匠來修鎖。修鎖匠完成修鎖工作后，開始了與波斯老板的對話。

修鎖匠：打擾了，先生。

波斯老板：你干完活了？