與此同時(shí)，上述溝通過(guò)程中，“成見(jiàn)”也影響了傾聽(tīng)的效果，歪曲了他人的意圖。修鎖匠工作之后建議對(duì)方說(shuō)要修門(mén)，波斯老板的理解是修鎖匠想多要錢(qián)，對(duì)修鎖匠有著深深的成見(jiàn)。這也許是由于波斯老板曾經(jīng)有過(guò)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，或是本身對(duì)修鎖匠這樣“光頭”黑人心存芥蒂。這種“刻板印象”影響了波斯老板的溝通，讓他在理解對(duì)方話(huà)語(yǔ)時(shí)，句句都往壞處想。

故事發(fā)展下去，是波斯老板投訴了修鎖匠，在沒(méi)有得到解決之后，氣憤的情緒更加高漲。然而，禍不單行的是，由于真正有問(wèn)題的的確就是波斯老板的鎖，他的小店被人給偷了，多年的積蓄化為烏有。波斯老板在震驚中達(dá)到了沖動(dòng)的最高點(diǎn)，最后波斯老板采用了非常極端的做法，持槍去找修鎖匠算賬。與客戶(hù)間的這次不順暢的溝通，險(xiǎn)些給修鎖匠釀成了大禍。

2聽(tīng)不懂的笑聲

溝通事件主人公：年輕的白人警察與搭車(chē)的黑人青年

在一個(gè)黑夜，治安不太好的一條街上，黑人男孩向汽車(chē)招手。一位一直認(rèn)為自己沒(méi)有種族歧視的白人警察把車(chē)停了下來(lái)。

黑人男孩：我真的很感激。

白人警官漢森：不用謝，你在外面待了多久了？今天很冷啊。

黑人男孩：大約一個(gè)小時(shí)。

白人警官漢森：很吃驚，對(duì)吧？

黑人男孩：這不是一個(gè)讓陌生人上車(chē)的地方。

白人警官漢森：事實(shí)，你去哪里？

黑人男孩：山那邊的任何地方，音樂(lè)很好聽(tīng)。

白人警官漢森：嗯，嗯。

黑人男孩：我說(shuō)真的，我現(xiàn)在開(kāi)始理解了，昨天我就給自己寫(xiě)了一首。

白人警官漢森：我相信你，今晚這里發(fā)生了什么？

黑人男孩：溜冰。

白人警官漢森：溜冰？

黑人男孩：我喜歡溜冰，當(dāng)我小的時(shí)候我總是想作一個(gè)守門(mén)員。

白人警官漢森：別逗了。

黑人男孩：怎么？你覺(jué)得好笑嗎？

白人警官漢森：我覺(jué)得你玩得挺高興的。

黑人男孩：是的，怎么說(shuō)都行。（黑人男孩看見(jiàn)汽車(chē)上的小擺件，開(kāi)始發(fā)笑，笑出聲來(lái)）

黑人男孩：是?。。ê谌四泻⒅共蛔〉匦Γ?/p>

白人警官漢森：是什么？（車(chē)上有一個(gè)小圣人的擺件）

黑人男孩：人，伙計(jì)，是人?。。ㄖ傅氖菙[件上的小圣人）

白人警官漢森：像我這樣的人？

黑人男孩：不，不是，我不是笑你。（繼續(xù)笑）

黑人男孩：我能看出來(lái)。

白人警官漢森：為什么你不到車(chē)外面笑？

黑人男孩：你為什么這么容易生氣了？

白人警官漢森：我沒(méi)有生氣，只是把車(chē)停到路邊。

黑人男孩：老兄，繼續(xù)開(kāi)車(chē)吧！我說(shuō)了我不是在取笑你！