米蘭達(dá)：姑娘們的朗誦很精彩，她們演的是拉克曼尼諾夫，大家都喜歡——除了我之外。因?yàn)椴恍业氖?，我不在場?/p>

安德莉婭:對(duì)不起。

米蘭達(dá)：你知道我為什么會(huì)錄取你嗎？以前用過一個(gè)同你一樣高的女孩，有品位、有性格，全身心向往著我們的雜志。結(jié)果呢，卻令人失望，簡直就是愚蠢。此時(shí)，你出現(xiàn)了，我覺得你是一個(gè)與眾不同的人，簡歷非常出色，而且口口聲聲說自己是一個(gè)工作狂。所以，我覺得你真的與眾不同，我就覺得應(yīng)該給你一個(gè)機(jī)會(huì)，就錄取了這個(gè)聰明的，卻比較胖的女孩吧。我有希望。上帝！結(jié)果卻什么都沒有，你給我的失望絕對(duì)比所有過去的人給我的失望都大。

安德莉婭（鳴咽）: 我已經(jīng)盡了最大的努力了，我 ……

米蘭達(dá)：行了，就這樣吧。

這一段的對(duì)話中，雙方都不愉快。下屬（安德莉婭）未能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（米蘭達(dá)）交給她的工作任務(wù)，未能給領(lǐng)導(dǎo)安排好班機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)過了參加女兒演出的機(jī)會(huì)。面對(duì)著既成的事實(shí)，“失望和指責(zé)”成為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者米蘭達(dá)溝通的主旋律：“姑娘們的朗誦很精彩，她們演的是拉克曼尼諾夫，大家都喜歡——除了我之外。因?yàn)椴恍业氖?，我不在場?！弊鳛樯霞?jí)，米蘭達(dá)不僅僅就此事進(jìn)行批評(píng)，還連帶出“后悔錄取”，不再就事論事，而是轉(zhuǎn)向了“對(duì)人”的指責(zé)?！澳阒牢覟槭裁磿?huì)錄取你嗎？……我覺得你是一個(gè)與眾不同的人，簡歷非常出色，而且口口聲聲說自己是一個(gè)工作狂。所以，我覺得你真的與眾不同，我就覺得應(yīng)該給你一個(gè)機(jī)會(huì)，就錄取了這個(gè)聰明的，卻比較胖的女孩吧。我有希望。上帝！結(jié)果卻什么都沒有，你給我的失望絕對(duì)比所有過去的人給我的失望都大?！边@種以“失望”為主的指責(zé)殺傷力很大，很容易讓下屬變得灰心喪氣。

從對(duì)白中可以看得出，下屬安德莉婭對(duì)這種批評(píng)和指責(zé)，感覺非常痛苦，以致“嗚咽”。其實(shí)，從溝通的角度看，領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)式溝通，很難起到正面的管理效果。因?yàn)?，在大多?shù)情況下，下屬在整個(gè)被批評(píng)的過程中，考慮的都是為自己辯解，而不是從內(nèi)心上接受領(lǐng)導(dǎo)的意見。影片中的安德莉婭盡管是個(gè)上進(jìn)心很強(qiáng)的員工，但是在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)時(shí)，仍然在為自己的工作未完成找辯解的理由——“我已經(jīng)盡了最大的努力了，我 ……”然而正當(dāng)下屬解釋之時(shí)，作為上級(jí)的米蘭達(dá)卻不耐煩地把她打斷了——“行了，就這樣吧。”這次下級(jí)的上行溝通，被粗暴地中斷了。

不能為自己辯解，這對(duì)大多數(shù)人來說，其實(shí)都是非常難以接受的事情。所以從米蘭達(dá)辦公室跑出去的安德莉婭，見到其同事——資深設(shè)計(jì)師奈丘爾后的第一句話就是哭著說“她（米蘭達(dá)）恨我”。這種因事情處理不當(dāng)而轉(zhuǎn)為對(duì)人的情緒對(duì)抗，往往都是企業(yè)中經(jīng)常存在的隱患。