另外，安德莉婭這樣的員工，是屬于成就動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)的員工，她非常努力，也非常渴望把事情做好。這樣的員工最需要的就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一句認(rèn)可的話。經(jīng)常贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)提高他在下屬心目中的威望，而使工作不斷出現(xiàn)新的起色。這一點(diǎn)需要我們的經(jīng)理人給予足夠的重視，盡量不要批評(píng)下屬，而要對(duì)下級(jí)進(jìn)行贊揚(yáng)和激勵(lì)。

美國(guó)鋼鐵公司第一任總裁查爾·斯科爾特在談到他成功的秘訣時(shí)說(shuō)：“那些能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大的資產(chǎn)，而使一個(gè)人自身能力發(fā)展至極限的最好辦法就是贊賞和鼓勵(lì)他?！?心理學(xué)研究表明，人在受到贊揚(yáng)后的行為，要比受了訓(xùn)斥后的行為更為合理，更為有效，且贊揚(yáng)往往能釋放出人的某種潛能。領(lǐng)導(dǎo)者如果通過(guò)真誠(chéng)的贊揚(yáng)來(lái)激勵(lì)下屬，他們會(huì)自然地顯示出友好與合作的態(tài)度來(lái)。贊揚(yáng)之于人心，如陽(yáng)光之于萬(wàn)物。下屬經(jīng)常聽(tīng)到真誠(chéng)的贊美，感到自身的價(jià)值獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，有助于增強(qiáng)自尊心、自信心。

3?2理解包容不可缺

影片中的安德莉婭是個(gè)有責(zé)任心且上進(jìn)的好員工。她在工作中不斷地提高自己的能力。然而有一天，在米蘭達(dá)女兒的惡作劇下，安德莉婭不小心踩到了雷池——錯(cuò)入米蘭達(dá)的私人空間，碰見(jiàn)米蘭達(dá)正在與其丈夫鬧矛盾。這讓米蘭達(dá)非常生氣。面對(duì)著員工的無(wú)心之過(guò)，這位上司又是如何反應(yīng)的呢？我們看看第二天早上在米蘭達(dá)辦公室發(fā)生的事情。

米蘭達(dá)：安德莉婭！

安德莉婭：米蘭達(dá)，昨天晚上……

米蘭達(dá)：我要新的《哈里·波特》給我的雙胞胎。

安德莉婭：好的，好的，我現(xiàn)在就去買(mǎi)。

米蘭達(dá)：你能聯(lián)系到《哈里·波特》的出版商？

安德莉婭：我試試給他打電話。

米蘭達(dá)：已經(jīng)出版的書(shū)我們都有，雙胞胎想知道接下來(lái)的故事。

安德莉婭：你想要還沒(méi)出版的手稿？

米蘭達(dá)：如果已經(jīng)出版了，就不是問(wèn)題了，對(duì)嗎？而你什么事都能辦到，對(duì)嗎？(米蘭達(dá)接聽(tīng)了她女兒的電話)喂！我是，我知道了，寶貝，媽媽正替你想辦法。

安德莉婭：她怎么就不明白？即便我去找原書(shū)作者，也不可能拿到手稿。

米蘭達(dá)：我的孩子們要坐3點(diǎn)的車(chē)去祖母那里。所以最遲三點(diǎn)把書(shū)找來(lái)！

安德莉婭：當(dāng)然。

米蘭達(dá)：還有，15 分鐘之后 ，我要吃我的牛排。

安德莉婭：沒(méi)問(wèn)題。好了，我有4個(gè)小時(shí)來(lái)搞定“不可能”的手稿。11點(diǎn)半， 店一開(kāi)門(mén)我就去拿牛排。好了， 我15分鐘后回來(lái)。祝我好運(yùn)。

……

米蘭達(dá)：外套、 皮包，那是什么？我不要那個(gè)。我和她一起吃飯， 三點(diǎn)回來(lái)。替我準(zhǔn)備星巴克咖啡。哦，要是到時(shí)候，你還沒(méi)弄到《哈里·波特》，就不用回來(lái)了。