面對投資者和客戶排山倒海的批評和指責，梅格?惠特曼臨危不亂，她要從根本上解決問題。

在整個網(wǎng)站癱瘓期間，梅格?惠特曼命令不管是總部還是分部的客戶服務人員，都必須通過仍在運行當中的信息公告板與客戶保持密切聯(lián)系。每隔15分鐘，他們就會發(fā)一篇帖子公告最新情況，并且不斷地重復說：“eBay正在竭盡所能地解決問題?！?/p>

eBay發(fā)表了一封公開信，表示公司非常理解客戶，“我們已經(jīng)辜負了你們的期望”，還解釋說他們已經(jīng)找到了問題，并且開始做他們一直想做的事情———安裝一個“熱備份”系統(tǒng)以防止將來的癱瘓。并且，eBay還承諾對客戶進行一定的賠償。

在梅格?惠特曼的帶領下，eBay網(wǎng)站終于在持續(xù)癱瘓22個小時以后，也就是在6月11日的下午4點恢復了正常運轉。在eBay網(wǎng)站“一瘸一拐”地恢復正常運轉的同時，梅格?惠特曼也馬不停蹄地開始調查網(wǎng)站癱瘓的原因。在這次網(wǎng)站癱瘓的過程中，eBay的股價急劇下跌，癱瘓開始以后的第一個交易日，eBay的股價就狂跌了9%。最終，這次癱瘓使得eBay的市值縮水了60多億美元。

由于網(wǎng)站癱瘓被夸大為“重大事故”，梅格?惠特曼立即受到了質疑。華爾街的分析師們和eBay的股東們都呼吁她立即下臺，《華爾街日報》更是直言不諱地指出：“eBay的客戶會繼續(xù)保持忠誠嗎？”原因是eBay的客戶已經(jīng)開始逃向其它網(wǎng)站。別的不說，雅虎（Yahoo）的訪問量就增加了兩倍。但值得慶幸的是，eBay的客戶并沒有離開多長時間。

而梅格?惠特曼更關心的事情是重新贏得客戶的信任。梅格?惠特曼稱，eBay比其它任何公司更能讓她感受到快速決策的重要性。長達22個小時的網(wǎng)站癱瘓，表明eBay犯了一個沒有在其計算機中安裝“熱備份”系統(tǒng)的嚴重錯誤。當然，今天看來，這次網(wǎng)站癱瘓事件也是eBay進入發(fā)展新階段的一個儀式。它顯示出eBay的技術力量是多么薄弱，秩序是多么混亂。

網(wǎng)站接二連三的癱瘓深深地折磨著梅格?惠特曼。之后整整一個月，她幾乎住在辦公室里，確保網(wǎng)站的可靠性和安全性成為她的首要工作。梅格?惠特曼連續(xù)4周每周工作100小時，努力學習如何解決技術難題。梅格?惠特曼自學了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面的知識，她意識到發(fā)生這次事故的主要原因是：eBay尚無過硬的基礎平臺以支撐數(shù)量龐大并且仍在迅速增長的交易量。

梅格?惠特曼決定在技術方面投入大筆資金，建立一個恢復系統(tǒng)。從這次網(wǎng)站癱瘓事件中，梅格?惠特曼還得出了另外一個結論：必須尋找合適的技術總監(jiān)。后來，她遇到了時任通路公司(Gateway)技術總監(jiān)的梅納德?韋伯，并懇請他到eBay任技術總監(jiān)。

梅格?惠特曼將梅納德?韋伯的辦公室安排在她的隔壁，并規(guī)定，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)任何問題必須立即通知她。梅納德?韋伯后來回憶說，有時候凌晨3點，他會給梅格?惠特曼打電話，報告網(wǎng)絡技術故障問題。現(xiàn)在，eBay網(wǎng)站平均每個月癱瘓的時間不超過4秒鐘，這是非常了不起的，因為eBay網(wǎng)站每天的流量超過了2.6億個頁面（1998年為0.65億個頁面），平均每秒發(fā)送的數(shù)據(jù)達到了1.3Gb（1998年發(fā)送的數(shù)據(jù)僅為180Mbps）。

由于梅格?惠特曼加入eBay后所處理的一些事情并不順利，致使一些批評者開始搜集她失敗的例證，以便將她驅逐出eBay。華爾街的投行人士和評論家們對她也進行了一系列的攻擊，他們認為梅格?惠特曼這樣一個小女人很難駕馭eBay這艘巨輪。

但是，難能可貴的是，皮埃爾?奧米亞爾仍然很信任她。他說：“梅格?惠特曼對危機的反應是‘她發(fā)出閃光的時刻之一’。”

中國著名節(jié)目主持人楊瀾曾采訪過梅格?惠特曼。她問梅格?惠特曼：“你并沒有技術背景，而當eBay網(wǎng)站癱瘓長達22個小時時，你是否面臨著巨大的風險？坦白講，你有沒有感到害怕？”

梅格?惠特曼回答：“那的確很傷腦筋。對技術我并不精通，那確實有些麻煩，網(wǎng)站崩潰了那么長時間，技術人員當時也不清楚到底是哪里出了問題，要多長時間網(wǎng)站才能恢復正常運轉。沒有人能替你解決問題，甚至連創(chuàng)建系統(tǒng)的人也沒有辦法。我想公司可能會倒掉。但實際上，我最擔心的是我們的客戶群。即使是在當時，已經(jīng)有人通過在eBay網(wǎng)站上做銷售以維持生計了。因此，這不僅僅是一個令人感興趣的網(wǎng)站自身的問題，這還事關人們的生計。我感到了沉重的壓力?！?/p>

盡管eBay網(wǎng)站的系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，但那個時候，在C2C（消費者對消費者）的拍賣市場上，eBay已經(jīng)毫無疑問地穩(wěn)居第一位。當然，梅格?惠特曼絲毫沒有樂觀，因為在她看來，在eBay的后面還有亞馬遜（Amazon）和雅虎(Yahoo)在虎視眈眈，并且它們先后推出了拍賣網(wǎng)站，想要搶奪這塊市場。

但是，不管怎樣，eBay像是要更上一層樓了，梅格?惠特曼仍然任重而道遠，她真的不能高興得太早了。