互聯(lián)網(wǎng)無國界的特性，讓eBay的事業(yè)版圖迅速擴張到海外。然而，當(dāng)亞馬遜也準(zhǔn)備開展在線拍賣業(yè)務(wù)時，威脅才真正降臨。

就在梅格?惠特曼好不容易能有機會在科羅拉多滑雪度假時，報紙上突然發(fā)表了一則讓她無比震驚的新聞：亞馬遜已經(jīng)啟動了在線拍賣網(wǎng)站——她在心里最擔(dān)心的事情終于不期而至。盡管她曾說：“競爭者的出現(xiàn)，可以讓我們跑得更快?！?/p>

“度假結(jié)束了?！泵犯?惠特曼自言自語道。她立即趕回eBay的總部大樓，她要密切關(guān)注事態(tài)的進一步發(fā)展，并迅速處理相關(guān)事宜。她在與管理人員溝通時，不斷地告誡他們，千萬不要驚慌，要努力保持樂觀的態(tài)度。她認(rèn)為，eBay的商業(yè)模式不可能在一夜之間被復(fù)制，eBay的社區(qū)客戶一直以來都很忠誠，而且eBay最專注于在線拍賣，這是強調(diào)直接向客戶銷售商品的亞馬遜所不能比擬的?！拔覀冎蛔鲆患拢泵犯?惠特曼說，“我們每天早上醒來就努力謀劃如何讓拍賣變得更安全有趣，有更多的特色以及讓客戶獲得更好的體驗?！?/p>

梅格?惠特曼一直以來就認(rèn)為亞馬遜比雅虎更具威脅性，因為它是一家純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，在通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品方面有很豐富的經(jīng)驗。一位華爾街的分析師甚至說：“亞馬遜的拍賣網(wǎng)站看起來相當(dāng)不錯?！倍犯?惠特曼和eBay的管理層也不得不承認(rèn)，亞馬遜的確是eBay自創(chuàng)立以來所遇到的最大勁敵。

看來，梅格?惠特曼必須要動一番心思才能正確應(yīng)對亞馬遜的競爭。梅格?惠特曼決定，在大敵壓境的時候，eBay的所有員工都必須密切關(guān)注亞馬遜的發(fā)展態(tài)勢，eBay的管理層必須每周召開3次會議（每周一、三、五的下午5點），專門研究如何對付亞馬遜。

但是，隨著梅格?惠特曼對亞馬遜的拍賣網(wǎng)站越來越深入的了解，她對自己所領(lǐng)導(dǎo)的eBay的勝算越來越有把握了。梅格?惠特曼很高興地看到，在亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上，所有的賣主差不多都是擁有鋼筋水泥筑成的經(jīng)營場所的大企業(yè)，并且擁有商人信用卡賬戶，而不像eBay那樣占主導(dǎo)地位的賣主都是小商小販。像eBay以前的許多競爭對手一樣，亞馬遜的拍賣網(wǎng)站也沒能認(rèn)識到社區(qū)的重要性，它沒有設(shè)立信息公告板，因此，客戶彼此之間很難取得聯(lián)系。“它給人的感覺很像一家門診部。”梅格?惠特曼說。她得出的最終結(jié)論是：雅虎的拍賣網(wǎng)站有社區(qū)而沒有商業(yè)，而亞馬遜的拍賣網(wǎng)站有商業(yè)而沒有社區(qū)。

梅格?惠特曼事后分析，eBay之所以能取勝是因為eBay比一直以來就專注于電子商務(wù)的亞馬遜能向客戶提供更好的體驗?！靶枰募记墒呛懿灰粯拥模泵犯?惠特曼說，“我真不知道該如何管理亞馬遜的倉庫?！弊鳛橐幻怨芾碚撸犯?惠特曼認(rèn)為，eBay的優(yōu)勢相當(dāng)一部分源于客戶把eBay當(dāng)作在線拍賣的場所?！捌放凭拖窀傻梅浅？斓乃嘁粯??！彼矚g這樣說。亞馬遜在公眾的大腦中已經(jīng)固化為一個購買固定價格的圖書、音樂和視頻產(chǎn)品的目的地，而不是一個進行在線拍賣的場所。

而且，亞馬遜沒有認(rèn)識到另一個最根本的因素，那就是eBay擁有無數(shù)的忠誠客戶，“80/20”定律再一次拯救了eBay。eBay有那么多的買主，因此其它網(wǎng)站很難把賣主引誘到別的地方；同時，eBay又有那么多的賣主，因此其它網(wǎng)站也很難把買主引誘到別的地方。這恐怕就是eBay能夠出奇制勝的根本原因。

最具說服力的是，在亞馬遜啟動自己的拍賣網(wǎng)站之前，就曾經(jīng)找過eBay的一些客戶，并且利用一些物質(zhì)上的誘惑，試圖勸說他們背叛eBay，到亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上去交易。比如，他們曾經(jīng)找到美國郵票銷售商費希爾，并試圖說服他將一部分郵票拿到亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上去交易。當(dāng)然，他們也沒有忘記往費希爾的郵箱里塞進一些亞馬遜提供的便紙?zhí)?、鋼筆等小禮物。然而，這些最終都沒有起作用。當(dāng)然，也有一些客戶將自己的物品登錄到亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上，但大多無功而返。費希爾也曾經(jīng)做過試驗，他在亞馬遜的拍賣網(wǎng)站和eBay網(wǎng)站上都登錄了50張相同的郵票。結(jié)果是：在亞馬遜的拍賣網(wǎng)站上，只售出8張郵票，其中2張的售價高于起拍價；而在eBay網(wǎng)站上，37張郵票已經(jīng)售出，其中20張的售價高于起拍價。這樣的試驗結(jié)果，費希爾怎么可能離開eBay網(wǎng)站呢？