這些口號(hào)只適用于具有真正實(shí)力的組織，但是這一事實(shí)在企業(yè)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中似乎被人們淡忘了。我見過(guò)一家中型批發(fā)公司的名字出現(xiàn)在沃爾瑪?shù)纳唐纺夸浬?；我也見過(guò)“新的但是有前途的”客戶提出的奇怪的訂單，要求作重大修改并且在令人驚訝的時(shí)間限制內(nèi)完成，這足以使任何一位產(chǎn)品經(jīng)理抓狂；我還見過(guò)有的顧客要求將貨物送到很小的小鎮(zhèn)之外的偏僻地方，這嚴(yán)重耽誤了正常的大宗配送業(yè)務(wù)。

典型“風(fēng)景”開始

第一次變革危機(jī)的快速到來(lái)通常是由于以下幾方面的原因：

（1）簽訂了第一份真正意義上的大合同。

（2）第一份大合同之后的短暫蜜月期。

（3）企業(yè)家太有才華了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在他的團(tuán)隊(duì)之前。

（4）將過(guò)多的精力放在了新產(chǎn)品上（排除組織發(fā)展）。

有時(shí)候獲得一位新顧客是要與眾多同行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或者哄騙客戶的。這在現(xiàn)實(shí)中具體是怎么做到的只有當(dāng)事的企業(yè)家自己才知道。獲得第一筆大合同是值得歡慶的，有了香檳，有了名車，現(xiàn)在企業(yè)需要做的就是繼續(xù)完成事業(yè)。

或者，第一份大合同是不久前剛獲得的，但是蜜月期非常短暫。所有的事情看起來(lái)都不對(duì)勁了。新的、有更多需求的客戶似乎并沒有足夠的耐心等到新的客戶基礎(chǔ)建立起來(lái)之時(shí)，他們期盼著盡快履行合同。我所認(rèn)識(shí)的一位企業(yè)家在我們第一次會(huì)面之后向我描述這一可怕的夢(mèng)魘，“很多關(guān)于細(xì)節(jié)、質(zhì)量以及準(zhǔn)時(shí)配送的事情沒完沒了，真能把人逼瘋?！?/p>

也有可能成長(zhǎng)并不是一蹴而就的，而是通過(guò)幾個(gè)階段艱難的、不受控制的發(fā)展完成的。出于所有人都無(wú)法解釋的原因，企業(yè)正好填補(bǔ)了市場(chǎng)上的某一塊空白，于是，意想不到的事情發(fā)生了，企業(yè)意外地發(fā)現(xiàn)自己挖到了一個(gè)“金礦”，這的確是幸運(yùn)的。但是，這種幸運(yùn)卻與懲罰同時(shí)而至，那就是企業(yè)后來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)了。顧客投訴激增，有很多問(wèn)題需要面對(duì)，現(xiàn)金流完全失去控制，這到底是幸運(yùn)還是災(zāi)難？

除了極少數(shù)特例，從某種程度上說(shuō)，天賦異稟的企業(yè)家通常不會(huì)被任何人、任何事所阻止。我曾遇到過(guò)一位企業(yè)家，他的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得非常成功，然后他就開始考慮吸引更多新顧客，就像一個(gè)用對(duì)了誘餌的漁夫坐在一個(gè)幸運(yùn)的岸邊，期待釣上更多的大魚。企業(yè)要以其有限的資源應(yīng)對(duì)越來(lái)越多的需求，于是，它開始踉踉蹌蹌地前進(jìn)，它的“引擎”已經(jīng)開始發(fā)出爆裂的聲音，但是這好像更加刺激了企業(yè)家要去做更大范圍的營(yíng)銷活動(dòng)。他似乎想要證明他擁有非同一般的才華，任何人、任何事情都阻擋不了他。而實(shí)際上他并不了解，他的成功、他的決心，他的獻(xiàn)身精神并沒有傳達(dá)給下面的人。這就是在他的意識(shí)里所想的到底是什么陰謀在破壞他把業(yè)務(wù)推向前進(jìn)所付出的努力。他開始無(wú)視自己的組織，而不是試著去弄清楚問(wèn)題的真正原因所在，甚至開始考慮業(yè)務(wù)外包，但是這時(shí)客戶們的耐心已經(jīng)耗盡，同樣，他的現(xiàn)金流也開始面臨危機(jī)。