圖1?1激情產(chǎn)生的過程

激勵，是指組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰措施，借助信息溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范企業(yè)成員的行為，以有效的實現(xiàn)企業(yè)及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。這一定義包含以下幾方面的內(nèi)容。

（1）激勵的出發(fā)點是滿足企業(yè)成員的各種需求，即通過設(shè)計適當(dāng)?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境來滿足企業(yè)成員的各種需求。

（2）科學(xué)的激勵機制需要獎勵和懲罰并舉，既要對員工表現(xiàn)出來的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎勵，又要對不符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行懲罰。

（3）激勵貫穿于企業(yè)員工工作的全過程，包括對員工個人需求的了解、個性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評價等。因此，激勵工作需要耐心。赫茲伯格說，如何激勵員工——鍥而不舍。

（4）信息溝通貫穿于激勵工作的始終，從對激勵機制的宣傳、企業(yè)員工個人的了解，到對員工行為過程的控制和對員工行為結(jié)果的評價等，都依賴于一定的信息溝通。組織中信息溝通是否通暢、及時、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵機制的運用效果和激勵工作的成本。

（5）激勵的最終目的是在實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的同時，也能讓員工實現(xiàn)其個人目標(biāo)，即達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和員工個人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。

激勵的類型

不同的激勵類型對行為過程會產(chǎn)生程度不同的影響，所以激勵類型的選擇是做好激勵工作的先決條件之一。

1?物質(zhì)激勵與精神激勵

物質(zhì)激勵和精神激勵的目標(biāo)是一致的，但兩者的作用對象卻是不同的。前者作用于人的生理方面，是對人物質(zhì)需求的滿足；后者作用于人的心理方面，是對人精神需求的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對精神與情感的需求越來越迫切。比如期望得到尊重、關(guān)愛、理解、肯定、贊美等。

2?正激勵與負(fù)激勵

所謂正激勵就是當(dāng)一個人的行為符合企業(yè)的需要時，管理者通過獎賞的方式來鼓勵這種行為，以達(dá)到讓員工保持和發(fā)揚這種行為的目的。所謂負(fù)激勵就是當(dāng)一個人的行為不符合企業(yè)的需要時，管理者通過懲罰的方式來抑制這種行為，以達(dá)到讓員工減少或消除這種行為的目的。

正激勵與負(fù)激勵作為激勵的兩種不同類型，目的都是要對人的行為進(jìn)行強化，不同之處在于二者的取向相反。正激勵起正強化的作用，是對員工行為的肯定；負(fù)激勵起負(fù)強化的作用，是對員工行為的否定。

3?外部激勵與內(nèi)部激勵

所謂外部激勵是指由外酬引發(fā)的，與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵。所謂內(nèi)部激勵是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自于員工內(nèi)心的激勵。