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第28節(jié):第二章啟動愿景(8)

激發(fā)力:打造激情四射的團(tuán)隊 作者:潘競賢


重復(fù)向員工宣講愿景,尤其需要注重技巧,如果簡單而枯燥地空談愿景,恐怕不僅無法加深人們對愿景的理解,而且還會起到適得其反的作用,讓人覺得厭煩。人們一談?wù)撛妇?,就會激起痛苦的情緒感應(yīng),那么愿景的激勵作用又從何談起?

為了在重復(fù)宣講愿景時更容易被人接受,管理者可以運用以下技巧。

★ 以講故事的形式展開敘述。

★ 用身邊的人舉例子。

★ 明確說出好處與壞處。

★ 用形象化的詞語講述愿景。

1?以講故事的形式展開敘述

相比于那些空洞、枯燥、乏味的說教而言,形象生動的故事真是太具有吸引力了。故事有血有肉,可以抓住聽眾的耳朵,而且故事更具有親切感和真實性,更能讓聽者信服。

生動、傳奇、典型的故事是企業(yè)愿景、價值觀、文化的最佳載體。迪斯尼公司是最擅長講故事的企業(yè)之一,它的產(chǎn)品就是故事,米老鼠、唐老鴨、小熊維尼、兔八哥、加菲貓、高飛、格列佛、泰山、愛麗絲、茉莉公主、彭彭和丁滿、辛巴、波波安、阿拉丁、小飛俠、小木偶、白雪公主、灰姑娘、睡美人……這些深入人心的卡通形象和故事,生動地傳達(dá)出公司的愿景:為全世界的人制造快樂!迪斯尼樂園中真人裝扮的卡通人物隨時會出現(xiàn)在游客身邊,主題樂園的場景讓人身臨其境。迪斯尼公司的員工就是演員,工作的場所就是舞臺。迪斯尼公司的員工在入職培訓(xùn)的時候,必須熟悉每一個故事的情節(jié),他們不是員工,而是主人,招待從世界各地來的游客,讓他們覺得在迪斯尼樂園的每一分、每一秒都無比快樂。

聯(lián)邦快遞公司的創(chuàng)始人佛烈德?史密斯擅長講述自己個人的英雄主義事跡,以此來傳達(dá)公司的愿景。據(jù)說,第一次公司的飛機(jī)載運了七個小包裹,其中有六個是他自己托運的,在這么艱難的環(huán)境中,有一次他發(fā)不出薪水,就到拉斯維加斯賭城去賭了一把,幸運的是他贏了錢,這才使員工不至于拿不到工資。他通過這些故事在公司內(nèi)不斷地傳遞有關(guān)英雄克服困難,做到“使命必達(dá)”的精神。

萬豪酒店的故事大多和第一線服務(wù)人員有關(guān),因為他們是無名的英雄,但是他們的故事生動地傳達(dá)出萬豪酒店的愿景——提供令顧客感動的高品質(zhì)服務(wù)。有一位在加勒比海的接待員接到一位女性顧客的來電,希望能訂一個萬豪的蜜月套房,但是接待員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在處于旺季,沒有房間了,于是很委婉的請她改時間再來,可是這位顧客告訴她:她不能再等了,因為她的未婚夫只有三個月的壽命了,他的最大心愿就是到加勒比海去度假,接待員聽完,立刻向總經(jīng)理報告,總經(jīng)理說:“沒問題,我們一定為他們空出一個蜜月套房”!接待員立刻轉(zhuǎn)告她,她也很高興,但過了不久,這位顧客又打電話來說:“我們還是取消算了!”接待員很訝異,就問為什么?這位顧客說:“因為旺季,我們訂不到機(jī)票!但是還是很謝謝你提供的服務(wù)?!边@位接待員沒有死心,她告訴顧客說:“你等我一下,我?guī)湍阆胂朕k法!”她打電話給她們經(jīng)常往來的航空公司,也告訴他們關(guān)于這位顧客要在臨終前度蜜月的心愿,于是航空公司特別保留了兩個頭艙的座位給他們,顧客知道了也很高興,但她說:“我們的錢有限,恐怕搭不了頭艙!”接待員告訴她放心乘坐,她是由經(jīng)濟(jì)艙升級為頭艙的。于是,這對新婚夫妻就能順利地到加勒比海去度蜜月了。六個月過后,這位接待員幾乎忘了這件事,但她的主管收到一封顧客發(fā)來的感謝函,信上是這么寫著:“感謝你們的同仁幫我安排了這次蜜月旅行,我的丈夫已經(jīng)在三個月前過世了,我和他度過了這一生最難忘的時光,這是你們的卓越的服務(wù)帶給我們的最好禮物,在此真誠地感謝你們”!


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