至于是否一定只能邁兩步，兩步只是一個虛指，你可以根據(jù)店內當時情況做一些調整，比如顧客離得比較遠，那么就多走幾步；離得較近就少走幾步，關鍵是體現(xiàn)對顧客的一種態(tài)度：我們很歡迎您！

小心！迎上前去的過程要往邊上靠，讓出顧客主要的前進通道

很多銷售人員迎上前去都是直沖顧客而去，這樣會給顧客一種壓迫感，也會阻礙顧客的前進道路，所以最好給顧客讓出通道。但是這里要注意你準備讓顧客往哪個方向走，在選擇靠的方向時要提前想好，不要擋住顧客的主通道。

主動而高亢的問候

前面講了要主動迎上兩步，只做到這一點是不夠的。當顧客來到你跟前時，你要主動地點頭向對方問候。

此外，還要以高亢、有力的聲音歡迎對方：“您好，歡迎光臨××專賣店！”或者“××品牌，您隨便看看！”為什么要高亢的聲音呢？因為高亢代表著一種歡迎對方的熱情，讓對方能夠通過聲音感受到。

有問有答：陸老師，我喜歡說：“××專賣店，您先隨便看看?！蔽覀兝习逭f這樣太隨便了，不可以這么說。您認為我的說法可以嗎？

答：我個人認為這樣完全沒有問題，顧客的感受取決于你接待時的態(tài)度、笑容等多種因素，并不因為你說“隨便看看”，就感覺你很隨意，對他/她不尊重，而讓品牌“失色”了。事實勝于雄辯，在我長期觀察中，其實很多銷售人員都喜歡這么說，效果都很不錯，因為“隨便看看”意味著顧客完全不必要有太多的心理負擔，會讓顧客放松下來。

露一小手：問候也可以有個性一點

當我去卡芬達家具店面調研時，某銷售人員對我說：“您好，歡迎您欣賞我們的卡芬達家具！”當時我就非常奇怪，后來我問她為什么這么說？她說，她們的家具做得這么棒，這么有藝術性，當然要好好欣賞了。自信、自豪的感覺溢于言表。

如果能夠采用一些更加自然、個性的問候方式會更好，比如我曾經(jīng)見過一家高端的紅木家具店的銷售人員會這樣問候顧客：“今天還讓你趕過來，熱壞了吧？過來吹吹空調喝口水”、“最近忙壞了吧”等，顯得親切自然，就如朋友、鄰居一樣。如果是在顧客第二次進店時候用這種充滿個性的、親切的問候更適合，顯得比較親切、自然。

現(xiàn)場演練（要點）

（1）點頭：

（2）目光：