說話時，眼睛要自然地看著顧客，這樣是對顧客的一種尊重，否則只會暴露出你內(nèi)心的膽怯、不自信。在你的眼睛中應該流露出對顧客的歡迎和尊重，要讓顧客感到一種發(fā)自內(nèi)心的舒適與愉快。因為通過目光接觸能夠傳遞很多信息，如你喜歡這位顧客、你歡迎他等。

直視的注意事項

為了避免顧客不舒服，可以看著顧客的鼻尖到兩眼之間部分，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，這樣會讓對方不舒服。

跟顧客講話的時候盡量要正眼凝視對方，而不要斜視、側視、掃視對方，這樣會顯得很不禮貌。跟對方交流的時候盡量不要閉眼或者眼睛望向前方，這樣會讓對方覺得你對他所講的話不感興趣。

直視對方眼睛還有一個好處

同時直視顧客的眼睛也有另外一個好處：能夠發(fā)現(xiàn)顧客狀態(tài)。如顧客的眼睛不斷瞄向家人，說明可能等著家人作決策；如顧客的眼睛不斷看表，說明可能對你的話不感興趣或者想趕時間急著走。

2.打哈欠

實在要打，怎么辦

跟顧客長時間交流容易讓人疲倦，所以打哈欠也是在所難免的。打哈欠本身問題不大，關鍵是怎么處理，如果讓顧客看到，他會覺得你對他的話不感興趣。所以打哈欠的時候盡量要用手遮擋一下，這也是一種禮貌；或者干脆去洗手間，好好洗把臉等清醒了再回來。

此外，如果顧客看到了，你可以大方地打個招呼：“不好意思，昨晚處理賬務睡得太晚了，請見諒！”顧客往往也能體諒你。

3.打噴嚏、咳嗽

千萬不能當著顧客面打噴嚏，一定要側過身去，最好用手絹或餐巾紙遮掩一下。

4.吐痰

如果要吐痰，最好要用紙包住或者到衛(wèi)生間去吐掉，要避免在顧客面前吐痰。

5.抖腿

有些銷售人員在跟顧客交流的時候總喜歡抖腿，這樣顯得很輕浮、不禮貌，所以在顧客面前，不要抖腿，要讓他覺得你很職業(yè)。

?互動練習：大家自檢、互檢一下吧？

存在的問題：

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這項工作建議大家每天正式開張前都要做一次，效果一定不會讓你失望。

實戰(zhàn)情景3：我接待了一位老顧客，不知道

為什么，感覺她很不開心地走掉了專家點題

銷售人員往往有個誤區(qū)：認為跟顧客很熟，就覺得顧客不會在意，覺得是老客戶，稍稍怠慢一點也沒關系，新顧客更重要些，結果沒接待的老顧客就走了，其實越是老顧客往往越是渴望得到格外的尊重。