說話時(shí)，眼睛要自然地看著顧客，這樣是對(duì)顧客的一種尊重，否則只會(huì)暴露出你內(nèi)心的膽怯、不自信。在你的眼睛中應(yīng)該流露出對(duì)顧客的歡迎和尊重，要讓顧客感到一種發(fā)自內(nèi)心的舒適與愉快。因?yàn)橥ㄟ^目光接觸能夠傳遞很多信息，如你喜歡這位顧客、你歡迎他等。

直視的注意事項(xiàng)

為了避免顧客不舒服，可以看著顧客的鼻尖到兩眼之間部分，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，這樣會(huì)讓對(duì)方不舒服。

跟顧客講話的時(shí)候盡量要正眼凝視對(duì)方，而不要斜視、側(cè)視、掃視對(duì)方，這樣會(huì)顯得很不禮貌。跟對(duì)方交流的時(shí)候盡量不要閉眼或者眼睛望向前方，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得你對(duì)他所講的話不感興趣。

直視對(duì)方眼睛還有一個(gè)好處

同時(shí)直視顧客的眼睛也有另外一個(gè)好處：能夠發(fā)現(xiàn)顧客狀態(tài)。如顧客的眼睛不斷瞄向家人，說明可能等著家人作決策；如顧客的眼睛不斷看表，說明可能對(duì)你的話不感興趣或者想趕時(shí)間急著走。

2.打哈欠

實(shí)在要打，怎么辦

跟顧客長(zhǎng)時(shí)間交流容易讓人疲倦，所以打哈欠也是在所難免的。打哈欠本身問題不大，關(guān)鍵是怎么處理，如果讓顧客看到，他會(huì)覺得你對(duì)他的話不感興趣。所以打哈欠的時(shí)候盡量要用手遮擋一下，這也是一種禮貌；或者干脆去洗手間，好好洗把臉等清醒了再回來。

此外，如果顧客看到了，你可以大方地打個(gè)招呼：“不好意思，昨晚處理賬務(wù)睡得太晚了，請(qǐng)見諒！”顧客往往也能體諒你。

3.打噴嚏、咳嗽

千萬不能當(dāng)著顧客面打噴嚏，一定要側(cè)過身去，最好用手絹或餐巾紙遮掩一下。

4.吐痰

如果要吐痰，最好要用紙包住或者到衛(wèi)生間去吐掉，要避免在顧客面前吐痰。

5.抖腿

有些銷售人員在跟顧客交流的時(shí)候總喜歡抖腿，這樣顯得很輕浮、不禮貌，所以在顧客面前，不要抖腿，要讓他覺得你很職業(yè)。

?互動(dòng)練習(xí)：大家自檢、互檢一下吧？

存在的問題：

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

這項(xiàng)工作建議大家每天正式開張前都要做一次，效果一定不會(huì)讓你失望。

實(shí)戰(zhàn)情景3：我接待了一位老顧客，不知道

為什么，感覺她很不開心地走掉了專家點(diǎn)題

銷售人員往往有個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為跟顧客很熟，就覺得顧客不會(huì)在意，覺得是老客戶，稍稍怠慢一點(diǎn)也沒關(guān)系，新顧客更重要些，結(jié)果沒接待的老顧客就走了，其實(shí)越是老顧客往往越是渴望得到格外的尊重。