如果真的很忙怎么辦

如果你真的很忙，那么起碼要跟老顧客打個招呼，倒杯水，你可以說：“王姐，不好意思，你先坐一下，那邊有個顧客我先接待一下，我馬上過來！”順便拿些雜志給老顧客看看，不要讓老顧客干等著。

如果到時還是很忙，那么一定要隔3～5分鐘過去打個招呼，給老顧客換杯水。但是整體不能耽擱太長時間，一般來講超過10～15分鐘就不太好了，實(shí)在不行就先讓其他同事幫忙招待一下。

過來后要記得打招呼

過來后還要跟老顧客打個招呼：“不好意思，剛才有點(diǎn)事情耽擱，讓您久等了！”這樣老顧客也不會責(zé)怪你。

對幫忙推薦的老顧客表示感謝

如果老顧客幫忙介紹了顧客給你或者幫助你做了推薦，那么不管成功與否，都要當(dāng)面或者電話對老顧客表達(dá)真摯的感謝，比如：“謝謝您王姐，這次您幫了我大忙，否則我們成交不了/不可能那么快成交的。”

“雖然這個單沒成，但是還是要謝謝王姐對我們××專賣店的厚愛，謝謝您的支持?！笨梢缘脑捵詈迷倏洫?、鼓勵一下老顧客，比如：“謝謝您王姐，您的推薦太專業(yè)了，比我們都推薦得好??！”但是要記住一句話：一定要發(fā)自內(nèi)心的真誠。

實(shí)戰(zhàn)情景4：有些顧客第二次來，接待

他們的時候要注意一些什么

專家點(diǎn)題

第二次到來的顧客，在接待時一定要比較熱情，因?yàn)槿硕加憛挶贿z忘的感覺，總希望自己能夠受到別人的重視，所以如果他/她第二次來你卻認(rèn)不出來，可想而知顧客內(nèi)心的失落感。

錯誤應(yīng)對

（1）老顧客進(jìn)來后，竟然認(rèn)不出他們，還是當(dāng)新顧客接待。

（2）老顧客進(jìn)來后，換了一位新的銷售人員接待，而他卻對這位老顧客的情況一無所知。

問題分析

“老顧客進(jìn)來后，竟然認(rèn)不出他們，還是當(dāng)新顧客接待”。這是致命的，被人冷落的感受我相信誰都不喜歡，有些情況下會影響雙方后續(xù)的溝通。有些老顧客看你認(rèn)不出他，因此悄然走掉的也不在少數(shù)。

“老顧客進(jìn)來后，換了一位新的銷售人員接待，而他卻對這位老顧客的情況一無所知”。臨場換人是大忌，因?yàn)檫@意味著跟顧客的溝通又得重新開始。

銷售策略以及應(yīng)對話術(shù)

一定要熱情

如果顧客是第二次過來，那么不妨熱情一點(diǎn)說：“您來了，盼您好久了！”、“您好，好久不見了，最近可好？”聲音要高亢一點(diǎn)，除了話語，表情、動作都要表示出一定的熱情，比如主動地快步到門口去迎接、主動幫助顧客拿包、泡好茶等。