記住顧客的名字

在接待顧客的過程中，最好能夠記住顧客的名字，如果記不住，起碼要記住顧客的姓。想象一下如果他們同時(shí)要逛很多品牌店，如果你能記住他們的名字，你認(rèn)為他們會(huì)覺得哪一家感覺更好一點(diǎn)呢？其實(shí)記住顧客的名字，關(guān)鍵還是用心的問題。就算你當(dāng)時(shí)想不起他們的名字你也可以用一些通稱，如大姐、阿姨、師傅等代替，不要裝作不認(rèn)識(shí)的樣子，這會(huì)讓顧客感覺很不好。

露一小手：建立一個(gè)顧客檔案庫

建立顧客檔案庫是我強(qiáng)烈要向大家推薦的，其效果很好。每一次的接待結(jié)束后，你可以建立一個(gè)顧客檔案，內(nèi)容不需要太多，只要一頁紙就夠了，除了登記上顧客的名字、年齡、聯(lián)系方式等基本內(nèi)容外，盡量記錄他們的特征，比如性格、外貌、穿著或者特殊的話語、特殊事件、獨(dú)特的需求、特別的關(guān)注點(diǎn)、每次溝通的要點(diǎn)等。這樣，下次顧客過來后你很容易能夠記起他，特別是你能說出一些顧客曾說過的話或者做的一些特殊事，一定會(huì)讓顧客印象深刻。如果顧客提前通電話告之要過來，你最好馬上翻閱一下顧客的檔案回憶一下，那么在跟顧客溝通的時(shí)候也會(huì)更加的有的放矢。

實(shí)戰(zhàn)情景5：有些銷售人員為什么總能討顧客的

歡心呢，沒幾分鐘顧客就很喜歡他/她了呢專家點(diǎn)題

在家具的銷售過程開始的1～3分鐘我認(rèn)為是非常重要的，如果能夠快速地獲取顧客好感，獲取一個(gè)融洽的溝通氛圍將大大有利于隨后的交流。要想快速獲得顧客的好感，那么必須注意一些細(xì)節(jié)。

成功案例

為了便于大家理解這個(gè)問題，我先跟大家分享戀愛中的男女是如何快速通過細(xì)節(jié)獲得彼此的好感的。相信很多女孩子、男孩子看到這個(gè)都很有感觸，有些時(shí)候問他們：“你當(dāng)時(shí)怎么會(huì)看上他呢？”“唉，還不是被他騙了唄，結(jié)了婚發(fā)現(xiàn)完全不是這么回事??！”原來戀愛中雙方為了快速獲取對(duì)方好感，都會(huì)刻意作出很多細(xì)節(jié)。下面是增加約會(huì)好感必須注意的一些細(xì)節(jié)，比如：

（1）不要遲到，要早到10～20分鐘；

（2）看到對(duì)方要主動(dòng)、歡快地迎上去；

（3）如果對(duì)方說“不好意思，讓你久等了”，你要說“沒關(guān)系，我也是剛到”，減輕對(duì)方負(fù)疚感，但是對(duì)方能感知；

（4）上樓時(shí)走在女士的后面，下樓時(shí)主動(dòng)走到女士前面保護(hù)她；

（5）付錢時(shí)要主動(dòng)積極，盡管女孩子可能要搶著付錢或者說“AA制”；