記住顧客的名字

在接待顧客的過程中，最好能夠記住顧客的名字，如果記不住，起碼要記住顧客的姓。想象一下如果他們同時要逛很多品牌店，如果你能記住他們的名字，你認為他們會覺得哪一家感覺更好一點呢？其實記住顧客的名字，關鍵還是用心的問題。就算你當時想不起他們的名字你也可以用一些通稱，如大姐、阿姨、師傅等代替，不要裝作不認識的樣子，這會讓顧客感覺很不好。

露一小手：建立一個顧客檔案庫

建立顧客檔案庫是我強烈要向大家推薦的，其效果很好。每一次的接待結束后，你可以建立一個顧客檔案，內容不需要太多，只要一頁紙就夠了，除了登記上顧客的名字、年齡、聯系方式等基本內容外，盡量記錄他們的特征，比如性格、外貌、穿著或者特殊的話語、特殊事件、獨特的需求、特別的關注點、每次溝通的要點等。這樣，下次顧客過來后你很容易能夠記起他，特別是你能說出一些顧客曾說過的話或者做的一些特殊事，一定會讓顧客印象深刻。如果顧客提前通電話告之要過來，你最好馬上翻閱一下顧客的檔案回憶一下，那么在跟顧客溝通的時候也會更加的有的放矢。

實戰(zhàn)情景5：有些銷售人員為什么總能討顧客的

歡心呢，沒幾分鐘顧客就很喜歡他/她了呢專家點題

在家具的銷售過程開始的1～3分鐘我認為是非常重要的，如果能夠快速地獲取顧客好感，獲取一個融洽的溝通氛圍將大大有利于隨后的交流。要想快速獲得顧客的好感，那么必須注意一些細節(jié)。

成功案例

為了便于大家理解這個問題，我先跟大家分享戀愛中的男女是如何快速通過細節(jié)獲得彼此的好感的。相信很多女孩子、男孩子看到這個都很有感觸，有些時候問他們：“你當時怎么會看上他呢？”“唉，還不是被他騙了唄，結了婚發(fā)現完全不是這么回事??！”原來戀愛中雙方為了快速獲取對方好感，都會刻意作出很多細節(jié)。下面是增加約會好感必須注意的一些細節(jié)，比如：

（1）不要遲到，要早到10～20分鐘；

（2）看到對方要主動、歡快地迎上去；

（3）如果對方說“不好意思，讓你久等了”，你要說“沒關系，我也是剛到”，減輕對方負疚感，但是對方能感知；

（4）上樓時走在女士的后面，下樓時主動走到女士前面保護她；

（5）付錢時要主動積極，盡管女孩子可能要搶著付錢或者說“AA制”；