這個朋友嚴格上講也不是來“砸場”的，其實只要溝通好，他是可以幫助我們的。但是非常可惜的是，很多銷售人員在接待時，顯然忽視了顧客的這位朋友的作用，沒有與其進行深入的溝通，最后導(dǎo)致顧客的朋友提出異議的時候想再去補救已經(jīng)為時已晚。

不要對顧客的朋友帶“負面情緒”

當顧客的朋友提出異議的時候，銷售人員會對其產(chǎn)生“負面情緒”，認為他過來就是拆臺的，所以負氣之下沒有與之好好溝通，很多銷售人員承認有過類似的“負面情緒”，所以他們因此而失單也就是非常正常的事情了。

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應(yīng)對類似這樣的顧客，我們必須明確一個問題：顧客的朋友過來不是故意跟我們“做對”的，經(jīng)過我們有效的溝通與引導(dǎo)是可以幫助我們成交的。那么在與顧客朋友的溝通中應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢？

（1）要始終保持與顧客朋友的溝通，尤其是在顧客原來喜歡的賣點上有必要給其朋友進行強化，并隨時征詢顧客朋友的意見，比如“您朋友特別喜歡我們的××產(chǎn)品××功能，您覺得怎么樣啊？”

（2）一定要尊重顧客的朋友，要對其非?？蜌?，比如你可以贊美他：“怪不得您朋友要請您過來呢？您真是太專業(yè)了”等，表示對顧客朋友的認可，只有雙方關(guān)系和諧了才能更好地進行銷售。

（3）提前了解顧客朋友的異議，進行有效化解。異議并不可怕，可怕的是在最后集中爆發(fā)，導(dǎo)致銷售人員無法應(yīng)對，所以最好的辦法是提前讓顧客朋友告知其異議，然后想辦法進行化解。

有問有答：××品牌家具學(xué)員問：“如果顧客的朋友當場反對顧客購買我們的產(chǎn)品怎么辦？”

答：今天給大家介紹一種很多優(yōu)秀銷售人員采用的“夸、探、轉(zhuǎn)、誘、留”五步法。如果真出現(xiàn)了顧客的朋友當場反對其購買產(chǎn)品該怎么辦呢？比如他可能說：“他們的產(chǎn)品不行，我們先去其他地方看看吧”、“我還是覺得××品牌更好”、“我們家用的是××品牌的，用得很好，我們?nèi)ツ沁吙纯窗伞钡阮愃普Z言時，首先要保持冷靜，不能因此“產(chǎn)生厭惡感”，而不愿意跟顧客進行溝通，更不能因此就隨便放棄。你可以采取“夸、探、轉(zhuǎn)、誘、留”五步法：

邊夸邊問：不辯論先夸獎?wù)J同顧客，然后尋找原因“您的朋友這么說一定是有道理的，而且也非常專業(yè)，肯定是我在某些方面沒說清楚，讓我在給您再解釋一下。”