（3）主動(dòng)索取相關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料，甚至主動(dòng)詢問相關(guān)產(chǎn)品的信息。

（4）直接問你某一類產(chǎn)品，并對(duì)其表示出特別的興趣，比較關(guān)注細(xì)節(jié)，似乎對(duì)其他產(chǎn)品沒任何興趣。

（5）進(jìn)來就測量產(chǎn)品，并對(duì)家具的擺放方向與位置進(jìn)行考量。

（6）帶著裝修設(shè)計(jì)師過來。

（7）特別關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)以及交貨時(shí)間、安裝等細(xì)節(jié)。

（8）進(jìn)來直接就告訴你買家具遇到的問題。

（9）開始比較價(jià)格，甚至進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

有問有答：××品牌家具的經(jīng)銷商劉經(jīng)理問：“有時(shí)顧客進(jìn)來后不是我接待的，當(dāng)顧客經(jīng)過我坐的地方時(shí)，我要不要起立?。俊?/p>

答：這看似是一個(gè)小細(xì)節(jié)，實(shí)則是一個(gè)關(guān)于接待顧客理念的大問題。我在廣東某家具品牌培訓(xùn)時(shí)，他們的一位老板問我：“陸老師，顧客進(jìn)來時(shí)，我正好在店里，我要不要起身相迎？”我反問：“在顧客眼里，你是不是店里的一部分？你的表現(xiàn)是不是會(huì)影響顧客的整體印象？”“會(huì)。”“那答案就簡單了，顧客既然不會(huì)考慮你是不是老板，那么你就應(yīng)該起身點(diǎn)頭微笑，給顧客留下一個(gè)好的印象?！?/p>

其實(shí)“覺得不是自己接待的（自己是老板），不用打招呼（不用起身）”等是不對(duì)的。你在店里，就意味著你已經(jīng)成為店的一部分，所以你的形象、微笑、話語等都會(huì)影響顧客對(duì)店里的整體印象。

從顧客角度看，所謂的印象并不復(fù)雜，只是融合地點(diǎn)、店面裝修、人員禮儀、店面衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列、價(jià)格、服務(wù)等眾多細(xì)節(jié)的一種綜合感覺而已，也許只是因?yàn)槟愕奶|比較臟、銷售人員一句比較輕佻的話、銷售人員顯得比較油嘴滑舌、或者只是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)來看到其他的銷售的人員都陰著臉等各種情況而影響他們對(duì)你的印象，所以我們每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意。

遇到類似的問題，請(qǐng)你先忘記自己老板的身份、忘記自己不是接待顧客的那位銷售人員、忘記剛剛心中的不快等，你要記住自己代表著店面整體形象，所以你要做的很簡單：快速站起來，在與顧客進(jìn)行目光交流的第一瞬間就微笑，并問候你的顧客。

我建議不管是誰，老板也好、安裝工人也好，見到顧客都要主動(dòng)微笑、問候。想想看，當(dāng)顧客遇到的每個(gè)人都這樣對(duì)待自己，那他對(duì)我們的印象該有多好啊！第二章跟