第10節(jié)  完美工作——執(zhí)行（力）的過程

追求工作完美是世界優(yōu)秀民族和世界一流企業(yè)員工的優(yōu)秀品質(zhì)。德國的“奔馳”和“寶馬”，制作精美漂亮，質(zhì)量上乘，經(jīng)久耐用，這是德意志共和國的日耳曼民族員工的基本素質(zhì)的充分體現(xiàn)。人們只有不斷地追求完美，才能做出這類具有高度藝術(shù)性的產(chǎn)品。如果我們對工作中出現(xiàn)的偏差無所謂，認為差不多就行了，只注重實用，而不講究精美，只貪圖眼前的蠅頭小利，而不追求長遠利益，是不可能打造出像奔馳和寶馬那樣的精美汽車的。北京市勞動模范李素麗曾說過：“認真做事只是把事情做好，用心做事才能把事情做的完美?！边@里說的“用心”，就是追求精益求精，把工作做得完美的精神。

2008年9月，舉世矚目的歐洲核子研究中心的大型強子對撞機正式啟動，這在科學史上具有劃時代的里程碑意義，為在前所未有的對撞能量下取得新發(fā)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。北京大學的錢思進教授在接受香港鳳凰衛(wèi)視專訪時說：“中國科學家是第一次以平等的身份參加國際間的高能物理合作，它證明了中國高能物理的科技水平上升到了新的臺階。在整個合作過程中，中國比韓國等國家表現(xiàn)突出，負責研發(fā)和制造的部件都能夠準時交貨，充分體現(xiàn)出了中國人的智慧?！钡牵X思進也談到了一個管理的問題：這次由中國負責加工的一些部件中，前幾批有70%不合格，需要重新加工制造。也就是說，“我們要是只做一個產(chǎn)品就會做得很好，但一批量生產(chǎn)就無法保證質(zhì)量?！边@就說明，我們的企業(yè)仍然缺乏追求完美的精神，不能一貫地堅持標準。

雖然我們都知道工作要追求完美，但直到在中海殼牌工作后，我才真正體會到什么是真正的完美，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品又是怎樣生產(chǎn)出來的。在殼牌，追求工作完美不僅被看作是員工的優(yōu)秀品質(zhì)和美德，也被看作是提高企業(yè)員工素質(zhì)的重要途徑之一。在這里，人們對完美的追求有時簡直達到殘酷的地步，堪稱典范中的典范。

為了培養(yǎng)和教育員工追求完美，殼牌提出了“完美工作”（Completed Work）的理念。它告訴員工，不僅要注重工作整體的完美，而且要十分注重工作細節(jié)的完美。因為沒有細節(jié)的完美，就沒有整體的完美，恰恰是每一個不起眼的細節(jié)的完美，才最終構(gòu)成了整體的完美。所以，員工只有始終如一地追求工作細節(jié)的完美，把工作當成藝術(shù)品做，才能使工作達到完美的程度。在這樣的思想指導下，人們在殼牌經(jīng)常聽到的就是“detail”（細節(jié)）這個詞，可見殼牌對細節(jié)的高度重視。

茂名石化重力機械制造有限公司是國內(nèi)知名的化工設(shè)備制造廠商，在完成中海殼牌乙烯裂解爐的對流段爐管的制造任務后，總經(jīng)理陳宗強感慨地說：“國內(nèi)的乙烯項目的裂解爐的對流段爐管80%是由我公司制造的，但是如此高精確度的制造要求，我們還是第一次遇到。在整個制造過程中，殼牌對每個環(huán)節(jié)都要認真檢查，每個細節(jié)都力求完美，這種態(tài)度令人折服，我們的員工也被感染了。通過此次合作，雖然我們的廠房還是原來的廠房，設(shè)備還是原來的設(shè)備，但人卻已不是原來的人了，這是我們最大的收獲。”

實際上，無論是從其他企業(yè)加入殼牌的員工，還是與殼牌有過業(yè)務合作的其他企業(yè)的員工，都對殼牌員工追求完美的工作態(tài)度有十分深刻的印象。即使是在其他外企工作過的人士，也對殼牌這種追求精益求精的工作態(tài)度感到驚訝。比如從巴斯夫（BASF）公司來中海殼牌工作的代先生說：“殼牌的工作做得太細了，太追求完美了！”從英國石油公司來中海殼牌工作的李女士說：“殼牌太注重技術(shù)細節(jié)了，簡直到了殘酷的地步！”曾參與中海殼牌南海石化項目建設(shè)的中國石化工程公司項目經(jīng)理曼先生也不無感嘆：“項目開始時，我對殼牌知之甚少，現(xiàn)在我才認識到，殼牌是很有競爭力的企業(yè)，它的工作做得太完美了！”即使是國家安全監(jiān)督管理總局的匡先生，在參加完中海殼牌的安全環(huán)保驗收后，也大加贊賞：“在我所見過的所有國內(nèi)的石油化工企業(yè)中，中海殼牌的安全管理做的最細致、最出色?！?/p>

完美是一種結(jié)果，追求完美則是一個過程。殼牌員工是如何通過對過程的完美執(zhí)行，來實現(xiàn)完美結(jié)果的？