殼牌的價(jià)值觀，就是以寬容、開放和平等的心態(tài)，來接納多元化文化的思想，通過兼容各種差異，來匯集各種智慧，增強(qiáng)凝聚力。在中海殼牌的管理理念中，多元化、平等、相互尊重的文化被充分體現(xiàn)。在這里，人們提倡相互信任和尊重，并接納不同背景、不同民族、不同地區(qū)及不同國(guó)家的員工，允許不同的聲音共同存在。中海殼牌認(rèn)為，強(qiáng)迫思想的統(tǒng)一，只會(huì)泯滅個(gè)性，抹煞創(chuàng)造性和活力，所以，公司強(qiáng)調(diào)每一位員工在人格上的平等，公司尊重而且必須維護(hù)他們的人格尊嚴(yán)?？梢哉f，在公司價(jià)值觀和制度面前人人平等，這是企業(yè)文化得以不斷進(jìn)步的保證，也是中海殼牌企業(yè)文化創(chuàng)新活力的重要來源。

“深度對(duì)話”就是中海殼牌企業(yè)文化多元化的一種具體表現(xiàn)，讓我們看一下中海殼牌是如何保證員工的深度對(duì)話的。

深度對(duì)話

在中海殼牌，對(duì)話（Dialogue）通常是指深度對(duì)話。深度對(duì)話源自于希臘語(yǔ)的Dialogos，Dia，是指“透過”，Logos是指“文字”或者“意義”，合在一起表示在人們之間自由流動(dòng)的意思。成功的深度對(duì)話，具有“共同意義的思想?yún)R集”的特點(diǎn)，它可以超越任何個(gè)人的見解，獲得人們無法獨(dú)立達(dá)到的效果。因此，在深度對(duì)話下，人人都是贏家。不過，深度對(duì)話要想有效果，還必須建立規(guī)則，通過規(guī)則來幫助人們形成固定的交談和對(duì)話方式。這個(gè)規(guī)則，通常就是每個(gè)人都要講實(shí)話，要把重要信息迅速傳達(dá)給他人，并且要限制每個(gè)人的講話時(shí)間。在這個(gè)規(guī)則下，員工可以闡明如何開展討論和由誰(shuí)參加討論，并且找到彼此之間可以安全地相互檢查與挑戰(zhàn)的方式。

中海殼牌在項(xiàng)目建設(shè)階段，曾專門設(shè)立了一個(gè)特殊的會(huì)議室——戰(zhàn)爭(zhēng)室（War Room），目的是充分深入地討論問題。在戰(zhàn)爭(zhēng)室里，員工可以針對(duì)工作中存在的問題，本著開放的思想，毫無保留地發(fā)表自己的意見。人們?cè)趹?zhàn)爭(zhēng)室里沒有等級(jí)之分，只是針對(duì)問題進(jìn)行平等的對(duì)話和充分的溝通。在討論的過程中，大家有時(shí)會(huì)對(duì)一些問題進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，但決不會(huì)爭(zhēng)吵。每個(gè)人在這里都抱有一個(gè)明確的目的，那就是辨別問題的真相，最終達(dá)成一致意見，定出解決問題的方法以及具體的行動(dòng)步驟，使這些問題很好地被解決。戰(zhàn)爭(zhēng)室的建立，激發(fā)了殼牌員工深度對(duì)話的欲望，也激發(fā)了他們對(duì)工作的熱情，使他們更加主動(dòng)積極地參與管理。

● 員工調(diào)查，傾聽員工心聲

為了更進(jìn)一步促進(jìn)與員工對(duì)話，傾聽員工心聲，并對(duì)各級(jí)管理者實(shí)行監(jiān)督，中海殼牌每年都要通過開展員工調(diào)查來完善企業(yè)管理。通常，這種員工調(diào)查是請(qǐng)外部的專業(yè)公司，以問卷形式向全體員工進(jìn)行一次書面的無記名滿意度問卷調(diào)查，以確?？陀^、公正、公平。調(diào)查的內(nèi)容主要包括：對(duì)于公司愿景、目標(biāo)及價(jià)值觀的認(rèn)同，個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)士氣、上級(jí)輔導(dǎo)、與上司的合作、員工參與、績(jī)效評(píng)估、公司業(yè)績(jī)與個(gè)人業(yè)績(jī)的關(guān)系等。每次員工調(diào)查結(jié)束后，公司會(huì)專門組織召開員工大會(huì)，通報(bào)調(diào)查的結(jié)果。隨后，調(diào)查出來的問題會(huì)被分類，由各部門專門組織召開溝通會(huì)議，就本部門的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論。公司及各組織各部門將根據(jù)討論的結(jié)果出臺(tái)改進(jìn)措施，并將這些措施列入下一年度的工作計(jì)劃，以不斷完善優(yōu)化公司的工作氛圍。（圖6  員工調(diào)查封面）