X世代：1965~1976

與沉默世代的人所生長的穩(wěn)定安全的環(huán)境不同，X世代的人經(jīng)歷了很多變革。在他們所面對的未來中，工作、社會穩(wěn)定，甚至是整個環(huán)境的存在與否都是個未知數(shù)，他們依靠科技來作為解決問題的手段和找到答案的工具。

當你面向X世代的人營銷的時候，記住以下幾個細節(jié)：

? X世代的人在本性上具有創(chuàng)業(yè)家的精神。有人估計，美國70%的新建企業(yè)都是由他們創(chuàng)立的。

? 在網(wǎng)頁和博客上做足文章。即使X世代的人最終不會在網(wǎng)上購買產(chǎn)品或服務，但是他們會在網(wǎng)絡上調研所要購買產(chǎn)品或服務的信息。

? 你需要讓X世代的人知道，他們所做的購買決策是正確的，因為他們一般都太相信自己的直覺。

? 不要試圖勸說他們承諾與你長期合作，這樣會嚇跑他們。他們需要一種掌握主動權并隨時可以終止合作的感覺。

? X世代的人重視自己的自由時間，因此他們會感激你所做的任何節(jié)省其時間和精力的事情。

? X世代的人不會為了找尋某個信息而去大量閱讀，因此請為他們摘錄簡明易懂的信息。

? 保持誠實，即使誠實的結果是殘酷的。

Y世代：1977~1994

Y世代的人生長于科技和虛擬時代，他們依靠數(shù)字溝通和互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息。以這些前衛(wèi)的人群作為銷售對象，需要記住下面幾點：

? 加入網(wǎng)絡社區(qū)，因為Y世代的人會在那里交流信息、相互推薦產(chǎn)品。

? 盡可能多地掌握各種溝通工具，包括電話、電子郵件、即時信息、網(wǎng)絡電話會議等。

? 制作交互式的多媒體銷售陳述文件，讓客戶可以參與其中，讓他們可以自由地查看自己感興趣的部分(同時略去他們不感興趣的部分)。

? 保持信息簡明扼要。Y世代的人很少有時間和耐心翻閱大量資料去查找信息。

? 做好免費提供有價值信息的準備，以便讓他們購買你的產(chǎn)品或服務。

記住，Y世代的人生長在交互式和按需服務的時代，他們喜歡免費下載資源，他們可以隨時登錄YouTube，享受無限多的音頻、視頻資源。為了得到這些人的注意，你的銷售陳述需要更勝一籌。

向殘障人士銷售

人們總是會盡量回避接觸身體有障礙的人，因為他們不知道如何恰當?shù)嘏c之打交道。同樣，銷售人員可能害怕說錯話或是做錯事，也可能擔心一個錯誤的眼神會引起對方的誤解。

我有幾位客戶就是身體有障礙的人。我可以把我的親身經(jīng)歷告訴你，他們僅僅是想被一視同仁，他們也渴望別人向他們微笑、打招呼，他們渴望與人接觸。我有一位朋友在出生的時候就沒有胳膊。據(jù)他所講，很多人都不好意思看他，因為他們會覺得不自在，不知道怎么與他打交道，所以干脆把目光移開。這讓他感覺很難受，也很孤獨。畢竟，他也有與別人一樣的需要——需要被愛、被尊重，至少是被承認。所以每次我在見到他的時候，都會搖搖他的肩膀，他對此很感激。