提高情商溝通技巧打造良好人際關(guān)系

當(dāng)我們置身于一個(gè)全新的工作環(huán)境，抑或是面對(duì)異性并有意吸引對(duì)方注意時(shí)，大多數(shù)人的做法通常是會(huì)傾盡全力去展現(xiàn)出自己最優(yōu)秀的一面，但人們?nèi)绱舜筚M(fèi)周折，其收效又如何呢？結(jié)果往往并不太盡如人意。本書(shū)中所探討的情商技巧正是教你如何給他人留下良好的第一印象，當(dāng)然作用也并不僅僅停留在第一印象這一層面上，還包括更深層次的交往技巧，使你無(wú)論是在家中抑或是在職場(chǎng)，都能在處理與他人的關(guān)系中做到得心應(yīng)手、游刃有余。

如果想要與他人維持輕松、融洽而又令雙方都感到舒服、滿意的關(guān)系，你就得有“絕招”。這種所謂的絕招是我們大家所必須學(xué)習(xí)掌握的殺手锏。一些傳統(tǒng)的書(shū)籍和常見(jiàn)的文章中往往大力兜售和賣弄的是所謂的“人際關(guān)系補(bǔ)救方法”和“職場(chǎng)情商”等觀點(diǎn)或觀念，這些書(shū)和文章主要著眼于那些能夠改變?nèi)藗冃袨榈母鞣N智力性干預(yù)，卻往往忽略了那些造成我們?cè)跍贤ń煌谐霈F(xiàn)問(wèn)題的真正根源所在。對(duì)于自己和他人所產(chǎn)生的那種帶有感情色彩的記憶及感覺(jué)主要來(lái)自于人與人之間的初次交往，這也就是眾所周知的所謂情感依戀性。本書(shū)以對(duì)大腦的最新研究發(fā)現(xiàn)為依據(jù)，為你講解提高情商的技巧。這些技巧能夠讓你與他人的人際關(guān)系保持得既融洽而又和諧美妙。

情商為何如此重要

情感可以推翻我們的思想，也會(huì)對(duì)我們的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。提高情商技巧可以幫助我們了解自己的情緒變化、控制自己的情緒，可以更有效表達(dá)我們的情感，還可以幫助我們了解他人的情緒變化。無(wú)論是在家里，還是在工作中，抑或在我們生活中的方方面面，這一點(diǎn)都已經(jīng)得到了證明。要想在各種復(fù)雜的人際交往中立于不敗之地，就要保證這種情商技巧能力所扮演的角色勝過(guò)認(rèn)知智力本身（智商）。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)大多數(shù)人想與他人建立人際關(guān)系時(shí)，他們的腦海中便會(huì)浮現(xiàn)那些因此而必須承擔(dān)的與他人可能出現(xiàn)的矛盾沖突的問(wèn)題，也就是說(shuō)，他們的智商已經(jīng)決定了這些問(wèn)題是導(dǎo)致此類不幸之事發(fā)生（與他人產(chǎn)生矛盾沖突）的罪魁禍?zhǔn)?。他們沒(méi)有意識(shí)到的是，通常那些更為根本性的、只能通過(guò)情商才能甄別出的問(wèn)題，才是在人際交往中不斷制造困難和麻煩的關(guān)鍵所在。

好好想想這些例子吧：弗雷德年輕時(shí)遭受著感情和身體上的雙重折磨。他的妻子威脅他要和他離婚，弗雷德卻執(zhí)意要把這個(gè)家維持下去。對(duì)于弗雷德該采取怎樣的方式、步驟來(lái)改變自己的行為并和妻子開(kāi)誠(chéng)布公地好好談?wù)劊承充N書(shū)為其提供了一些方法。遺憾的是，弗雷德無(wú)法用自己的誠(chéng)意說(shuō)服妻子，因?yàn)樗拇蟛糠址钦Z(yǔ)言式的情感交流——真正的愛(ài)的語(yǔ)言，只表達(dá)了自己的需求，卻沒(méi)有顧及他的妻子想要什么。

邦妮還是一個(gè)嬰兒的時(shí)候，父母就已去世，于是她的感情變得沮喪冷漠，對(duì)自己的婚姻也不再抱有任何感情交流的幻想。書(shū)本中常常說(shuō):男人天生就不會(huì)多愁善感，他們的骨子里沒(méi)有這樣的概念。邦妮的丈夫卻極力想幫她擺脫這種心理困境，然而，邦妮卻并不配合——她變得更加沮喪，而且還開(kāi)始患上了腸道易激綜合征。

同事們已經(jīng)警告約瑟夫了：“快去想想辦法，治好你那易發(fā)怒的毛病吧，否則我們都要崩潰了。”當(dāng)?shù)氐囊幻t(yī)生推薦他參加了一個(gè)憤怒情緒控制班。通過(guò)學(xué)習(xí)，約瑟夫?qū)W會(huì)了如何辨識(shí)出一些在他有可能大發(fā)雷霆時(shí)自己可以預(yù)見(jiàn)到的征兆，也學(xué)會(huì)了一些讓自己冷靜下來(lái)的技巧。但好景不長(zhǎng)，在幾次成功地讓自己冷靜下來(lái)后，約瑟夫因一個(gè)小小爭(zhēng)執(zhí)而再次大發(fā)雷霆了，這令他自己和其他學(xué)員都甚為恐懼。

因?yàn)殚L(zhǎng)得漂亮而又為人幽默，愛(ài)麗森備受眾人關(guān)注。但她卻總是對(duì)此感到渾身的不自在。她約會(huì)無(wú)數(shù)，但每次她找到意中人，約會(huì)了幾次后，對(duì)方便不再與她往來(lái)。愛(ài)麗森從來(lái)沒(méi)想過(guò)出現(xiàn)這種情況或許是因?yàn)樗欢迷鯓痈嬖V對(duì)方自己的興趣愛(ài)好造成的，她只是一味地將問(wèn)題歸罪于男方，怪這些男人太過(guò)令人失望，但卻沒(méi)有意識(shí)到自己才是造成這些問(wèn)題的根源所在。

亞麗克西斯年輕的時(shí)候，她母親很消沉。亞麗克西斯在其國(guó)家最富盛名的法律學(xué)校拿到了學(xué)位。通常情況下，亞麗克西斯與常人無(wú)異，但她卻有著一個(gè)致命的弱點(diǎn)，即她無(wú)法勇敢地面對(duì)各種矛盾沖突，這令她的事業(yè)脫離正軌。盡管經(jīng)過(guò)了治療和相關(guān)訓(xùn)練，但事與愿違，她仍然深陷這個(gè)怪圈無(wú)法自拔，情況沒(méi)有任何好轉(zhuǎn)。在以上事例中，那些本應(yīng)對(duì)當(dāng)事人有所幫助的人際關(guān)系卻并沒(méi)有發(fā)揮任何作用。何以如此？只是因?yàn)檫@僅僅觸及了事情的表面而已，問(wèn)題的根源并未觸及。

人際交往與溝通背后的隱藏因素

幾十年來(lái)，我們未能全面地觀察各種溝通障礙，故此我們無(wú)法清晰地認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的建立與破裂的真正根源。本書(shū)于細(xì)微之處著眼于你的溝通技巧，揭示了過(guò)去隱藏在人際交往不順暢背后的秘密所在。得益于當(dāng)今針對(duì)大腦研究的科技進(jìn)步，當(dāng)我們密切關(guān)注人與人之間的交流溝通時(shí)，可以看到，真正促成人與人接觸的因素是藏于表象之下的。真正促成人與人接觸的因素是我們的非語(yǔ)言溝通，即情商語(yǔ)言，這才是保持我們的人際關(guān)系穩(wěn)固與健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。盡管每種人際關(guān)系都是獨(dú)一無(wú)二的，但每個(gè)交流溝通過(guò)程卻有五個(gè)各不相同的組成部分，這五個(gè)部分都是用來(lái)培養(yǎng)情商、激發(fā)情感和保持人際關(guān)系的。

現(xiàn)在我們來(lái)了解如下信息：最有效的溝通方式是無(wú)聲的，其發(fā)生速度要比有聲交流更快。

個(gè)人的壓力會(huì)阻礙雙方的溝通交流，除非溝通雙方能再次信賴對(duì)方，并且能夠把注意力集中到對(duì)方身上，溝通過(guò)程才能得以繼續(xù)。

讓溝通過(guò)程暢通無(wú)阻的黏合劑是由那些常見(jiàn)的生理情緒引發(fā)的情感交流，這些生理情緒包括憤怒、悲傷、恐懼和喜悅等。

幽默打趣的能力可以轉(zhuǎn)化為人際關(guān)系的持久力。哪怕身負(fù)壓力，遇到挑戰(zhàn)，志趣相投的愉悅感也能夠讓人際交往永葆青春。

如能掌握上述適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧，通過(guò)迅速修復(fù)情感裂痕，那些矛盾沖突便可轉(zhuǎn)化為彼此重建信任的機(jī)會(huì)。

情商交流必備技能

由于充分利用了過(guò)去十年里跨學(xué)科的、針對(duì)大腦的科學(xué)研究與發(fā)現(xiàn)，本書(shū)為你提供了各種技巧或方法，讓你能夠與同事、與你所愛(ài)之人有效地溝通。這五種重要技巧告訴你什么是交流中的情商，并教會(huì)你如何在與他人溝通時(shí)運(yùn)用情商，告訴你與他人建立并保持令人放心、成功而又長(zhǎng)久關(guān)系的各種方法。彈性十足的“橡皮球”：提高安全感、降低壓力感，做到收放自如。能夠調(diào)節(jié)壓力，就能夠在人際交往中靈活地運(yùn)用和投入感情。這種能力可以讓你減緩壓力。用情商與他人交流的第一步就是要去辨識(shí)和確認(rèn)情緒何時(shí)可能會(huì)失控，凡有可能的時(shí)候，都要盡量把自己、同事、父母帶回到一個(gè)輕松緩和、充滿活力的情感氛圍。

黏性十足的“黏合劑”：基于基本情感的溝通交流。讓溝通過(guò)程暢通無(wú)阻的黏合劑是由那些最基本的生理情緒引發(fā)的情感交流，這些生理情緒包括憤怒、悲傷、恐懼、喜悅和反感。人們常常在人際交往初期對(duì)這些在與他人進(jìn)行交流時(shí)起著非常重要作用的情緒不聞不問(wèn)，甚至產(chǎn)生曲解。然而，這些情緒是可以、而且也必須控制和按捺不發(fā)的。

情感交流的“動(dòng)滑輪”：無(wú)聲的交流。非語(yǔ)言交流是情商語(yǔ)言的情感滑輪，而這種情商交流能吸引別人的注意，同時(shí)也能保持人際關(guān)系順利發(fā)展。通過(guò)大腦來(lái)傳達(dá)意思的眼神交流、面部表情、語(yǔ)氣、姿勢(shì)、手勢(shì)、觸摸、強(qiáng)度、時(shí)間的掌握、節(jié)奏和聲音，比僅用語(yǔ)言交流更能影響他人。

通向友誼的“階梯”：互動(dòng)交往中的娛樂(lè)性。風(fēng)趣與幽默為我們提供了天然的階梯，能夠讓我們化解尷尬之事、為難之事。共同的、積極的經(jīng)歷同樣使我們心情舒暢，增加我們的自信，幫助我們找到內(nèi)心深處的精神寄托，以應(yīng)對(duì)挫折，忘掉悲傷，而且還給了我們決心，讓我們與我們的同事、我們所愛(ài)之人結(jié)緣。

需要調(diào)劑的“雞尾酒” (The velvet hammer)：為互建信任提供契機(jī)的矛盾沖突。在與家人、同事的交流中出現(xiàn)了意見(jiàn)分歧及爭(zhēng)論時(shí)，我們所作出的回應(yīng)可分為兩種：一種是會(huì)引起對(duì)方的敵意和制造無(wú)法挽回的關(guān)系裂痕，另一種則是建立放心感和信任感的開(kāi)始。這也就是稱此矛盾沖突為雞尾酒的緣故，因?yàn)樗切枰M(jìn)行調(diào)劑的。調(diào)節(jié)壓力、在情感上坦誠(chéng)、非語(yǔ)言溝通、想笑就笑，這些造就了我們能泰然面對(duì)矛盾沖突與勇于寬容、原諒他人的能力。綜合來(lái)看，這些重要的技巧能夠使我們無(wú)論身處何境都能靈活恰當(dāng)?shù)刈鞒龇磻?yīng)。這聽(tīng)起來(lái)似乎需要我們更具創(chuàng)造力，是的，它的確需要具有創(chuàng)新性的思維；但如果說(shuō)，這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，則事實(shí)就并非如此了。真正的變化是通過(guò)大腦來(lái)完成的，它是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。研究表明，對(duì)于親近的關(guān)系，3~9個(gè)月可以發(fā)生深刻的變化，3~9個(gè)月是一個(gè)周期，這個(gè)周期的長(zhǎng)度差不多快趕上“十月懷胎”的時(shí)間了。

僅有新的信息是不夠的

我們的大腦結(jié)構(gòu)很獨(dú)特，從而可以從那些對(duì)自己重要的人身上吸收所需信息。一直以來(lái)，人類的生存都依賴于各自人際關(guān)系的質(zhì)量。我們的身體如此脆弱，因而我們更需要迅速地適應(yīng)周圍環(huán)境。能夠正確讀懂那些來(lái)自其他重要人物的情緒波動(dòng)的非語(yǔ)言暗示，并且對(duì)此作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，是讓自己能夠順利而迅速地適應(yīng)周圍環(huán)境的一個(gè)關(guān)鍵因素。所有這一切都解釋了，為什么陪伴我們一生的大腦對(duì)于代表感情的信號(hào)和對(duì)與社會(huì)性相關(guān)的內(nèi)容的認(rèn)知學(xué)習(xí)是如此的重要。

要了解引起變化的某種行為舉止（而不僅僅是大量的信息），我們需要借助大腦情緒中樞的幫助，從而在與他人接觸中進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)——知識(shí)吸收的過(guò)程；變化——把我們所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到生活中各種不同的情形中去，這些是需要加以區(qū)別變化的。變化是一個(gè)更為復(fù)雜的過(guò)程，它牽涉的不僅僅是采集數(shù)據(jù)，同時(shí)還包括大腦對(duì)信息的整合。

僅僅閱讀此書(shū)還不足以提高你的情商。但這并不是說(shuō)否認(rèn)這（閱讀此書(shū)）不是一個(gè)良好的開(kāi)端，而是說(shuō)要改變你在工作中與他人的關(guān)系以及你與家人的關(guān)系，你還必須克服那些讓你分心的事物，而且還要多花些時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和整合各種情商技巧，這些技巧可以促使你的情商快速提高。

準(zhǔn)備作出改變

怎樣才能作出改變？首先找出到底是什么在阻礙你。是什么在阻礙你呢？是什么讓你如此匆忙，以至于沒(méi)辦法抽出足夠多的寶貴時(shí)間來(lái)探索和實(shí)踐各種技巧？我們中的大多數(shù)人終日為各種事情所分心，生活很累。我們的注意力總是不斷地被各種電子設(shè)備/產(chǎn)品所打斷，把大量的時(shí)間耗費(fèi)在了這些電子產(chǎn)品上，如手機(jī)、計(jì)算機(jī)和電視機(jī)。要想成功學(xué)到本書(shū)中的各種技巧，首要條件是要探索、整合書(shū)中提到的各種實(shí)踐方法。而又是什么會(huì)阻止你去探索、整合各種實(shí)踐方法呢？不要只一味地沉溺于自我批評(píng)，應(yīng)該看看你是怎么利用自己的時(shí)間的。不信？你可以堅(jiān)持寫一到兩個(gè)星期的日記試一下，也許這就能讓你清楚你到底有多少時(shí)間了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你可能更想以別的方式來(lái)打發(fā)這些時(shí)間，而不是去悶頭寫那些枯燥的日記。

抽出一些寶貴時(shí)間學(xué)習(xí)新技能。每天拿出30~60分鐘的寶貴時(shí)間（如果你是個(gè)喜歡早起的人，那么就把這些寶貴的時(shí)間安排在早上；如果你是個(gè)喜歡晚上活動(dòng)的人，那么則可以把這些寶貴的時(shí)間安排在晚上）。有時(shí)候，你也可以通過(guò)一心多用來(lái)“擠”些時(shí)間。

本書(shū)提到的情感自省練習(xí)在某種程度上也是一種沉思。所以，如果你平時(shí)已經(jīng)留出了自我沉思的時(shí)間，或許這種情感自省練習(xí)可以代替你常規(guī)的自我沉思。這種練習(xí)也可以很好地與日常的體育鍛煉融合在一起，如可以與散步同時(shí)進(jìn)行，當(dāng)然前提是必須在沒(méi)有交通危險(xiǎn)的前提下。

每天都進(jìn)行自我激勵(lì)。你的頭腦中（你的想象力）要清楚你所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么，以及為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。你為什么想要讓你的情商變得更高？你會(huì)得到什么樣的、對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要的東西？在你想象你想要的東西時(shí)，盡可能多地把感性認(rèn)識(shí)融入其中。視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等情商所涉及的各個(gè)方面都會(huì)對(duì)你有所幫助。入睡前或是早上剛剛醒來(lái)之后，花些時(shí)間琢磨一下你想要學(xué)習(xí)新的溝通技巧的充分理由。而這些新技巧，能讓你提高情商。

做好受挫折的準(zhǔn)備。變化始終是“走兩步，退一步”的過(guò)程，也就是所謂的“在曲折中前進(jìn)”——的確如此！新思路和新方法與過(guò)去的信息和做法一齊被編入到大腦中。最后，大腦中新的信息關(guān)聯(lián)將超過(guò)大腦中過(guò)去的信息關(guān)聯(lián)，只是這需要時(shí)間和具體的實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)這種新的信息關(guān)聯(lián)的建立。同樣，你的大腦還需要自己作出選擇。在新習(xí)慣代替舊習(xí)慣的過(guò)程中，大腦會(huì)向我們提供兩種不同的可能性，這種情況是很常見(jiàn)的。當(dāng)然，最終要由我們自己來(lái)決定是否選擇新的信息關(guān)聯(lián)來(lái)覆蓋過(guò)去的。這個(gè)時(shí)候，平時(shí)所做的自我激勵(lì)和自省就會(huì)發(fā)揮作用了。

進(jìn)行自我獎(jiǎng)勵(lì)。抽出時(shí)間來(lái)對(duì)自己所付出的辛勤努力和所取得的成績(jī)略作自我表?yè)P(yáng)。留意你在生活中正發(fā)生著的積極變化，要認(rèn)可你取得的這些成就。感謝自己為改變而正在付出的努力，并承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：嘗試你之前從未嘗試過(guò)的東西的確需要真正的勇氣。

要作出改變，不要試圖單打獨(dú)斗，你還需要他人的幫助和支持。你需要家人的支持，也需要來(lái)自朋友、同事、咨詢師或醫(yī)生的支持，你可以和這些人談?wù)撟约赫谧龅氖虑?，談?wù)撟约赫诎l(fā)現(xiàn)的東西。和別人談?wù)勀愕母杏X(jué)可以讓你感覺(jué)良好，不過(guò)這個(gè)過(guò)程也需要綜合你既往所學(xué)的東西，而這種學(xué)習(xí)需要持之以恒的毅力。除了和接近你的人交談之外，試著和那些也想提高情商的陌生人交流吧。你們雙方可以一方專心傾聽(tīng)，另一方分享自己的經(jīng)驗(yàn)，然后再嘗試互換角色。

在你所有的人際關(guān)系中融入情商

在本書(shū)中，你將會(huì)學(xué)到以下內(nèi)容：教你從一個(gè)新的角度去發(fā)現(xiàn)你的人生規(guī)劃、認(rèn)清別人所需要的信息。

教你如何區(qū)分有益的溝通交流與有害的溝通交流。

教你如何在各種情況下都能保持冷靜、保持精力高度集中。

通過(guò)實(shí)例教你如何挖掘、提高你的情商。

教你如何在與同事、家人的交往中融入更多的歡快氣氛。

提出了有關(guān)逆向思考矛盾沖突的各種建議，方法是把矛盾沖突當(dāng)作建立信任與消除怨恨的契機(jī)。你將會(huì)學(xué)到以下知識(shí)：交談與交流的區(qū)別。

如何讀懂他人想法、讀透他人心思。

如何做到一句話也不說(shuō)也能對(duì)別人產(chǎn)生積極正面的影響。

如何挽救受創(chuàng)的情感。

如何維系（雙方的）信任以及如何相互贊賞與相互吸引。

你的情商交流夠活躍么

與難以相處的人共事，和同事相處，與同行打交道，或者與我們所關(guān)心的人一起生活時(shí)，我們中的大多數(shù)人總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。下面的小測(cè)驗(yàn)可以對(duì)你的基本情商技巧迅速作出評(píng)價(jià)。

情商小測(cè)驗(yàn)回答下列問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)用“通?！薄ⅰ芭紶枴被颉昂苌佟眮?lái)作答：

1. 和別人談話時(shí)我保持用眼神交流

2. 在與別人談話時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)別人情緒有變化，我愿意暫時(shí)封口

3. 我能夠事先感覺(jué)到某人的煩惱

4. 我樂(lè)于接受我的悲傷、快樂(lè)、憤怒和恐懼

5. 作決定時(shí)我會(huì)考慮到我的情緒

6. 我向別人表達(dá)自己的情感一點(diǎn)也不困難

7. 我可以將壓力減到讓自己舒服的程度

8. 我愛(ài)笑，愛(ài)玩，也喜歡開(kāi)開(kāi)玩笑

9. 出現(xiàn)爭(zhēng)議我也不害怕

如果多數(shù)問(wèn)題你都回答了“通?！?，則表明你已經(jīng)向人際交往中的情商運(yùn)用方面邁開(kāi)了扎實(shí)的第一步。如果回答“偶爾”或“很少”的情況很多，你也用不著擔(dān)心，我們這本書(shū)會(huì)幫助你培養(yǎng)情商語(yǔ)言技巧，同時(shí)也會(huì)幫助你改善與家人、同事的人際關(guān)系。