由情緒來掌控的人際關(guān)系能夠引起情緒性記憶，也能夠引起由此類記憶引發(fā)的任何行為。當(dāng)老板解雇我們，或是同事批評(píng)我們的時(shí)候，我們會(huì)馬上陷入到很久以前就體驗(yàn)過的情緒波動(dòng)和感受中。如果我們還沒有學(xué)會(huì)怎樣去讓這些情緒感受變得平靜、緩和下來，這些情緒感受就會(huì)占了上風(fēng)，擾亂我們的正常工作，在一定程度上甚至?xí)?dǎo)致我們的工作陷入癱瘓狀態(tài)。更為嚴(yán)重的是，如果我們像斯蒂芬妮或史蒂文那樣，不知道自己需要什么，那么我們就有可能永遠(yuǎn)無法從自己所做的事情當(dāng)中得到滿足。不管我們多么聰明能干，都無法回避大多數(shù)工作環(huán)境中人際關(guān)系的本質(zhì)。我們?cè)谂c他人溝通我們的想法和感情時(shí)，越是富有技巧，我們就越有可能在工作中找到并維持真正有意義的且能從中有所收獲的人際關(guān)系。

那些在工作場(chǎng)合中收獲了成功的人際關(guān)系的人，有如下特點(diǎn)：知道自己需要什么。

能夠引起別人的注意。

可以很快而且毫不費(fèi)力地?cái)[脫煩惱和不快。

能夠和善待人。

在他人身邊能起到開心果的作用。

對(duì)自己的需求，可以很容易地提出要求，但并不指望自己總是能夠如愿以償。

不懼怕出現(xiàn)爭(zhēng)論和分歧。

艾倫：一個(gè)能夠接受別人有話直說的男人

艾倫現(xiàn)在正處于創(chuàng)作高峰階段，他現(xiàn)在正全身心地投入到他之前已經(jīng)建好的一個(gè)門戶網(wǎng)站的修改、升級(jí)工作之中。他需要在有限的過渡期內(nèi)完成大量工作，于是他聘請(qǐng)了兩名年輕的高素質(zhì)、高技術(shù)型專業(yè)人才。他們?nèi)巳找姑芮泻献?，工作富有成效，這樣的日子持續(xù)了好幾個(gè)月。后來，雖然艾倫激情猶存，仍保持著對(duì)工作的興奮度和獻(xiàn)身精神，但因?yàn)樗哪昙o(jì)要比那兩名新員工大得多，在他身上還是開始出現(xiàn)了精疲力竭的現(xiàn)象。艾倫是一名很好的上司——他非常坦誠(chéng)，從不掩飾自己的感覺和情緒，為人風(fēng)趣幽默，而且最令人稱道的是，他能發(fā)自內(nèi)心地去感激自己?jiǎn)T工所作出的努力和所取得的成就。話雖如此，當(dāng)艾倫站在兩名員工旁邊監(jiān)視著他們的一舉一動(dòng)時(shí)，還是讓兩名年輕人的神經(jīng)開始繃得緊緊的。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的艾倫已經(jīng)變得疲憊不堪，他的主要職責(zé)已經(jīng)蛻變?yōu)閷?duì)兩名年輕員工的工作進(jìn)行“指點(diǎn)江山”了。這種做法抑制了其他人創(chuàng)造力的發(fā)揮。艾倫本人也非常富有創(chuàng)造力，因此，他也知道，在一個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)造力的過程中，放手賦予他（她）犯錯(cuò)的權(quán)利是至關(guān)重要的，正所謂失敗是成功之母嘛。

此前，這兩名年輕人都曾得到過艾倫的表揚(yáng)，加上艾倫本人的為人坦誠(chéng)，于是他倆愈加信賴艾倫，并對(duì)艾倫表現(xiàn)出了充分的信任——現(xiàn)在，雖然艾倫正在妨礙他們創(chuàng)造力的發(fā)揮，兩位年輕人也不好說什么。因?yàn)樗麄兣c艾倫在工作上的關(guān)系一直是以誠(chéng)實(shí)和善意為基礎(chǔ)的，所以他們向艾倫提建議說，如果在今天接下來的時(shí)間里能讓他倆單獨(dú)工作，他們的工作效率可能會(huì)更高。好在艾倫已經(jīng)意識(shí)到了自己身體的疲乏，而且他也知道，身體疲乏會(huì)影響他成為一名積極活躍的團(tuán)隊(duì)成員，也會(huì)影響到他為這個(gè)團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)。于是，他笑著應(yīng)承，說自己的確累了，會(huì)早點(diǎn)回家的。結(jié)果，當(dāng)艾倫第二天早上走進(jìn)辦公室時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)工作在沒有他參與的情況下依然進(jìn)展得相當(dāng)順利。最終，這件事進(jìn)一步增進(jìn)了艾倫的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)成員之間原本就富有成效的工作關(guān)系。