融入其中

后來(lái)我突然想到，這些管理者都是些天生喜歡解決問(wèn)題的人，不管是什么問(wèn)題，讓他們等上一個(gè)星期以后再去解決是不符合他們個(gè)性的。我很快意識(shí)到，我低估了他們對(duì)我的要求。他們來(lái)到我這里，不是只想得到“創(chuàng)可貼”，他們是準(zhǔn)備來(lái)做“手術(shù)”的，而且越快越好。對(duì)于他們，那種更為傳統(tǒng)的、分析式的治療方法是行不通的。他們需要我提供更具體、更明確的指導(dǎo)，就像我對(duì)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)那樣。他們需要我融入其中，成為他們的一員，或者說(shuō)變得像他們那樣——專注、注重結(jié)果、善于鼓動(dòng)。他們需要我設(shè)計(jì)一套治療方案，這套方案有目標(biāo)和基準(zhǔn)點(diǎn)，能夠讓他們?cè)谄饺盏墓ぷ髦懈鶕?jù)心理輔導(dǎo)時(shí)所學(xué)到的東西采取積極的措施和行動(dòng)。

于是，后來(lái)我放棄了那種微妙而隱晦的治療方式（這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)更容易些），開(kāi)始在咨詢時(shí)否定他們的一些做法，開(kāi)始在談話時(shí)打斷他們，并表達(dá)不同的意見(jiàn)。我開(kāi)始明確地告訴咨詢者我認(rèn)為他們的問(wèn)題是什么，以及對(duì)此他們應(yīng)該采取什么樣的措施。這樣一來(lái)，進(jìn)行職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)的想法就開(kāi)始慢慢地形成了。

職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)的特點(diǎn)

職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)具有以下四個(gè)獨(dú)特之處：

1. 它具有時(shí)間上的限制。我在公司中學(xué)到的第一件事情是：時(shí)間就是生命。在實(shí)際工作中，我的工作對(duì)象有兩個(gè)——個(gè)人和公司。公司希望員工們能在最短的時(shí)間內(nèi)變得效率十足。公司不相信他們的員工在工作上進(jìn)展順利，所以才需要我的幫助，但如果花錢為員工提供為期6個(gè)月的心理輔導(dǎo)卻見(jiàn)不到明顯的成效，公司是不會(huì)樂(lè)意的。我學(xué)到的第二件事情是：那些很有抱負(fù)的人（他們也往往是最容易接受我咨詢的人群）之所以能有所成就，就是因?yàn)樗麄兛偸怯幸环N緊迫感。一個(gè)管理者如果自知在工作中沒(méi)有充分發(fā)揮自己的潛力，那他就會(huì)明白自己的表現(xiàn)將最終對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面的影響，而一旦出現(xiàn)這種情況，那他待在公司的時(shí)間也就不會(huì)很長(zhǎng)了。鑒于這種情況，我把他們的治療時(shí)間限制在12～20次面對(duì)面的心理輔導(dǎo)，為此，我不得不想出一些有創(chuàng)造性的方法以確保我的咨詢者每一周都能有所起色，并使他們有信心能在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)取得進(jìn)展。這樣一來(lái)，公司也會(huì)感到滿意，因?yàn)樗麄冇X(jué)得在這方面對(duì)員工的投資能帶來(lái)真實(shí)、具體的成效。

2. 它解決的是問(wèn)題，而不是現(xiàn)象。所有的短期心理輔導(dǎo)都強(qiáng)調(diào)對(duì)“中心問(wèn)題”即實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的解決，而不是那些“顯性”問(wèn)題的解決，因?yàn)檫@些顯性問(wèn)題往往只是中心問(wèn)題的外在表現(xiàn)，或者說(shuō)是中心問(wèn)題的一個(gè)癥狀。約翰的問(wèn)題就可以說(shuō)明這種情況。約翰找我咨詢是因?yàn)樗耐潞蜕霞?jí)總是抱怨他的傾聽(tīng)能力太差。他的直接下屬們說(shuō)他好像總是對(duì)別人說(shuō)的話不感興趣，還有些人則覺(jué)得他似乎對(duì)別人不夠尊重，對(duì)別人不屑一聽(tīng)。對(duì)于約翰，我可以和他一起花時(shí)間來(lái)解決這個(gè)顯性的問(wèn)題——傾聽(tīng)能力的缺乏。我可以讓他練習(xí)重述別人所言，讓他更好地理解他聽(tīng)到和聽(tīng)不到別人所言的原因，并確定他喜歡的傾聽(tīng)方式，以此來(lái)幫助他解決這個(gè)外在問(wèn)題。但是他的實(shí)際問(wèn)題不是聽(tīng)力太差，而是源自他的拘謹(jǐn)和焦慮：他太在意自己的外在表現(xiàn)，太在意自己是否總能應(yīng)對(duì)得體，以至于他不能注意到別人在說(shuō)些什么。如果想讓他克服傾聽(tīng)的問(wèn)題，那他應(yīng)該首先克服那種深藏于內(nèi)心的對(duì)失敗和出丑的恐懼。在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行。大多數(shù)心理治療的方式都是治療師和咨詢者在一個(gè)房間內(nèi)進(jìn)行單獨(dú)的交流，而沒(méi)有家庭、朋友或者同事在場(chǎng)。但是對(duì)于我的咨詢者來(lái)說(shuō)，要了解他們的行為以及公司里其他人對(duì)他們行為的反應(yīng)，最好的方式就是滲透到他們的工作場(chǎng)所，觀察他們真實(shí)的情況。為此，我采納了薩爾瓦多·米紐琴的原則：一個(gè)治療師就像是一個(gè)人類學(xué)家，他必須首先融入一種文化，并被其接受，然后才能對(duì)其進(jìn)行研究。如果我參與到咨詢者的團(tuán)隊(duì)和工作環(huán)境中去，那他接受我的看法和干預(yù)措施的可能性就會(huì)得到極大地提高。所以，我跟著我的咨詢者進(jìn)入他的工作環(huán)境中去，并從他的同事、直接下屬和團(tuán)隊(duì)成員那里獲得直接的反饋信息。為此我采用了很多的方法：與他的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的交談、直接觀察、參與他們的集體生活、進(jìn)行集體討論、分析關(guān)于職位性質(zhì)和責(zé)任的公司文件。這些信息其實(shí)和一個(gè)人的家庭和教育背景具有同樣重要的意義。

這種從單一視點(diǎn)（咨詢者的視點(diǎn)）到集體視點(diǎn)（包括我自己在內(nèi)的多重視點(diǎn)）的轉(zhuǎn)變以及對(duì)咨詢者行為的觀察代表了職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)和其他短期心理輔導(dǎo)的重大區(qū)別。這些有別于傳統(tǒng)的方法使我在診斷和治療的時(shí)候有了更豐富、更全面的手段。

它提供實(shí)用的方法。對(duì)于短期心理輔導(dǎo)的治療師來(lái)說(shuō)，一個(gè)主要的問(wèn)題是怎樣在一次面談結(jié)束后繼續(xù)對(duì)咨詢者產(chǎn)生影響。要使我的工作取得成功，咨詢者就必須能把在心理輔導(dǎo)時(shí)學(xué)到的東西帶到現(xiàn)實(shí)的工作和生活中去。但問(wèn)題是，有時(shí)急迫的事情和重要的事情之間會(huì)形成一種矛盾——業(yè)務(wù)或工作的緊迫性往往會(huì)使咨詢者忘記他需要進(jìn)行的重要改變。這時(shí)，如果沒(méi)有必要的指導(dǎo)，他就會(huì)重新做出那些給他帶來(lái)麻煩的不當(dāng)行為。所以，我必須采取必要措施，以確保咨詢者能將我們面談時(shí)學(xué)到的東西和得到的認(rèn)識(shí)付諸實(shí)踐，直到新的思維和行為方式變成一種習(xí)慣。為此，我采用了一系列的方法和措施，包括給他們發(fā)電子郵件和對(duì)他們的行為進(jìn)行提醒。但其中最有效的一種方法也許應(yīng)該算是一套48張的卡片。每張卡片上都有一個(gè)問(wèn)題，如“尊重別人——是不是對(duì)我來(lái)說(shuō)很難？”“我真的認(rèn)為自己不配擔(dān)任目前的職務(wù)嗎？”“我是不是深陷在過(guò)去之中不能自拔？”我要求咨詢者每天把對(duì)這些問(wèn)題的回答寫(xiě)在自己的日記或者博客中，以便下一次面談的時(shí)候能夠?qū)@些記錄進(jìn)行回顧和分析。我不能每天時(shí)時(shí)刻刻地跟著他們，所以通過(guò)以上方式我能讓咨詢者經(jīng)常想想我們之間的談話并不斷有所進(jìn)步。這套卡片還有另外兩層意義：首先，它增加了咨詢者的自我意識(shí)（其重要性我將在第四章講到）；其次，它可以讓我得到關(guān)于咨詢者的豐富信息，使我更多地了解他對(duì)自己以及對(duì)周圍世界的看法。實(shí)際操作過(guò)程

整個(gè)職場(chǎng)短期心理輔導(dǎo)的治療過(guò)程分四步進(jìn)行：

1. 接觸

2. 評(píng)價(jià)

3. 改進(jìn)

4. 結(jié)尾

接觸

我和我的咨詢者的第一次見(jiàn)面一般是在他們的辦公室里，而且一般持續(xù)大約兩個(gè)小時(shí)。在此期間我會(huì)向他們解釋我的工作性質(zhì)，并了解他們的過(guò)去和經(jīng)歷。我會(huì)問(wèn)他們一些問(wèn)題，包括他們的背景情況（以前的工作和職位等）、目前遇到的問(wèn)題及其對(duì)他們工作的影響程度、他們的問(wèn)題是不是具有規(guī)律性（以前在類似的情況下是否也曾出現(xiàn)過(guò)這種問(wèn)題）以及他們?cè)诠ぷ髦械拇蛩愫湍繕?biāo)等。我會(huì)努力用他們的說(shuō)話方式交談，以便更好地溝通并了解他們的所求。在這兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，我還會(huì)評(píng)估咨詢者尋求改變并為此做出必要努力的動(dòng)力大小。我要弄清楚他們是否有決心讓自己更完善，以及他們是不是具有主動(dòng)性。更重要的是，他們是不是真想有所改變。就像其他任何一種心理輔導(dǎo)一樣，我并不能改變一個(gè)人，能做到這一點(diǎn)的只有他們自己。

在這次會(huì)面中，我還會(huì)關(guān)注咨詢者的交流方式——他們說(shuō)些什么？怎樣說(shuō)？還有，他們不說(shuō)什么？比如，有沒(méi)有什么事情是他們避而不談的？我會(huì)觀察他們的身體語(yǔ)言。此外，他們對(duì)我的問(wèn)題的情緒反應(yīng)也是非常重要的。最后，我會(huì)認(rèn)真地觀察他們的辦公室，因?yàn)槲覀儾贾米约旱耐獠凯h(huán)境的方式會(huì)反映出我們的特點(diǎn)，并會(huì)強(qiáng)化這些特點(diǎn)。很多人會(huì)用圖畫(huà)、照片、紀(jì)念品等把辦公室個(gè)人化。這些東西其實(shí)是一種對(duì)認(rèn)同的訴求，它們會(huì)強(qiáng)化一個(gè)人對(duì)自身的感覺(jué)，并會(huì)推動(dòng)個(gè)人化的過(guò)程，即一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)或公司中保持自我感覺(jué)的過(guò)程。薩拉就是這樣一個(gè)例子。她在自己的辦公室里掛了一張很大的羅莎·帕克斯（Rosa Parks）（美國(guó)黑人維權(quán)運(yùn)動(dòng)的著名女性領(lǐng)袖，因拒絕在公交車上給白人讓座而聞名——譯者注）的招貼畫(huà)。對(duì)于薩拉來(lái)說(shuō)，帕克斯代表了勇氣和信念，每天在辦公室的墻上看見(jiàn)她能幫助薩拉更堅(jiān)定地努力使自己成為一個(gè)需要被認(rèn)真對(duì)待的職業(yè)女性。除了用裝飾來(lái)強(qiáng)化自我感覺(jué)之外，我們還可以選擇陳列一些具有相同意義的物品，這些物品就相當(dāng)于一些聲明，告訴別人我們希望被怎樣看待。這些“聲明”可以向來(lái)客傳達(dá)我們的真實(shí)信息，也可以是一種刻意的粉飾，向來(lái)人呈現(xiàn)一種更美好的形象。需要注意的是，我們的辦公室也可能會(huì)揭示一些關(guān)于我們的負(fù)面信息。邁克爾是微軟一個(gè)銷售部門(mén)的經(jīng)理，他很有能力，每個(gè)人都相信他會(huì)獲得成功，但他卻不能很好地和自己的團(tuán)隊(duì)融合在一起。人們很尊敬他，但同時(shí)又覺(jué)得他很冷、很可畏，而且大多數(shù)人都認(rèn)為他只是把目前的職位當(dāng)成一個(gè)跳板，以謀求更大的發(fā)展。他辦公室的布置更加深了人們的這種看法。在他的辦公室里，唯一屬于他個(gè)人的東西就是釘在墻上的幾條客戶宗旨。書(shū)架上的書(shū)不是他的，而是他的前任留下的，整個(gè)辦公室再?zèng)]有其他可以顯示他存在的東西——沒(méi)有家庭照片，也沒(méi)有什么招貼畫(huà)。走進(jìn)他的辦公室，員工們就會(huì)感覺(jué)到兩個(gè)信息：首先，他對(duì)向顧客提供服務(wù)很有熱情；其次，他不會(huì)在這里待很長(zhǎng)時(shí)間，而是很快就會(huì)去擔(dān)任更重要的職位。事實(shí)上，人們對(duì)他的這兩種看法都是正確的。