企業(yè)的制度是企業(yè)精神理念和價(jià)值觀的沉淀，也是規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則，它在協(xié)調(diào)企業(yè)的組織活動(dòng)中起著重要的作用，就像人的衣裳，如果太緊就會(huì)影響人的舒適度，如果太寬了又會(huì)影響到人的行動(dòng)。好的制度就是一件光鮮的衣裳，無(wú)論外界和員工，都會(huì)從制度上判斷：自己進(jìn)入企業(yè)是否適合。

制度產(chǎn)生的影響最典型的事例是美國(guó)的福特汽車公司。在1908年福特第一個(gè)提出了8小時(shí)工作制，《紐約時(shí)報(bào)》稱之為“美國(guó)工業(yè)史上的大革命”。因?yàn)槊绹?guó)當(dāng)時(shí)的工廠，員工總是夜以繼日的加班，甚至達(dá)到了無(wú)法忍受的地步。而福特汽車公司第一個(gè)決定實(shí)行8小時(shí)工作制，并且將工資從原來(lái)的每小時(shí)2美元提高到5美元。這就極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，使得福特汽車生產(chǎn)的“T型”車1913年一下子就達(dá)到了年產(chǎn)20萬(wàn)輛。盡管福特受到了許多企業(yè)老板的指責(zé)和攻擊，但是8小時(shí)工作制已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的潮流，幾乎在所有的企業(yè)當(dāng)中都實(shí)施開來(lái)。

我在管理企業(yè)的過(guò)程中，把企業(yè)歷年的管理制度進(jìn)行篩選比較，匯集成為員工手冊(cè)。讓所有的員工討論，經(jīng)過(guò)自上而下，自下而上的多輪反復(fù)修改，成為每個(gè)人工作依據(jù)的準(zhǔn)則和行為規(guī)范。企業(yè)提倡的“重承諾，絕不找借口”成為一種風(fēng)尚，沒有人會(huì)在問(wèn)題面前推諉指責(zé)，而都從自己身上找原因。企業(yè)建立的“倒金字塔”制度，領(lǐng)導(dǎo)要服務(wù)于員工，并且規(guī)定員工反映的問(wèn)題必須在四個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，最遲不能超過(guò)24個(gè)工作時(shí)。每個(gè)月一次的全員溝通大會(huì)上，員工可以用不記名紙條傳遞意見和建議，同時(shí)相關(guān)的負(fù)責(zé)人必須現(xiàn)場(chǎng)提出解決方案。

我們?cè)谄髽I(yè)制度中把“為客戶服務(wù)”作為重要的信條，并且提出要提供超出客戶期望值的服務(wù)。一旦有客戶投訴，就將取消其參與當(dāng)年企業(yè)優(yōu)秀員工的評(píng)選資格，而優(yōu)秀員工所獲得的待遇是每個(gè)員工都期望得到的。成為優(yōu)秀員工，不僅可以獲得獎(jiǎng)金和榮譽(yù)，而且可以免費(fèi)獲得公司提供的出境旅游，并享受一年的經(jīng)理級(jí)待遇；可以獲得登報(bào)表彰和家庭喜報(bào)的殊榮。制度覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面，包括人才選拔、職務(wù)考評(píng)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、行政管理等。這些制度十分強(qiáng)調(diào)可操作性和可評(píng)估性。比如辦公室的用車管理，強(qiáng)調(diào)保證業(yè)務(wù)用車，而不是領(lǐng)導(dǎo)用車，駕駛員的用油考核甚至分析到不同的車輛每公里用油量；每天出車的登記表有公里數(shù)、目的地和用車人的簽字。在統(tǒng)計(jì)的數(shù)字面前，每個(gè)人對(duì)自己的獎(jiǎng)金評(píng)定結(jié)果都不會(huì)有意見。制度的制定，最重要的就是其公平性，制度面前，人人平等。我們規(guī)定，參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，遲到一分鐘罰款10元，罰款箱放在會(huì)議室內(nèi)，遲到者自覺把錢放入罰款箱中，作為大家共同的福利基金。有一次，企業(yè)的老板李踐在星期六的員工培訓(xùn)遲到了20分鐘，他當(dāng)場(chǎng)跟員工道歉，并且主動(dòng)提出，“我是總經(jīng)理，大家遲到一分鐘罰款10元，我應(yīng)該罰款100元?！崩钲`拿出的2000元遲到罰款金，最后邀請(qǐng)全員聚餐，大家非常高興地吃了一頓大餐。