其實(shí)，企業(yè)的每一個(gè)員工都是品牌的接觸點(diǎn)，從任何一個(gè)員工的身上都可以感受得到他所在的企業(yè)是什么樣的企業(yè)。

有一家企業(yè)請(qǐng)我去做演講，駕駛員接到我的時(shí)候，我已經(jīng)整整在路邊等了40多分鐘，他還罵罵咧咧地說：“上海那么大，接個(gè)人走好遠(yuǎn)，真是煩透了?！比缓箝_始怪我沒有把開車的詳細(xì)路線告訴他。我笑笑說：“你什么時(shí)候收到接我的任務(wù)？”他說是昨天。我問他，“那么長的時(shí)間為什么不做功課？難道查詢一個(gè)地址就那么困難嗎？”由于他的延誤，讓兩百多個(gè)聽課者耽誤了近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。從這個(gè)駕駛員身上，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)大有問題。

相反，我每次到行動(dòng)成功國際教育集團(tuán)，心中都會(huì)充滿了感動(dòng)和溫暖，每一個(gè)遇到你的員工，無論是否相識(shí)，都會(huì)熱情地向你問好；當(dāng)你需要幫助的時(shí)候，不需要開口，總有人為你考慮。令人難忘的是，在他們的每一個(gè)員工的桌面上，都有一面小鏡子，他們提倡的是，在給客戶致電時(shí)要讓對(duì)方聽到自己的微笑，所以一邊與客戶通話，一邊時(shí)刻關(guān)注自己的表情。他們相信，對(duì)客戶的尊重和關(guān)切會(huì)從得體的聲音當(dāng)中傳達(dá)出去。

對(duì)于普通員工而言，企業(yè)的文化沒有辦法去改變，但我們可以選擇適合自己成長的企業(yè)文化。作為企業(yè)的老板，如果對(duì)企業(yè)一無所知，或者雖然知道企業(yè)的文化有問題，也不想改變，這樣的企業(yè)短期的盈利是有可能的，但是要做大，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，將會(huì)面對(duì)很大的問題。企業(yè)人們對(duì)于企業(yè)文化中不利因素的感知是不易的，猶如地震一般，企業(yè)文化導(dǎo)致的企業(yè)失敗，是由地球深處的一點(diǎn)點(diǎn)結(jié)構(gòu)變化而導(dǎo)致的毀滅性的外部強(qiáng)震。

這樣的例子是很多的，曾經(jīng)在市場上風(fēng)靡一時(shí)的三株口服液，就因?yàn)橐粓龉偎緦?dǎo)致了整個(gè)企業(yè)大廈的倒塌。本來一個(gè)老人死了，將責(zé)任歸咎為喝了三株口服液，這只是一個(gè)個(gè)別的案例。企業(yè)如果有好的危機(jī)處理文化，會(huì)安撫死者并調(diào)查事件的真?zhèn)?，減少社會(huì)的影響。但是三株企業(yè)將死者家屬說成是誣陷，導(dǎo)致死者家屬和企業(yè)一場曠日持久的官司。媒體的炒作使得三株的市場份額急劇減少，而不良企業(yè)文化導(dǎo)致的員工忠誠度缺失，使得各地的經(jīng)銷商紛紛截留貨款，趁火打劫，三株從此一蹶不振。當(dāng)二審官司，三株獲得勝訴的時(shí)候，已經(jīng)無力回天了。

回味：

真正的企業(yè)文化不是寫在墻上的標(biāo)語，不是穿在員工身上的職業(yè)裝，也不是企業(yè)公關(guān)部門所粉飾出來的輝煌描述，而是在每個(gè)人的工作態(tài)度、做事風(fēng)格、溝通方式、精神狀態(tài)。它不體現(xiàn)在企業(yè)宣傳冊(cè)上，而是體現(xiàn)在與你接觸的每個(gè)人的交往中。