老王點(diǎn)點(diǎn)頭，不過臉上還是掛著些無奈：“呵呵，這可是我們的一個(gè)老毛病了，如果你能把這個(gè)問題給解決了，可是幫了我，哦，不是，應(yīng)該是幫了我們整個(gè)公司一個(gè)大忙了??！”

送走老王后，戴森在筆記本上記下了今天的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)部交貨拖期、生產(chǎn)計(jì)劃完不成，看似是經(jīng)營計(jì)劃部門和生產(chǎn)部門的問題和矛盾， 其實(shí)還與跟生產(chǎn)系統(tǒng)銜接的其他部門密切相關(guān)（目前發(fā)現(xiàn)有營銷部門）。對(duì)于橫跨多個(gè)部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，要重點(diǎn)觀察和分析部門銜接處的流程設(shè)計(jì)是否合理。針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾，要跳出“部門墻”，從整個(gè)公司的層面系統(tǒng)地審視和思考解決問題的途徑。

1?企業(yè)實(shí)施流程管理，最難的不在于對(duì)進(jìn)行流程管理所使用的工具和方法的掌握，而在于流程管理思想的建立。

2?企業(yè)里普遍缺乏流程的概念，對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)高度不夠，理解片面，易將流程管理理解為對(duì)于工作過程的描述，或簡單地認(rèn)為流程就是工作過程的“可視化”。

3?在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，各部門往往會(huì)以自己部門的局部利益為中心，而較少考慮與其他部門之間的分工和合作，從而影響到整個(gè)流程體系建設(shè)的科學(xué)性、實(shí)效性。

請(qǐng)您回憶和思考一下，您所在的單位和部門是否也經(jīng)常出現(xiàn)類似書中“經(jīng)營計(jì)劃調(diào)度會(huì)”中的爭吵場景？您是如何解決的？